中國消費者報報道(李智華 記者李青山)6日23日下午，廣東省佛山市順德區消費糾紛訴調對接工作室在順德區市場監督管理局正式掛牌成立。掛牌當日，消費者歐陽女士與被投訴商家達成協議，并現場在線經法院裁定，完成首例消費糾紛調解結果在線司法確認。調解協議具有法律效力，如當事人一方不執行裁定，另一方可直接要求法院對強制執行。

　　提升調解效力，節省司法資源

　　記者在順德區消費糾紛訴調對接工作室內，見證了首例訴調對接機制處理消費糾紛的在線司法確認過程。據了解，消費者歐陽女士通過微信付款1979元在某美容院購買了一個美容項目。消費者稱微信中宣傳該項目包含10次，當消費者消費一次后，商家以溝通不清為由拒絕，要求為消費者辦理退款。經順德區市場監管局多次溝通調解，最終雙方協定商家向甲方分3次補償共4500元。為了督促商家及時償清款項，順德區市場監管局啟動訴調對接工作機制。6月23日下午，調解員和雙方當事人在消費糾紛訴調對接工作室內，通過順德區人民法院在線司法確認系統，與法官實時視頻對接，在市場監管局和法院工作人員的參與協調下，對調解結果完成在線司法確認。

消費糾紛調解結果在線司法確認。

　　調解訴訟對接，打通“最后一公里”

　　據了解，訴調對接是行政調解等非訴訟方式和法院訴訟方式相銜接的一種工作方法，是多層次糾紛解決機制的全新實踐。一方面通過整合社會調解資源，發揮法院消費糾紛訴訟調解與市場監管部門行政調解機制的各自優勢，對消費投訴“想盡辦法調”，提高調解解決糾紛的效率，另一方面將消費糾紛的行政調解與法院的民事訴訟審判有效對接，對調解結果進行司法確認，對調解不了的投訴轉入訴訟渠道，實現調解、訴訟的無縫對接，為消費者開辟了一條便捷、高效和低成本的消費糾紛化解途徑。

　　根據訴調對接工作機制，消費糾紛雙方當事人平等自愿達成的調解結果，可進行在線司法確認，賦予其法律效力。通過工作室內的遠程在線系統，法官可通過實時視頻對當事人進行問詢，遠程即可完成調解協議司法確認的程序審查和文書制作，通過網絡傳輸完成手動簽字實現司法確認，并出具確認調解協議有效的裁定書，賦予了調解協議法律效力。如果當事人一方不執行裁定，另一方可以直接要求法院強制執行。此舉可避免商家扯皮賴賬，解決了消費糾紛中賠付不到位的“最后一公里”，提升了調解的效力和公信力，也節省和優化了司法資源。在線訴調對接模式的嘗試，打破了時間和空間上的限制，使消費糾紛調解更加高效便民。

　　資源靠前配置，部門聯動為群眾服務

　　順德區人民法院、順德區市場監管局為落實訴調對接機制、進一步強化訴前調解作用，靠前配置調解人員，派出年富力強、調解經驗豐富、善做群眾工作的精干力量，負責訴調對接工作室的日常調解工作。對屬于人民法院受理案件范圍的消費者權益糾紛案件，經雙方當事人同意，法院在立案前或者立案后委托市場監管部門協助進行調解，運用行政調解的力量，全面、有效地解決消費糾紛。對市場監管部門受理的消費糾紛，法院委派法官予以法律指導，以法律剛性有效化解消費糾紛。通過兩部門密切對接，使消費糾紛行政調解和司法調解、審判有機結合，共同促進消費矛盾糾紛及時、妥善、多元化解，提升消費維權效能，維護社會和諧穩定。

　　據悉，順德區以放心消費創建為抓手，消費環境不斷優化。2019年，順德區市場監管部門共受理消費者投訴31376起，同比下降13.0%，辦結31376起，辦結率達100%，調解成功22308起，調解成功率71.1%，為消費者挽回損失552萬元。