中國消費者報福州訊(高璐菲 記者 張文章)因疫情防控需要，福建省廈門于近日力推“不見面”審批工作模式，為進一步方便企業進行商事登記業務咨詢，廈門市思明區市場監管局在保證原有8小時人工咨詢熱線服務質量的基礎上，推出全市首條企業登記智能咨詢熱線及QQ在線咨詢，通過“電話+網絡”24小時不間斷，為轄區登記的近16萬家商事主體提供咨詢服務，確保疫情防控期間“審批不見面，咨詢不掉線”。
商事登記咨詢電話量巨大，又值防疫期間，大部分企業采取了“居家辦公”模式，原先的人工咨詢熱線越發“熱”了起來。為滿足日益增加的咨詢需求，保障企業登記問題及時得到答案，思明區市場監管局注冊科做了大量調研工作，收集、整理了各咨詢渠道中企業咨詢頻率最高的問題，并根據業務類型進行分類整理。結合各類業務辦理清單將各類問題答復制作成自動語音答錄系統，嵌入原人工咨詢熱線0592-5813755中。既滿足多人同時在線咨詢，又對咨詢業務進行了有效分流，避免多人同時撥打而導致占線的情況。目前，企業登記智能咨詢熱線根據業務類型分為名稱核準、公司業務、分公司業務、合伙企業業務及人工座席五個模塊，群眾可根據自身需要進入相應模塊進行業務查詢。智能咨詢熱線可滿足多人同時在線進行咨詢，對咨詢業務進行了有效分流，避免了多人同時撥打導致熱線占線無法接通的情況，對于一般的重復性的問題，企業即可通過智能回復及時得準確解答;復雜問題再通過人工進行詳細咨詢、特殊處理。
2月10日伴隨著返工潮，企業登記咨詢量再次達到了新高潮，為積極應對轄區企業日益增加的咨詢需求，在網站咨詢、電話熱線咨詢之外，思明區市場監管局注冊科又開通了QQ(473752389)提供在線咨詢服務，轄區企業可通過QQ發送文字、圖片、文檔與工作人員進行在線交流，及時解決遇到的問題。
思明區注冊登記窗口通過“24+8”“電話+網絡”服務方式，隨時為辦事群眾做好答疑解惑工作，加強了群眾辦事便利性，保障轄區企業中防疫期間登記業務正常辦理，進一步提升窗口服務效能，優化轄區營商環境。
