中國消費者報報道(甘泉 記者 薛慶元)營造放心消費環境是與每個消費者息息相關的“民生實事”。近日，《中國消費者報》記者從江蘇省南京市江寧區市場監管局獲悉，在2019年南京市消費體驗滿意度評測中，江寧區位居榜首。據了解，這是南京市消費者協會委托第三方調查公司對全市11個市轄區和江北新區2019年消費者滿意度進行的測評，江寧消費體驗滿意度測評得83.34分，其中消費供給、消費環境和消費維權得分均高于全市水平5分，同時，質量水平、消費設施等5個指標以高滿意度得分和高權重成為亮點指標。

　　這份亮眼成績單的背后，離不開江寧區市場監管局在權益保護、消費執法、監督引導等領域推出的“組合拳”：推行《完善消費環節經營者首問和賠償先付制度》、通過江寧督督抖音傳播放心消費知識、在商業綜合體、專業市場和景區等建立督督工作站探索社會共治的維權新機制、打造流動黨員志愿服務崗進社區宣傳消費安全……近年來，江寧區市場監管局堅持以黨建引領，聚力打造監管、服務、宣傳三大矩陣，為市民打造放心消費環境。

　　筑牢“防火墻” 大格局打造監管矩陣

　　放心舒心的消費環境是讓消費者敢消費的重要保障。江寧區市場監管局除了針對消費者關心的熱點問題深入研究，創新工作措施外，還積極組織開展專項執法檢查，抓好重要節點、重點地區的檢查工作。在元旦、春節、中秋、國慶等節假日期間，江寧區市場監管局都加強各大商圈及相關景區消費維權工作的檢查和指導，要求各市場分局有針對性地開展專項檢查。同時做好牛首山、湯山、銀杏湖、黃龍峴等旅游景區消費維權值班，妥善受理和處理消費者各類投訴舉報，維護旅游景點消費秩序，確保節日期間無群體投訴事件發生。

　　同時，針對消費者關心的熱點問題，江寧區市場監管局不斷探索學習創新的監管方式，聯合區文旅局約談重要景點負責人，就兒童免票規則進行共同溝通、交流和全面推進;組織召開江寧全區商圈及商業綜合體負責人的消費維權工作推進會，與各單位負責人進行消費糾紛調處工作研討，推行《完善消費環節經營者首問和賠償先付制度》。

　　致力“督滿意” 廣維度打造服務矩陣

　　在湖熟街道錢家渡景區，常常可以看到一群穿著制服、佩戴黨員志愿者服務徽章的年輕人，他們熱情地向游客宣傳打擊傳銷、藥品、保健品等常識。記者了解到，這是江寧區市場監管局在錢家渡景區設立江寧督督工作站的志愿者們利用業余時間在行動，努力將監管和維權服務延伸到群眾身邊，暢通服務最后一厘米，零距離實現群眾“督”滿意。

　　錢家渡景區的督督工作站只是江寧區市場監管局26個督督工作站中的一個。督督工作站將12315消費維權服務站、消費者協會維權服務站、食品安全服務站和督督工作站四站職能進行深度融合，一個窗口對外服務，全程實現群眾“督”滿意，讓消費者安心旅游、放心消費。

　　此外，江寧區市場監管局還創新推動新時代基層黨建工作，打造“江寧督督”品牌“三合”工作機制，創新工作形式，整合一個工作站和三個服務站機構;聯合企業、行業、媒體和其他社會公眾參與，打造服務消費者的矩陣;融合開拓從單向監管到社會共治的基層治理新模式，延伸了“江寧督督”的內涵，江寧督督工作站獲得全國市場監管領域第二屆社會共治案例提名獎。

　　提升“引導力” 多平臺打造宣傳矩陣

　　“市場監管伴你行，我是正義不遲到的督督……”這句話對很多江寧的消費者來說，可謂耳熟能詳。

　　據了解，為了更好發揮市場監管職能，提高消費維權意識，江寧區市場監管局在2019年3月15日推出“江寧督督”官方抖音號，通過原創劇本、演繹、拍攝、剪輯，制作為消費者普及食品、藥品、保健食品、化妝品等市場監管領域的相關知識，幫助市民辨假存真，正確選擇維權渠道。“江寧督督”官方抖音號利用貼切的網絡語言和適合年輕人的清新活潑風格走到市民身邊，打造了監管服務新的宣傳陣地。“‘被困電梯怎么辦’‘如何識別真假保健品’這些江寧督督都會告訴我，而在疫情防控期間也有很多科普知識普及，江寧市場監管局的這個官方抖音號我關注很久了，確實挺有用。”一位督督的“粉絲”告訴記者。目前，江寧督督抖音共發布視頻78期、播放量51萬余次、粉絲2829個、獲贊1.8萬余次。

　　此外，江寧區市場監管局還積極利用多平臺，不斷加大宣傳力度，營造放心消費氛圍。2019年10月，在江寧云水澗舉辦“誠信經營樹風尚 放心旅游在金陵”科學消費大講堂旅游主題系列活動。活動中進行了江寧區旅游行業放心消費志愿者服務隊授旗和云水澗督督工作室揭牌，努力營造一個文明、有序、健康、和諧、安全的旅游環境。今年3•15期間，江寧區市場監管局在江寧電視臺發布《3•15消費提示》滾動字幕，對近年來消費者在消費中遇到的種種問題進行提示，引導消費者理性消費、正確維權，同時，還利用雙休日將流動黨員志愿服務崗開進小區，通過宣傳車播放保健食品、特種設備、食品安全、打擊傳銷等宣傳視頻、音頻，零距離的宣傳服務受到群眾廣泛好評。

　　江寧區市場監管局相關負責人表示，在此次評測中取得了不錯的成績，是對江寧放心消費環境打造工作的肯定，也是一種激勵，接下來，他們將繼續努力，開展“四新”新消費行動，進一步推動四站融合，對轄區企業維權人員(志愿者)和基層分局工作人員進行業務培訓……通過這一系列的工作舉措，不斷提升放心消費環境，保障市民安心出門、放心消費。