中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)養(yǎng)寵物的人多了，寵物美容服務(wù)行業(yè)消費(fèi)糾紛也多起來。近日，記者從深圳召開的中國寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)大會上獲悉，廣東省消委會、深圳市消委會和廣州市消委會將聯(lián)合廣東省寵物美容協(xié)會制定《中國寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)能在一定程度上起到規(guī)范行業(yè)的效果。

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會了解到，目前，深圳市消委會接到不少關(guān)于寵物美容服務(wù)的消費(fèi)投訴，寵物美容服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴主要存在的問題有：服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不合格、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)不規(guī)范、存在霸王條款等，其中涉及服務(wù)不規(guī)范的投訴占總投訴量的近五成。

　　深圳消費(fèi)者徐先生投訴深圳一家寵物美容機(jī)構(gòu)強(qiáng)制簽訂寵物風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任書，其中規(guī)定不管寵物是否健康，只要超過一定年齡，在等待和洗浴的過程中，寵物美容機(jī)構(gòu)對寵物的安全均不負(fù)責(zé)。且在消費(fèi)者購置洗澡卡時，寵物美容機(jī)構(gòu)并沒有事先聲明，事后卻要求消費(fèi)者簽訂不平等風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任書來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者認(rèn)為此責(zé)任書對消費(fèi)者來說不公平，寵物危險(xiǎn)可能由服務(wù)人員操作不規(guī)范造成，寵物美容機(jī)構(gòu)應(yīng)對寵物洗浴服務(wù)中的失誤承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　對于寵物行業(yè)存在的消費(fèi)糾紛，廣東省消費(fèi)者委員會秘書長楊淑娜認(rèn)為，目前的寵物行業(yè)市場存在著參差不齊和雜亂無章的現(xiàn)象，不僅需要相關(guān)部門的有效管理和監(jiān)督，還需要業(yè)內(nèi)人士共同來維護(hù)，拒絕低劣產(chǎn)品進(jìn)入市場，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　廣東省寵物美容協(xié)會會長鄭漢偉認(rèn)為，寵物行業(yè)在國內(nèi)還處于發(fā)展初期階段，除了農(nóng)村農(nóng)業(yè)部頒發(fā)的《動物飼料管理辦法》外，其他涉及寵物服務(wù)、培訓(xùn)、用具、工具的都沒有管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　在這次大會上，參與制定該標(biāo)準(zhǔn)的深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院消費(fèi)行為調(diào)查部總監(jiān)董亮，對寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的背景做了介紹，針對如何規(guī)范寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)履行，發(fā)表了相關(guān)的見解。

　　廣東省消委會、深圳市消委會和廣州市消委會，以及寵物協(xié)會等組織、寵物行業(yè)專業(yè)院校、寵物美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、廣東省寵物美容協(xié)會，在這次大會上成立了“中國寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)委員會”，并啟動了中國寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)委員會成立儀式。