天津河北區推出五項措施解決餐飲投訴
2020-02-28 16:35
本文來源:中國消費者報•中國消費網
作者:袁野 萬曉東
中國消費者報天津訊(袁野 記者萬曉東)記者近日獲悉,自1月21日至2月26日,天津市河北區市場監管局和河北區消費者協會已受理餐飲退款投訴1456件,涉及全區65家餐飲主體,已解決投訴1206件。
受新冠肺炎疫情影響,天津餐飲行業遇到前所未有的年夜飯退訂潮。為維護疫情防控期間社會穩定,河北區市場監管局與區消費者協會推出“五項舉措”妥善解決疫情期間轄區內餐飲退款投訴問題,這“五項舉措”包括:
加強對經營者的宣傳教育,倡導經營者以大局為重,積極主動承擔社會責任,及時采取有效措施,妥善解決消費者的合理訴求。同時,加強對消費者的引導,積極宣傳消費維權法律法規,安撫消費者情緒,合理表達訴求。鼓勵雙方達成延期消費,由經營者承諾消費者憑訂餐票據在一定的時間內進行消費,或提供一張消費卡,將消費者預付款打入卡內,消費者今后可隨時消費。還鼓勵經營者送餐至消費者家中,在征得消費者同意后,經營者送餐(或食材、半成品)到戶,并酌情增加菜量。最后,鼓勵雙方以大局為重、換位思考,組織雙方進行協商溝通,并建議經營者特殊時期積極承擔社會責任,向消費者退還部分或全部預收餐費。
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