中國消費者報西安訊(記者徐文智)記者近日獲悉，2019年以來，陜西省銅川市市場監管局以推進放心消費創建為抓手，在提高消費維權意識、強化社會共治、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權等方面協同發力，擰緊放心消費的“保險閥”，促進消費市場安全穩定。2019年該局受理消費投訴舉報1257件，辦結1189件，辦結率94.5%，挽回經濟損失139萬余元，有效維護了消費者的合法權益。

　　2019年10月8日，兩位延安市的花甲老人急匆匆來到銅川市市場監管局投訴。原來，2019年1月6日，暢先生的兒子在銅川新區某家居生活館花7萬余元購買的家具至今沒有送貨。多次催問未果后，暢先生一家提出退貨要求，店家不僅不答應還拉黑了暢先生的電話。無奈之下，暢先生和老伴來到該家居館想問個究竟，誰料門口竟掛起了關門“倒計時”的牌子。眼見自己的辛苦錢要打水漂，夫妻二人來到銅川市市場監管局投訴。

　　受理投訴后，銅川市市場監管局的兩位工作人員火速趕到家居館進行調查調解。面對消費者和執法人員，店員以多種理由敷衍推塞。為了徹底解決問題，執行人員先后3次陪同暢先生一家前往家居館，終于要回了7萬余元的家具款。面對失而復得的家具款，暢先生特意制作了一面“為民解憂暖人心”的錦旗送到銅川市市場監管局以表謝意。

　　據了解，為了讓消費者維權放心，銅川市市場監管局通過建立健全消費維權網絡和投訴快速處理機制，引導經營者自覺履行消費糾紛和解第一責任人責任，力爭消費糾紛不出店門。

　　“消費者維權放心只是開展放心消費系列舉措之一，除此之外，消費安全放心、消費價格放心、消費質量放心、消費服務放心，共同鑄就放心消費的保險閥，為推動供給側結構性改革，充分發揮消費拉動經濟增長的基礎作用，不斷優化改善銅川市的消費環境提供了全方位保障。”銅川市市場監管局四級調研員崔文榮說。

　　如果說消費維權放心是保障消費者權益的“末端”，那消費質量放心和消費價格放心就是從源頭來規范和管理經營者。據悉，銅川市市場監管局積極開展打假扶優行動，嚴厲查處制售假冒偽劣商品違法行為，全面提升商品質量合格率，先后圍繞保健品市場亂象等10個領域開展行業亂象整治行動，收集摸排市場亂象線索384條，查處違法違規案件149件，移送公安機會案件以及線索24條，移交掃黑辦核查5條，有力打擊了制售假冒偽劣商品的亂象，市場經營秩序明顯規范。