中國消費網訊(記者桑雪騏)日前，人民銀行上?？偛繀f(xié)助上海市公安局成功破獲一個職業(yè)投訴人犯罪團伙。人民銀行上海總部有關負責人提醒：為了保護自身和他人的合法權益，消費者應通過合法合理的途徑反映訴求。

　　2019年9月至11月，上海地區(qū)12363金融消費權益保護投訴咨詢電話受大量惡意投訴電話騷擾，接聽量激增，接通率大幅下降。特別是9月23日至9月27日，上海地區(qū)12363投訴咨詢電話共接到金融消費者來電5326通，接通1213通，接通率僅為22.78%，接通率較正常情況大幅下降。由于此類投訴人大量占用電話線路，導致金融消費者難以正常表達維權訴求，金融消費者投訴管理工作難以正常開展。

　　人民銀行上海總部通過與公安機關建立的協(xié)調合作機制，將有關情況及時通報上海市公安局。上海市市公安局結合前期處置在支付機構門口聚集拉橫幅輿情時掌握的情況，發(fā)現參與“維權”的是一伙職業(yè)投訴人，并且有多次在轄內多家支付機構和人行上?？偛块T口聚集滋擾施壓的行為。為此，上海市公安局網絡安全總隊和徐匯分局成立專案組。2019年12月3日，專案組集中收網，將該犯罪團伙主要成員謝某璐、張某等12人抓獲，當場繳獲大量電子設備、銀行卡、橫幅條等作案工具，扣押涉案資金464萬余元。目前，12名犯罪嫌疑人均已被依法刑事拘留。

　　經公安機關初步查明，該團伙是一個以牟利為目的、組織分工明確、專門針對支付機構的敲詐勒索犯罪團伙。2019年9月以來，該團伙以租借的上海市某小區(qū)為主要活動據點，在互聯(lián)網上開設某“退款工作室”接單，主要客戶為在境外網絡賭博平臺、非法投資平臺充值并導致資金損失的人員。雙方約定好代理協(xié)議后，由謝某璐指定團伙外線人員以資金受損人名義“維權”，采取至相關支付機構辦公場所聚眾、拉橫幅、喊口號，及向人民銀行投訴、舉報、信訪等方式，向上海市及外省市多家支付機構施壓，要求支付機構賠付資金損失。部分支付機構迫于壓力退回款項后，謝某璐和客戶即按事先約定比例將款項私分。

　　人民銀行上?？偛坑嘘P負責人表示：“在面臨合法權益遭受侵害時，消費者應理性維權，以合法合理的途徑向監(jiān)管部門反映訴求，切不可通過纏訴、重復惡意投訴等非理性維權方式反映訴求，保護自身和他人的合法權益。”