日前，多位網友向記者反映了上海迪士尼樂園“預約等候卡”的問題，不停搶卡、難以搶到，甚至不得不額外掏錢，本意是為了疫情防控的“預約等候卡”，由于提示存在一定欠缺，且系統配套也有短板，這一新產品在實際操作中似乎變了味，甚至被部分消費者質疑為“變相提價”。

　　媒體的報道，一定程度上道出了所謂“預約等候卡”的真諦。無論出于疫情防控，緩解游客對排隊、人群聚集、社交距離等方面的擔憂，還是出于客流管控，提升游客游園體驗，對于迪士尼推出“預約等候卡”這項新制度，消費者均可理解也愿意配合，怕就怕以此為噱頭，夾帶私貨，而成為變相營銷套路，從而薅游客羊毛。

　　從實際看，該制度的設計確有這方面的嫌疑。且不說“必打卡”的大熱門項目均需提前搶卡，就連一些小型、相對有人氣的項目也都被納入其中。游客在買票時并未發現明確的提示內容，都是到現場后，甚至是在游玩項目前“碰壁”后才了解到相關信息。

　　盡管上海迪士尼方面對此振振有詞，頗有說法，但從實際情況來看，其“預約等候卡”制度確實會限制甚至侵害一些消費者的正當合法權益。而對于“預約等候卡”的分流效果如何，游客也是眾說紛紜。可見，原本是為了疫情防控、控制客流才啟動的“預約等候卡”，目前已經走樣變味。

　　作為重要旅游目的地，人們愿意在特殊時期到上海迪士尼樂園游玩，多少都是出于對這個品牌懷有一定的感情，而這一次，迪士尼這種看似有些“涸澤而漁”的做法，勢必會在一定程度上傷害人們對于其品牌的信任。

　　無論如何，迪士尼樂園推出“預約等候卡”創新規則無可厚非，甚至大有必要，但其前提必須依法合規，誠心誠信，不能成為變相營銷、薅游客羊毛的套路。解決此問題，除了園方自律，進一步補上短板，完善規則，避免消費者可能因搶不到“預約等候卡”并因此存在無法游玩熱門項目的風險，也需要當地相關部門作為，對此類 “店大欺客”，無視消費者知情權、選擇權，影響消費核心權益行為，要履職盡責，保持高壓態勢，以實際行動回應游客關切。

　　當前疫情防控仍不能松懈，各景區景點、主題公園可能會采取各種新措施、新手段保障自身有序運轉、避免人員聚集。在旅游業全面實施預約制度的背景下，游客在前往游玩之前還是應盡量全面地了解目的地相關規定，以免令自己的權益受損。(張國棟)