中國消費者報福州訊(樸宣 記者 張文章)2月12日下午3：00—6:00，福建省莆田市市場監管局局長沈國順到莆田市12345熱線大廳接線12345市民熱線，聽取群眾關于疫情防控期間的工作建議，在線解答群眾的咨詢訴求。

　　“您好，我是莆田市市場監管局沈國順，您要反映什么問題?”莆田市市場監管局沈國順對打進12345熱線市民說道。

　　“這次疫情暴發了，我們都很少出門了，但是近期我們又準備注冊一家公司，請問現在還能辦理企業注冊登記等業務嗎?需要到服務中心辦理還是在網上就可以申請了?”一名市民反映道。

　　“您好，在此次疫情防控期間，我局的線下注冊窗口按照市政府要求統一關閉，企業可通過線上進行申請。具體辦理流程，首先要登錄福建省網上辦事大廳選擇所轄登記機關。比如，你企業在城廂區就選擇城廂區市場監管局，然后選擇辦理事項類型，在線填寫表格，上傳相關文書電子版，提交網上審批。我們的工作人員在網上審批通過后，可以通過郵寄方式將證照送達到你手中，實現‘一趟不用跑’。”

　　“最近我到南門農貿市場旁的一家藥店購買防風通圣丸，一瓶售價5.2元，但是我在康佰家藥店買的就只有4.2元，這存在明顯的價格差異，希望你們能幫忙解決下。“

　　“你好，此次疫情暴發，我市有出現部分藥店抬高藥品銷售價格的情況，對于你反映的情況，我局的執法支隊執法人員將第一時間前往該藥店進行核查，若是情況屬實，執法人員將立即責令其改正，并將處理情況反饋給你。也歡迎你們積極參與監督，發現有相關的違法行為及時撥打12345或12315電話進行舉報。”

　　在3個小時的熱線接聽中，沈國順局長詳細記錄群眾訴求，耐心回答群眾提問，共聽取群眾訴求26件，內容涉及注冊審批、價格監管、防護用品產品質量、假冒偽劣商品、消費維權、食品安全等6個方面。特別是針對群眾反映的某藥房涉嫌哄抬物價的行為，立即安排執法支隊執法人員前往現場核查處置;對反映東園西路某商鋪存在銷售假冒商品的行為，連夜組織執法人員予以立案查處，查扣相關侵權商品54件。

　　熱線接聽結束后，沈局長就市場監管部門做好與12345熱線聯動對接工作提出要求：一要認真落實好市政府關于創新12345熱線機制服務疫情防控六條措施精神，對12345熱線轉辦的疫情防控相關違法行為線索，要做到第一時間核查、第一時間處置、第一時間答復，符合立案條件的要在第一時間立案、盡快調查。二要進一步暢通12315熱線投訴舉報渠道，及時做好群眾反映的有關哄抬物價、虛假宣傳、食品安全等方面問題的投訴舉報受理和分流，妥善處置消費糾紛，有效化解消費爭議。三要做好消費維權警示宣傳教育工作，繼續發布囤積居奇、哄抬物價、制假售假等違法行為典型案例，加大市場監管疫情防控工作的宣傳力度，呼吁廣大消費者理性消費、按需購買、不信謠、不傳謠，督促廣大經營者守法經營、明碼標價。

　　新冠肺炎疫情發生以來，莆田市市場監管局高度重視疫情防控工作，按照市委市政府工作部署要求，立足職能，迅速行動，有效打響疫情防控阻擊戰。先后召開疫情防控專題會議4場次，印發做好疫情防控工作文件6份。在全省市場監管系統首家出臺應對新冠肺炎疫情支持企業共渡難關八條措施，內容涵蓋簡化防控物資生產企業注冊審批、助力企業融資、簡化食品生產企業進貨查驗、順延認證證書有效期等;主動為12家轉產防控物資企業提供注冊審批、標準化技術、產品質量檢驗等綠色通道服務，指導莆田市鞋業協會起草制定符合目前疫情防護要求的一次性日用防護口罩團體標準。

　　截至2月12日，全系統累計出動執法人員4310人次，檢查農產品集中交易市場957個次，檢查市場攤位、商超等農產品經營者4224戶次，檢查餐飲服務經營單位1727戶次，責令整改156家;查辦銷售無合格證明文件醫用口罩、不明碼標價、虛假宣傳消毒用品等違法案件17起;12315熱線共受理咨詢投訴舉報2905件，同比增長78.88%，其中涉及防護用品(主要是口罩)漲價、缺貨、售假的咨詢投訴舉報1078件，已辦結1038件，辦結率96.29%，在相關平臺共計發布消費提示15條。