中國消費者報天津訊（袁野 記者萬曉東）記者近日獲悉，自1月21日至2月26日，天津市河北區市場監管局和河北區消費者協會已受理餐飲退款投訴1456件,涉及全區65家餐飲主體，已解決投訴1206件。

　　受新冠肺炎疫情影響，天津餐飲行業遇到前所未有的年夜飯退訂潮。為維護疫情防控期間社會穩定，河北區市場監管局與區消費者協會推出“五項舉措”妥善解決疫情期間轄區內餐飲退款投訴問題，這“五項舉措”包括：

　　加強對經營者的宣傳教育，倡導經營者以大局為重，積極主動承擔社會責任，及時采取有效措施，妥善解決消費者的合理訴求。同時，加強對消費者的引導，積極宣傳消費維權法律法規，安撫消費者情緒，合理表達訴求。鼓勵雙方達成延期消費，由經營者承諾消費者憑訂餐票據在一定的時間內進行消費，或提供一張消費卡，將消費者預付款打入卡內，消費者今后可隨時消費。還鼓勵經營者送餐至消費者家中，在征得消費者同意后，經營者送餐(或食材、半成品)到戶，并酌情增加菜量。最后，鼓勵雙方以大局為重、換位思考，組織雙方進行協商溝通，并建議經營者特殊時期積極承擔社會責任，向消費者退還部分或全部預收餐費。