中國消費者報報道(記者 任震宇)作為全國先進個體工商戶,鄭樹貴堅持在北京林業大學從事修表、照相工作35年。35年來,他本著做事先做人的原則,用精湛的技藝和誠信的態度為林業大學的師生提供優質服務,獲得了師生們的信賴。
記事本贏得消費者信任
1984年,鄭樹貴從河北省景縣鐘表專業學校畢業后一直在家鄉從事修表工作,4年后他來到北京,在北京林業大學院內租了間房開了一間修表小店。
萬事開頭難,雖然鄭樹貴已在家鄉累積了多年的修表經驗,但剛開業時,消費者并不多,為了取得消費者的信任,他把技校畢業證書擺在柜臺上并且對維修服務明碼實價,承諾如果修不好愿意加倍賠償。
由于他的誠意,也很快有了愿意嘗試的第一位消費者。隨著消費者的增加,鄭樹貴專門準備了一個筆記本,本子上清楚地寫著每一位消費者的手表型號、修理項目等。每當有新消費者來,他都會把筆記本拿出來給消費者看。新消費者看到他越來越“豐厚”的修表經歷,也同時感受到他認真的態度及強烈的責任心,光顧鄭樹貴小店的消費者也就越來越多。
有了消費者,還要保證服務品質。鄭樹貴認識到,做買賣不能光圖錢,必須為消費者著想,誠心誠意做事待人。為了更好地服務消費者,有時他晚上熬夜也要準時將表修理完,交到消費者手上。
為了更好地服務消費者,鄭樹貴在修表的過程中也不斷注重研究學習新類型手表的維修技術,不斷打磨技藝,他告訴記者:“我覺得,做事不能貪多求快,不能好高騖遠,必須一步一個腳印,苦練技能,力求把產品和服務做到精益求精。作為一個修表的技師,不管是國產的,還是進口的,機械的、電子的還是石英的,我都能修理。”
漸漸地,光顧過鄭樹貴小店的消費者發現,他修的表,走時準確、收費公道、服務態度好,于是回頭客越來越多。就這樣,一傳十,十傳百,大家都知道北京林業大學有一個修表的小鄭師傅,他的店里總有干不完的活,業務越來越多,名聲也越傳越遠。
用誠信感動消費者
業務多了,名氣大了,但鄭樹貴并沒有忘記初心,仍舊把修好每一塊表,服務好每一位消費者作為信條。
學校里一位范教授的進口手表壞了,去了好幾個地方都沒有修好,聽說鄭樹貴的技術很好后,抱著試試看的心態來到了修表店。鄭樹貴檢查之后,發現范教授的手表壞了一個零件,而當時店里又沒有這種進口的零配件,修不了。鄭樹貴告訴記者:“當時心里想,我是修表的,卻不能幫消費者修好表,這怎么能對得住消費者呢? ”于是他干脆關了店門,先后跑到北京前門、西單幾個修鐘表的商店,最后終于在王府井的一家店里找到了匹配的進口零件。
但鄭樹貴沒想到的是,零件的價格比他定的修表費還高出好幾倍,但他沒有多想,把零件買下并把表修好后,按照既定的價格交給了范教授。范教授知道這件事后,堅持要把少收的錢還給他,還見人就夸小鄭師傅:“不但表修得好,收費不高,而且心地好,服務態度好。”
履行社會責任
經過35年經營,鄭樹貴已經把一個不足15平方米的小店,發展為集修表、照相、售賣學生用品、手機通信產品等多種服務于一體的兩個連鎖修表店,更得到了林業大學師生們的認可。
在努力為林業大學的師生提供服務的同時,鄭樹貴還不忘履行社會責任。1989年至今,每逢重要節日、重大的社會活動,不論是個私駐地協會、學校,還是社區居委會組織的便民服務活動,他都主動出攤參加,從不缺席;為了方便高齡和行動不便的消費者,鄭樹貴帶領學徒們主動上門免費服務;北京林業大學的特困學生修表、照相一律免費,多年來,他先后為北京林業大學殘疾特困學生、北京市水利工程綠化建設、外地水災等捐款共3萬余元。
2012年的暑假,由于消費者減少,修表店也開始休業,鄭樹貴也準備帶著家人去外地旅游。但出發前鄭樹貴接到學校宣傳部的電話,原來這一年恰逢北京林業大學60周年校慶,需要拍攝學校各院系的照片,但是宣傳部負責攝影的老師當時不在,急需鄭樹貴幫忙。“雖然當時家人已經安排好旅游計劃,但是我沒有猶豫,立刻就答應,并協助學校拍攝照片。”鄭樹貴回憶:“雖然旅游計劃被打亂,但是我的作品出現在學校60年校慶畫冊上,我覺得非常值得。”
2019年10月,鄭樹貴在得知北京林業大學的對口扶貧點——內蒙古興安盟科爾沁右翼前旗中學的學生缺少課外書籍時,立即去書店花費近2000元買了適合中學階段孩子閱讀的各類書籍,把這些書交到了負責此次愛心活動的學校負責人手里。面對校方的感謝,鄭樹貴說:“作為一名共產黨員,必須‘不忘初心、牢記使命’,支持教育扶貧活動是我應該做的。”














