中國消費者報武漢訊(李文成 郭姍姍 記者 吳采平)1月7日，記者從湖北省市場監管工作會議上獲悉，2019年，湖北省市場監管系統共接收處理消費者投訴舉報21.27萬件，為消費者挽回經濟損失2.08億元。
據了解，湖北省實現市場監管部門投訴舉報熱線“五合一”，在全國率先上線省級統一的12315新平臺。加強市場監管，加大消費維權力度，及時處理消費者投訴舉報，全年查處各類違法案件2.27萬件，案值2.49億元，移送司法機關94件;受理消費者投訴舉報21.27萬件，為消費者挽回經濟損失2.08億元。聯合28個部門開展“放心消費在湖北”活動，對消費者投訴熱點問題開展約談勸諭，約談企業1290家，立案查辦違法案件1630件。
湖北省市場監管局黨組書記、局長鄒賢啟在工作報告中強調，2020年要進一步抓好消費維權工作。深化“放心消費在湖北”活動，推動示范創建活動向公共服務、居民生活服務等重點行業和領域延伸，培育一批放心消費創建示范商戶、維權站、街區、行業和示范城市;健全消費維權服務站標準，推進“一會兩站”建設，加快消費投訴線上和解公示平臺機制建設，探索開展消費投訴公示。聚焦消費者衣食住行游購娛，緊盯假冒偽劣、網絡交易、霸王條款、消費欺詐等熱點難點問題，開展專項整治行動，促進依法誠信經營。
加大打假治劣力度。聚焦電商平臺、農村市場、城鄉接合部，瞄準汽車配件、燃料、兒童用品、電子電器、食品藥品等領域和產品，開展市場監管“綜合執法亮劍”行動。對名優企業產品，加大保護服務力度，防止“劣幣驅逐良幣”。健全消費維權指揮體系。以12315平臺為載體，形成全省系統受理、分辦、指揮、調度、處理消費者投訴舉報的完整體系，著力健全12315執法體系，打造成標準化指揮調度平臺、一體化行政執法平臺、數字化執法協同平臺和智能化綜合分析平臺，更好地暢通消費者投訴舉報渠道。
