中國消費者報武漢訊(記者吳采平)為助力湖北省企業復工復產、提振消費信心、共建安全放心的消費環境，6月15日，湖北省消費者委員會在武漢啟動“線下實體店無理由退貨承諾活動”，首批710家商超門店響應。記者在活動現場看到，蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲、家樂福、迪卡儂等品牌企業負責人現場簽署承諾書，向消費者鄭重承諾：實體店“七天無理由退貨”，消費者線下購物有了“后悔權”。

5月11日，湖北省宜昌市消委會向承諾單位頒發“線下七天無理由退貨”公示牌。


　　6月15日，企業代表在武漢啟動儀式上現場簽署《線下實體店無理由退貨承諾書》。

　　湖北省消費者委員會秘書長陳方軍接受記者采訪時說，當前，受新冠肺炎疫情影響，經濟下行壓力明顯增大，該省實體經濟受到較大的沖擊，消費信心略顯不足。后疫情時期，如何立足于助力湖北省實體經濟發展的現狀和困境，既能踐行消費者權益保護組織“以消費者為中心”和中國消費者協會發起的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動的精神，又能有效幫助化解經營者與消費者之間的消費矛盾;既能維護好消費者的合法權益，又能保護好經營者的正當利益，實現經營者、消費者和社會的“共贏”，助力湖北省經濟復蘇、提振消費信心、共建安全放心的消費環境。

　　為此，今年5月，湖北省消委會以宜昌為試點，在全省范圍開展線下實體店無理由退貨承諾活動，廣泛動員實體企業主動承擔更大的責任，作出讓利于消費者的服務舉措，不斷強化品牌，鑄牢形象，推動解決消費者“敢消費”“愿消費”的消費難點和痛點，更好的服務“六穩”“六保”大局。截至目前，已作出公開承諾的有：湖北省宜昌市首批試點7家商超共168家門店，潛江市9家商超共75家門店，咸寧市8家，孝感市17家，洪湖市6家，并逐步向縣區縱深發展，全省首批“線下實體店七天無理由退貨承諾企業”共計710家。

　　采訪中，記者了解到，武漢中百倉儲自2019年試行無理由退貨舉措后，收到了很好的效果，不但客訴率和退貨率降低了，且消費者滿意度大幅提高，營收也不斷增長，這充分證明，只要消費環境好了、安全了、便利了，廣大的消費者就會“敢消費”“愿消費”，消費潛力就會得到充分的釋放，從而形成經濟健康發展的良性循環。

　　為深入推進“放心消費在湖北”行動，更好地指導全省“線下實體店無理由退貨承諾活動”的開展，湖北省消委會經過前期充分的走訪調研以及專家研討，制定了《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》，導則明確消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。同時，鼓勵經營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾，有的商家承諾10天、15天甚至更長時間無理由退貨。導則也明確了消費者退回的商品應當完好，不影響經營者二次銷售。商品能夠保持原有品質、功能、外觀，商品本身、配件、商標標識、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票(如有)、外包裝(如有)等齊全的，視為商品完好。

　　湖北省消費者委員會表示，下一步將以湖北省政府提振消費“六月歡購節”活動為契機，以首批7家商業龍頭、17家名優品牌企業和710家實體門店公開承諾為引領，集中力量推動“承諾月”宣傳活動，因勢利導，以點帶面，逐漸形成帶頭示范效應，推動承諾活動向各行業各領域縱深發展，共同營造安全、放心的消費環境。逐步建立“湖北線下實體店無理由退貨”企業名錄，并向社會進行紅榜公示，大力宣傳和贊揚能主動讓利于消費者、責任意識強、商業信譽好的優質企業，大力支持參與企業舉辦個性化的承諾活動，不斷提高其社會影響力和廣大消費者的關注度。后期湖北省消委會還將對參加承諾的實體店進行動態監督管理，加強跟蹤服務和監督落實，加大消費體察、隨機抽查、監督暗訪、日常巡查力度，督促企業兌現承諾，提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。