中國消費者報報道（郭娟 記者 吳采平）“1月22日，農歷臘月二十八中午，我還沉浸在今年總算能一家人在一起團個年的喜悅中。結婚這幾年，不是我大年三十要在12315熱線值守，就是愛人在動車上隨車檢修，今年除夕恰好我輪休，愛人也提前打來電話說可以回家吃團年飯。”這是湖北省潛江市市場監管局12315指揮中心接線員杜銀玲日記里的一段話。

 

　　變故來得猝不及防，當天下午，湖北省潛江市市場監管局12315指揮中心熱線突然“爆了”：“我以前買口罩才2塊錢一包，現在12塊一包，你們不管管嗎”“現在疫情這么嚴重，口罩價格這么高，那不是發國難財嗎”“口罩價格這么離譜，你們是怎么監管的”類似的投訴舉報，短短3個小時就接到近130起。我們3個接線員不斷接聽來電，在接聽過程中平臺界面顯示仍有五六個來電在等待。指揮中心主任迅速將情況匯總上報，一場看不見硝煙的戰爭，就此拉開序幕。

 

　　“武漢封城的消息隨之傳來，愛人臘月二十九還要在動車上隨車，然而現實卻不容我將時間浪費在擔憂上。臘月二十九早晨，到單位的第一件事就是打開工作平臺，49個夜服電話，讓我無暇顧及其他。我與同事分工合作，一個座席處理夜服，另外兩個座席負責接線，高效接聽消費訴求，等我將夜服處理完，已將近中午12點。耳朵嗡嗡響、腿也酸麻了，我只想喝口水，上趟洗手間。中午，誰也沒有提下班的事，年前為值班準備的泡面此時派上了用場，‘泡面和12315值班更配哦’成了唯一的冷笑話。一天下來，我們只能靠潤喉糖保持正常對話”。

 

　　“一天的忙碌，加上對愛人困守武漢的擔憂，晚上與他通話時，我的眼淚最終沒能控制住。然而，疫情還沒有結束，職責不允許我膽怯退縮。我的許多同事逆流而上，奔走在市場、超市、藥房，為維護市場秩序的穩定取消了春節休假，調處投訴舉報、勸誡商戶合理定價、巡查超市菜場??他們的努力讓訴求量直線下降，也讓在接訴平臺堅守的我們更有信心和底氣”。

 

　　“這個特別的春節，雖然只能在12315指揮中心看看外面的陽光，此刻的我卻充滿了信心。我相信，這場抗擊疫情的戰斗必會勝利！而那天，必不遠矣”。