中國消費者報西安訊(記者徐文智)記者近日獲悉,2019年以來,陜西省銅川市市場監管局以推進放心消費創建為抓手,在提高消費維權意識、強化社會共治、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權等方面協同發力,擰緊放心消費的“保險閥”,促進消費市場安全穩定。2019年該局受理消費投訴舉報1257件,辦結1189件,辦結率94.5%,挽回經濟損失139萬余元,有效維護了消費者的合法權益。
2019年10月8日,兩位延安市的花甲老人急匆匆來到銅川市市場監管局投訴。原來,2019年1月6日,暢先生的兒子在銅川新區某家居生活館花7萬余元購買的家具至今沒有送貨。多次催問未果后,暢先生一家提出退貨要求,店家不僅不答應還拉黑了暢先生的電話。無奈之下,暢先生和老伴來到該家居館想問個究竟,誰料門口竟掛起了關門“倒計時”的牌子。眼見自己的辛苦錢要打水漂,夫妻二人來到銅川市市場監管局投訴。
受理投訴后,銅川市市場監管局的兩位工作人員火速趕到家居館進行調查調解。面對消費者和執法人員,店員以多種理由敷衍推塞。為了徹底解決問題,執行人員先后3次陪同暢先生一家前往家居館,終于要回了7萬余元的家具款。面對失而復得的家具款,暢先生特意制作了一面“為民解憂暖人心”的錦旗送到銅川市市場監管局以表謝意。
據了解,為了讓消費者維權放心,銅川市市場監管局通過建立健全消費維權網絡和投訴快速處理機制,引導經營者自覺履行消費糾紛和解第一責任人責任,力爭消費糾紛不出店門。
“消費者維權放心只是開展放心消費系列舉措之一,除此之外,消費安全放心、消費價格放心、消費質量放心、消費服務放心,共同鑄就放心消費的保險閥,為推動供給側結構性改革,充分發揮消費拉動經濟增長的基礎作用,不斷優化改善銅川市的消費環境提供了全方位保障。”銅川市市場監管局四級調研員崔文榮說。
如果說消費維權放心是保障消費者權益的“末端”,那消費質量放心和消費價格放心就是從源頭來規范和管理經營者。據悉,銅川市市場監管局積極開展打假扶優行動,嚴厲查處制售假冒偽劣商品違法行為,全面提升商品質量合格率,先后圍繞保健品市場亂象等10個領域開展行業亂象整治行動,收集摸排市場亂象線索384條,查處違法違規案件149件,移送公安機會案件以及線索24條,移交掃黑辦核查5條,有力打擊了制售假冒偽劣商品的亂象,市場經營秩序明顯規范。















