中國消費者報報道(翁長武 記者鄭鐵峰)花15元錢，就可以在店里“擼”一個下午的貓。在浙江省永康市讀初三的姑娘小董，今年16歲，很喜歡小貓，近日到寵物店去“擼貓”，結果手被貓爪子抓傷了，把110和12315都驚動了。

　　家人投訴：女兒“擼貓”被抓打疫苗

　　5月16日，恰逢周六，小董吃過午飯后，和4個同學一起，到金華永康市一家寵物店玩耍。她花了15元錢“擼貓”，還買了2元一條的貓條等零食，給貓吃。

　　這些貓共有十余只，其中一只是美國短毛貓，另一只是藍白貓，都是在店內自由走動、上躥下跳與人互動的。

　　當日12時23分左右，小董坐在地上鋪的一排坐墊上，左手拿著貓條，右手抱著藍白貓，放在膝蓋上，喂貓吃。這時候，地上的美短貓看見了，突然上躥，伸出爪子，把她手里拿的貓條搶過去吃，就這樣一扒，她左手虎口上方就被貓爪子刺破了皮。

　　事發后，店方馬上用酒精擦拭了傷口，還把這兩只貓都抓起來，剪了指甲。

　　“擼貓”擼完后，父親來接小董，得知她被貓抓傷了，馬上陪她到當地醫院打了人用狂犬疫苗。接著返回該店，索賠這筆打疫苗的費用384.86元，結果遭拒。

　　商家解釋：貓打過疫苗 人不用打疫苗

　　“全國的‘擼貓館’都是不負責的。”店方認為，自己已采取在店門口手寫“進店須知”等方式，告知顧客注意安全，更何況，該店貓咪均已注射狂犬疫苗，都是健康的貓，該顧客被貓抓破了點皮，傷情比較輕，酒精消毒了，不需要再去打疫苗。如果顧客自己不放心、一定要去打的話，該店不賠償。

　　當日，雙方協商未果，店方報了警，還是談不攏。小董的父親撥打了消費維權熱線電話12315，要求該店賠償其女兒消費受傷產生的、打疫苗的這筆費用。

　　12315：商家應盡安保義務 賠償醫藥費

　　永康市市場監管局12315工作人員調查后認為，消費者小董花錢在寵物店“擼貓”被抓傷，該店應該盡到安全保障義務，依法應該承擔主要的損害賠償責任。

　　作為動物飼養人、管理人，寵物店不能夠證明該損害是因小董故意或者重大過失造成的。根據《侵權責任法》第七十八條及相關司法解釋規定，該店應當承擔侵權責任，不能免責免賠。

　　作為娛樂場所等公共場所的管理人，作為有償提供“擼貓”服務的經營者，如果未依法盡到安全保障義務，造成消費者損害的，根據《侵權責任法》第三十七條第一款規定，應當承擔侵權責任。

　　判斷寵物店是否盡到“安全保障義務”，應當依據以下標準綜合認定：該店是否獲益;風險或損害行為的來源及強度;該店控制、防范危險或損害的能力;受害人(小董)參加社會活動的具體情形等。

　　根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者享有安全權，有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。經營者對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者提供商品或者服務，造成消費者人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入等。

　　根據事發當時店內監控視頻顯示的情況，對照上述法律規定，綜合考量各方過錯，12315建議，由店方承擔主要的損害賠償責任，賠償醫療費384.86元比較合理，其余損失則由小董自行承擔。

　　處理結果：商家賠償并改“店規”

　　5月22日，經永康市市場監管局12315工作人員釋法明理和調解，雙方最終簽字確認和解此事，店方當場賠付384.86元給小董的父親，其他雙方互不追究。

　　記者注意到，事發時，在該寵物店門口，手寫的“進店須知”內容有：“禁止投喂自帶食物;貓主子有自己的想法，請勿強行抱貓;本店貓咪均已注射疫苗狂犬，敏感介意者勿入;寵物不知輕重，12周歲以下兒童請由家長同意入內，請小心玩耍。”

　　事發后，該店門口“進店須知”在原有基礎上，新增了內容：“請小心與貓咪等寵物互動，若被抓咬，本店會做簡單消毒處理，概不負責后續，貓咪均已打過狂犬(疫苗)，最終解釋權歸本店所有。”

　　永康市市場監管局12315工作人員認為，“進店須知”新增內容中的“若被抓咬，本店……概不負責后續”和“最終解釋權歸本店所有”，屬于違規的格式合同條款，也就是俗稱的“霸王條款”，該店應該予以改正。否則，有關部門可以依法對其進行行政處罰。

　　接受永康市市場監管局12315消費維權方面的行政約談之后，該店負責人表示，會抓緊整改。

　　“擼貓”消費安全提示

　　近年來，隨著愛貓人士的增多，有的寵物經營場所為了吸引客流，除了買賣寵物等常規業務外，還會特意養上幾只寵物貓，專供消費者有償“擼”。

　　所謂“擼貓”方法千萬條，消費安全第一條。寵物貓打過疫苗≠被貓抓傷(咬傷)者不要打疫苗。人用狂犬疫苗該不該打，應該到正規醫院就診問醫生。永康市市場監管局、永康市消保委為此發布“擼貓”消費安全提示：

　　寵物貓雖然賣萌惹人愛，但何時何地會“張牙舞爪”傷人，誰也料不到，不排除有的寵物貓有時只可遠觀，不宜“褻玩”，有些部位不可“擼”，為了自身安全考慮，消費者最好克制一下自己的“擼貓(逗貓)”之心，謹慎選擇“擼貓”這一消費項目。

　　不怕一萬，就怕萬一。“擼貓”消費受傷后，安全起見，建議消費者及時就醫處理，注意留存相關消費憑證、病歷發票、事發現場和受傷部位的照片，以便舉證維權之需要。

　　“擼貓”的消費群體，年輕女性居多，有的還是未成年的學生。作為寵物飼養人、管理人和經營者，寵物店在提供“擼貓”服務時，一定要加強現場管理，約束寵物行為，勤剪寵物利爪，完善警示標志，提醒消費者注意安全防抓咬，特別是在客流量大、貓數量多的經營場所飼養寵物，更應該加強對所飼養寵物的管理，依法對消費者盡到安全保障義務，避免寵物傷人給雙方帶來麻煩。