線上線下融合 溝通互動(dòng)流暢 安利：轉(zhuǎn)型數(shù)字化 變革無(wú)止境
2020-05-11 09:52
本文來(lái)源：未知
作者：齊超
歷史上，任何大的變革的出現(xiàn)，無(wú)不由大的事件來(lái)推動(dòng)，技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)發(fā)展，也不例外。突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，正是擺在所有企業(yè)面前的大事件。這個(gè)仍處在進(jìn)行時(shí)中的大事件面前，將對(duì)企業(yè)化危為機(jī)的能力進(jìn)行檢驗(yàn)，更將對(duì)企業(yè)在危機(jī)來(lái)臨之前的預(yù)判能力和先人一步的提前應(yīng)變能力進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)得住檢驗(yàn)的企業(yè)，不但能順利渡過(guò)難關(guān)，而且，還會(huì)在疫情結(jié)束后得到更加穩(wěn)健的發(fā)展。
安利，正是這樣的企業(yè)之一。
疫情期間，各種線下社交活動(dòng)按下暫停鍵。但85后北京大男孩秦亞飛的線上社交并未受到太大的影響，這位銷(xiāo)售安利產(chǎn)品超過(guò)5年，酷愛(ài)擼鐵的健身達(dá)人，從臘月二十九起，即自己在家開(kāi)發(fā)了一套減脂塑形、加強(qiáng)核心力量的居家訓(xùn)練課程，然后，通過(guò)微信群和抖音向朋友和粉絲們介紹。“這套課程讓我的微信群和抖音粉絲增加了不少，朋友們信任我在健身和營(yíng)養(yǎng)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他們?cè)敢饨邮芎蛧L試吃動(dòng)平衡，增強(qiáng)體質(zhì)的保健品以及免洗洗手液、消殺用品最近都賣(mài)得很快很好”，秦亞飛說(shuō)，“我不需要強(qiáng)行推銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶(hù)在手機(jī)上下單，第二天京東物流就送貨到家了，和以前相比，工作居家、線上都可以完成，但與消費(fèi)者的互動(dòng)和黏性更好了”。
把握互聯(lián)網(wǎng)+帶來(lái)的巨變，加快完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正是安利在新冠疫情發(fā)生數(shù)年前即開(kāi)始進(jìn)行的自我革命。這場(chǎng)自我革命當(dāng)然不是因?yàn)轭A(yù)判到數(shù)年后的新冠疫情而進(jìn)行的，任何企業(yè)都沒(méi)有這樣未卜先知的能力。但捕捉技術(shù)革命帶來(lái)的市場(chǎng)變動(dòng)信息，適時(shí)做出果斷的調(diào)整，這個(gè)能力則是保持市場(chǎng)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)必須具備的。安利緊跟互聯(lián)網(wǎng)+大潮而提前開(kāi)始的華麗轉(zhuǎn)身，讓包括秦亞飛這樣的大批營(yíng)銷(xiāo)人員大受裨益。安利把新冠疫情的影響降到了最低，發(fā)展后勁十足。
數(shù)字化蛻變
當(dāng)京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭掉頭鋪設(shè)線下渠道時(shí)，擁有龐大線下銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的安利，反向而行，全力以赴“觸網(wǎng)”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了一站式下單，營(yíng)銷(xiāo)人員變身KOC和網(wǎng)紅吸引流量，弱化了“銷(xiāo)售”功能強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)”品質(zhì)的體驗(yàn)實(shí)體，實(shí)現(xiàn)了社群經(jīng)濟(jì)的線下落地。安利通過(guò)線下線上的充分融合，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
安利高度重視社交媒體的運(yùn)用，因?yàn)樯缃粚傩?，是直銷(xiāo)模式的靈魂和基因。在抖音上，安利官方賬號(hào)擁有88萬(wàn)粉絲，360萬(wàn)點(diǎn)贊，安利的官方微博，139萬(wàn)粉絲，備注中都用輕松的文字寫(xiě)到“就是你們經(jīng)常說(shuō)的安利，正版安利”。幾乎所有主流的社交媒體平臺(tái)，都能看到安利。
這些官方社交賬號(hào)的打造，只是安利數(shù)字化蛻變、積極和年輕人溝通的一面，幫助安利的銷(xiāo)售者將自己的社交屬性發(fā)揮至極限，同時(shí)用于企業(yè)資訊、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、在線銷(xiāo)售等多種服務(wù)。
更深層的動(dòng)因，是安利中國(guó)在2014年洞察到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交電商的潛在機(jī)會(huì)。正是2014年，中國(guó)的移動(dòng)社交電商、社群經(jīng)濟(jì)、無(wú)現(xiàn)金支付、物流體系建設(shè)，逐步領(lǐng)先于全球甚至發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展水平，安利需要升級(jí)自己的直銷(xiāo)業(yè)態(tài)，“新零售”布局隨即展開(kāi)。從數(shù)字化、體驗(yàn)化、年輕化，到以拓展忠實(shí)顧客、培養(yǎng)年輕營(yíng)銷(xiāo)骨干為核心戰(zhàn)略，打通線下與線下，逐步摸索一條安利式的“新零售”變革道路。
時(shí)任安利大中華總裁的顏志榮推動(dòng)了這項(xiàng)變革：從2014年起，將安利在中國(guó)的200多家店鋪全線轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)實(shí)體，2015年起三年內(nèi)持續(xù)迭代社交電商平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)人員移動(dòng)工作室、“安利云購(gòu)”、“安利微購(gòu)”相繼上線；在物流端，安利與京東合作，一、二線城市24小時(shí)即可送貨到達(dá)。
新安利 新人設(shè)
從店鋪排隊(duì)買(mǎi)貨到在家拼手速下單，從手提送貨到九成訂單24小時(shí)送達(dá)，從忙學(xué)習(xí)忙銷(xiāo)售到邊生活邊創(chuàng)業(yè)……今天安利平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)者用興趣創(chuàng)業(yè)，用自身改變做代言，用自己的生活方式拉流量，讓“新安利”成為令人向往的美好生活集合站，打造出安利的新人設(shè)。
2019年，安利迎來(lái)全球60歲生日。上任不到一年的安利全球CEO潘睦鄰表示，未來(lái)10年，安利全球都將走上以數(shù)字化為引領(lǐng)的全新旅途，“安利目前超過(guò)90%的訂單來(lái)在線上，超過(guò)80%來(lái)自移動(dòng)端；保持我們60年來(lái)助人成功創(chuàng)業(yè)的價(jià)值觀不變，打造一個(gè)改變傳統(tǒng)直銷(xiāo)業(yè)、以數(shù)字化和社交電商驅(qū)動(dòng)的新安利”。
安利的全線優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)性化服務(wù)，為垂直細(xì)分顧客提供美好的消費(fèi)體驗(yàn)和生活方式解決方案。分享體驗(yàn)，秀出變化，借助社交媒體啟程輕創(chuàng)之路，社交圈帶來(lái)的裂變效應(yīng)，安利營(yíng)銷(xiāo)人員將個(gè)人影響力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從產(chǎn)品愛(ài)用者進(jìn)階為健康達(dá)人、美顏達(dá)人、生活達(dá)人，構(gòu)建自己的生活圈和事業(yè)孵化器。
吸引零售業(yè)、品牌商、電商巨頭們趨之若鶩的“新零售”、“私域流量”、“社交電商”、“口碑裂變”等，已在安利已經(jīng)先行落地了。
下一站 未來(lái)10年
4月10日，安利中國(guó)迎來(lái)了25歲的生日。當(dāng)日“云慶生”直播中，吸引了187萬(wàn)人參與。
6年數(shù)字化變革的積累，安利互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電商的一波波操作愈發(fā)得心應(yīng)手，成長(zhǎng)邊界不斷突破。安利首批獲得接入微信直播小程序的資格，在微信、抖音、微博等社交媒體的預(yù)告和造勢(shì)，千萬(wàn)級(jí)紅包雨、各種購(gòu)物禮包、幸運(yùn)體驗(yàn)官資格等拉新手段， 生日當(dāng)天起連續(xù)3天的自主平臺(tái)直播活動(dòng)中，累計(jì)創(chuàng)下5516萬(wàn)元銷(xiāo)售記錄。
10天后，4月20日，商務(wù)部消費(fèi)促進(jìn)司負(fù)責(zé)人介紹了2020年一季度我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行情況。該負(fù)責(zé)人指出，1-3月份，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)5.9%，增速比1-2月加快2.9個(gè)百分點(diǎn)，占社零總額比重23.6%，比1-2月份提高2.1個(gè)百分點(diǎn)；一些大型電商平臺(tái)3月份網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)10%左右。這一組數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性、活力和新增長(zhǎng)點(diǎn)。疫情對(duì)消費(fèi)短期影響較大，但不會(huì)改變我國(guó)消費(fèi)長(zhǎng)期穩(wěn)定和持續(xù)升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)。取得這樣的成績(jī)，得益于無(wú)接觸配送、無(wú)人零售、直播銷(xiāo)售等消費(fèi)新模式快速發(fā)展，得益于安利這樣的一大批企業(yè)提前布局互聯(lián)網(wǎng)，將社交電商推向一個(gè)新的階段。
經(jīng)過(guò)近年數(shù)字化、體驗(yàn)化、年輕化的不斷升級(jí)，安利打造了一個(gè)全方位賦能創(chuàng)業(yè)者的輕創(chuàng)平臺(tái)。安利在今天已經(jīng)不僅是一個(gè)名詞，還是一個(gè)無(wú)處不在的動(dòng)詞。安利（中國(guó)）總裁余放將其形容為“妥妥的無(wú)安利，不社交”。
“中國(guó)市場(chǎng)正在經(jīng)歷消費(fèi)升級(jí)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)以及大眾創(chuàng)業(yè)的三大浪潮，安利美國(guó)總部去年提出了‘中國(guó)優(yōu)先’戰(zhàn)略，資源和投入將更多向中國(guó)市場(chǎng)傾斜，今年預(yù)計(jì)上新超過(guò)100款產(chǎn)品，更加聚焦大健康領(lǐng)域”，余放說(shuō)，“2020是安利下一個(gè)10年的起點(diǎn)，也是安利中國(guó)25周年的重要時(shí)點(diǎn)，我們將依托豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、線上線下的社群以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)新技術(shù)，持續(xù)打造面向未來(lái)的新安利，以更多元、更有力的支持，助力更多安利創(chuàng)客的成功”。
一個(gè)變革的時(shí)代，需要大量像安利這樣勇于變革的企業(yè)來(lái)豐盈其內(nèi)容。變革無(wú)止境，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)在這樣一波又一波的變化中，必將得到更好地發(fā)展。
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