中國消費者報武漢訊(陳來功 記者吳采平)近日，湖北省武漢市市場監管局對外通報了2019年武漢市963333電梯應急救援平臺情況，目前，武漢市共有10.79萬臺電梯納入963333救援體系，有36家電梯維保單位救援響應時間超過規定時限被市場監管部門約談。

　　武漢市963333電梯應急服務處置平臺開通以來，建立以“簽約維保單位為主力，網格救援單位為補充，消防救援為兜底”的電梯應急救援“三級響應”體系，電梯困人應急救援效率、電梯應急救援能力、電梯安全使用管理水平大幅提升。截至去年底，共有簽約維保單位398家，二級網格單位40家，二級救援站點238個。

　　記者了解到，截至2019年底，武漢市各類電梯總量達12.4877萬臺，同比2018年新增11047臺，增長率9.7%。除自動扶梯、自動人行道、雜物電梯等未列入963333應急處置范圍，納入963333救援體系的電梯總計10.79萬臺。

　　2019年全年，963333救援平臺累計接聽電話共計42378通，成功處置電梯警情9855起，一級救援響應率98.22%，二級網格救援響應率100%;救援人員到達現場平均用時10分44秒，比國家規定的30分鐘大幅度縮短，現場實施救援平均用時7分02秒。

　　“存在部分電梯維保單位救援到達現場超時的現象。”武漢市市場監管局相關負責人介紹說，2019年全年先后4次對存在救援到達現場超時、故障高發等問題的63家維保單位和10家使用單位進行了約談。其中，全年有36家電梯維保單位救援響應時間超過規定時限。

　　經對電梯故障統計分析，武漢市市場監管局相關負責人稱，外部因素、人為因素和門系統故障是導致電梯警情的三大主要原因，占全年電梯困人故障總量的78.32%。其中，占比最高的是電梯停電、機房溫度過高等外部因素;其次是垃圾卡門、擋門時間過長、超載等人為因素;再次是門機故障、廳門鎖失效等門系統故障導致的電梯警情。

　　武漢市963333電梯應急處置服務平臺是服務民生、保障安全、創建“平安武漢、和諧武漢”的需要，武漢市市場監管局相關負責人表示，將繼續強化監督措施，加大監察頻次，督促電梯維保單位和電梯使用單位落實主體責任，縮短到達現場救援時間、提升維保人員應急操作熟練度、規范現場救援工作。“一切以人民為中心”，武漢市963333初心不改，24小時守候消費者安全。