中國消費者報報道（黎國華 記者 朱海）“你好，我是剛才打電話投訴的，謝謝你，那個從湖北武漢回來的人村里知道了，早就在家里隔離了，謝謝你。”

 

　　打電話給12315熱線投訴舉報的很多，但像這樣回拔電話表示感謝的很少。時間是2月5日晚上10點30分，接線員是江西省撫州市市場監管局12315熱線的“編外老兵”周麗萍。

 

　　原來，這個專門打來電話致謝的村民，此前也曾撥打了12315熱線，舉報他村里有從湖北武漢回來的人沒有采取相關措施。按照撫州市的相關規定，這事應打12345市長熱線，但當周麗萍如此回復對方時，那個村民卻情緒激動。面對指責，感到委屈的周麗萍沒有生氣，也不能生氣。她耐心地聽完那村民的發泄，耐心地告訴對方：“現在疫情防責任重大，你也可以馬上向村支書報告。”可對方又講，村支書跟那人是親戚，不會依法處理。周麗萍讓對方聯系其他村干部，并說“現在，防控疫情是天大的事，我相信村支書和村干部不會徇私情的”。

 

　　就這樣，在周麗萍的耐心勸說下，那個村民的情緒終于平靜下來，答應按照周麗萍所說的辦法去做。

 

　　像這樣的電話，周麗萍曾經接過很多。但其實，她已不是12315指揮中心的工作人員。自新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰開展以來，撫州市12315指揮中心工作量劇增，面對人手不夠的窘境，作為原12315指揮中心工作人員、現任撫州市市場監管局局計量科副科長的周麗萍、審批科科員的李謹不約而同地主動請纓，再一次承擔起接線員的工作。

 

　　周麗萍的丈夫從大年三十到現在沒有休息過一天，但面對疫情，她安排好家里的事情后義無反顧地投入抗疫一線。李瑾作為二胎媽媽，最小的孩子還不到一歲，但她有召必回，默默地克服自身困難，始終堅守在崗位上。面對記者，她們淡淡地說，這不算什么。

 

　　生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是責任。在防控疫情的特殊時期，人們風雨相依。而聯結著千萬消費者的12315熱線，是座心橋，她美如彩虹，她暢通云際，她砥礪前行。12315熱線在接聽咨詢、投訴舉報的同時，更傳遞著正能量、傳遞著春天的信息。