中國消費者報報道（記者 任震宇）作為全國先進個體工商戶，鄭樹貴堅持在北京林業大學從事修表、照相工作35年。35年來，他本著做事先做人的原則，用精湛的技藝和誠信的態度為林業大學的師生提供優質服務，獲得了師生們的信賴。

　　記事本贏得消費者信任

　　1984年，鄭樹貴從河北省景縣鐘表專業學校畢業后一直在家鄉從事修表工作，4年后他來到北京，在北京林業大學院內租了間房開了一間修表小店。

　　萬事開頭難，雖然鄭樹貴已在家鄉累積了多年的修表經驗，但剛開業時，消費者并不多，為了取得消費者的信任，他把技校畢業證書擺在柜臺上并且對維修服務明碼實價，承諾如果修不好愿意加倍賠償。

　　由于他的誠意，也很快有了愿意嘗試的第一位消費者。隨著消費者的增加，鄭樹貴專門準備了一個筆記本，本子上清楚地寫著每一位消費者的手表型號、修理項目等。每當有新消費者來，他都會把筆記本拿出來給消費者看。新消費者看到他越來越“豐厚”的修表經歷，也同時感受到他認真的態度及強烈的責任心，光顧鄭樹貴小店的消費者也就越來越多。

　　有了消費者，還要保證服務品質。鄭樹貴認識到，做買賣不能光圖錢，必須為消費者著想，誠心誠意做事待人。為了更好地服務消費者，有時他晚上熬夜也要準時將表修理完，交到消費者手上。

　　為了更好地服務消費者，鄭樹貴在修表的過程中也不斷注重研究學習新類型手表的維修技術，不斷打磨技藝，他告訴記者：“我覺得，做事不能貪多求快，不能好高騖遠，必須一步一個腳印，苦練技能，力求把產品和服務做到精益求精。作為一個修表的技師，不管是國產的，還是進口的，機械的、電子的還是石英的，我都能修理。”

　　漸漸地，光顧過鄭樹貴小店的消費者發現，他修的表，走時準確、收費公道、服務態度好，于是回頭客越來越多。就這樣，一傳十，十傳百，大家都知道北京林業大學有一個修表的小鄭師傅，他的店里總有干不完的活，業務越來越多，名聲也越傳越遠。

　　用誠信感動消費者

　　業務多了，名氣大了，但鄭樹貴并沒有忘記初心，仍舊把修好每一塊表，服務好每一位消費者作為信條。

　　學校里一位范教授的進口手表壞了，去了好幾個地方都沒有修好，聽說鄭樹貴的技術很好后，抱著試試看的心態來到了修表店。鄭樹貴檢查之后，發現范教授的手表壞了一個零件，而當時店里又沒有這種進口的零配件，修不了。鄭樹貴告訴記者：“當時心里想，我是修表的，卻不能幫消費者修好表，這怎么能對得住消費者呢? ”于是他干脆關了店門，先后跑到北京前門、西單幾個修鐘表的商店，最后終于在王府井的一家店里找到了匹配的進口零件。

　　但鄭樹貴沒想到的是，零件的價格比他定的修表費還高出好幾倍，但他沒有多想，把零件買下并把表修好后，按照既定的價格交給了范教授。范教授知道這件事后，堅持要把少收的錢還給他，還見人就夸小鄭師傅:“不但表修得好，收費不高，而且心地好，服務態度好。”

　　履行社會責任

　　經過35年經營，鄭樹貴已經把一個不足15平方米的小店，發展為集修表、照相、售賣學生用品、手機通信產品等多種服務于一體的兩個連鎖修表店，更得到了林業大學師生們的認可。

　　在努力為林業大學的師生提供服務的同時，鄭樹貴還不忘履行社會責任。1989年至今，每逢重要節日、重大的社會活動，不論是個私駐地協會、學校，還是社區居委會組織的便民服務活動，他都主動出攤參加，從不缺席；為了方便高齡和行動不便的消費者，鄭樹貴帶領學徒們主動上門免費服務；北京林業大學的特困學生修表、照相一律免費，多年來，他先后為北京林業大學殘疾特困學生、北京市水利工程綠化建設、外地水災等捐款共3萬余元。

　　2012年的暑假，由于消費者減少，修表店也開始休業，鄭樹貴也準備帶著家人去外地旅游。但出發前鄭樹貴接到學校宣傳部的電話，原來這一年恰逢北京林業大學60周年校慶，需要拍攝學校各院系的照片，但是宣傳部負責攝影的老師當時不在，急需鄭樹貴幫忙。“雖然當時家人已經安排好旅游計劃，但是我沒有猶豫，立刻就答應，并協助學校拍攝照片。”鄭樹貴回憶：“雖然旅游計劃被打亂，但是我的作品出現在學校60年校慶畫冊上，我覺得非常值得。”

　　2019年10月，鄭樹貴在得知北京林業大學的對口扶貧點——內蒙古興安盟科爾沁右翼前旗中學的學生缺少課外書籍時，立即去書店花費近2000元買了適合中學階段孩子閱讀的各類書籍，把這些書交到了負責此次愛心活動的學校負責人手里。面對校方的感謝，鄭樹貴說：“作為一名共產黨員，必須‘不忘初心、牢記使命’，支持教育扶貧活動是我應該做的。”