中國消費者報長沙訊（記者 余知都）眼下，不少企業陸續復工復產，有關政府職能部門相繼出臺有力舉措，扶持企業健康有序發展。作為履行公益性職責的消費者組織，如何在職能職責范圍內，為企業的發展助上一臂之力？2月17日，湖南省消費者委員會出臺“十條”硬核舉措，要求全省各級消委會充分發揮橋梁紐帶作用，服務支持市場主體發展。

 

　　一、指導企業加強客服，妥善處理消費糾紛。采取多種形式，指導企業完善消費者服務中心，強化服務措施，提升服務水平。

 

　　二、開展法律法規宣傳，落實企業主體責任。開展“送法進企業”等活動，宣傳消費維權法律法規，引導企業誠信經營。

 

　　三、加強消費教育，引領放心消費。及時發布與疫情相關的消費警示提示，引導消費者科學、安全消費。

 

　　四、采取有效措施，引導理性維權。受疫情影響，消費者因不可抗力取消、變更消費活動，有關部門和行業相繼出臺退單措施，但因諸多因素影響，可能導致處訴不及時。要積極引導消費者以大局為重，合理表達訴求，依法理性維權。

 

　　五、開展消費體察，提振消費信心。要聯合有關部門、新聞媒體、企業、行業協會，圍繞居民消費、網絡消費、新消費模式，開展消費體察，提振消費信心。

 

　　六、鼓勵消費者參與監督，打擊違法行為。呼吁消費者主動參與消費監督，發現惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等違法行為時，主動向有關部門舉報。

 

　　七、引導行業協會，幫助企業解難題。倡導行業加強內部管理，推行自律舉措，監督行業內企業保障商品和服務質量，幫助企業復工復產，解決企業維權難題。

 

　　八、引導新聞媒體為優質產品點贊，拉黑不良奸商。充分發揮新聞媒體的輿論監督作用，推介消費新模式、新業態，宣傳優質產品、服務和優秀企業、維權楷模，曝光違法行為、典型案例，震懾不法商家。

 

　　九、邀請法定檢測機構，開展免費送檢服務。邀請熱心服務的法定檢測機構，對企業復工復產急需的檢測服務和消費者關心關注的食品、蔬菜等重要產品開展免費檢測服務。

 

　　十、積極參與執法監督，提供決策建議。要積極參與各有關部門的執法監督，對消費者、市場主體和行業協會反映集中的問題，深入開展調研，積極向地方黨委政府、有關部門提出建議、意見，確保問題集中解決。