疫情期間，從國家到地方紛紛推出政務類小程序，以滿足人們辦事不接觸的防疫需求。這些政務小程序涉及方方面面，小到查找發熱門診、同乘人員、就業，大到辦營業執照、申領國家補貼、政策發布，應有盡有。記者體驗發現，這些政務小程序功能強大又全面，能很好地滿足人們的辦事需要。

　　數量激增

　　新冠肺炎疫情期間，我國各級政府部門紛紛推出了網上登記、審批、辦證等各種政務小程序。記者查詢發現，目前每個省市都有自己的政務小程序，就連一些區縣政府的職能部門也都推出了小程序。

　　記者登錄河北省“冀時辦”支付寶小程序發現，在操作時只需“刷臉”就能在線辦理查詢、繳費、申領證件、預約登記等千余項政務服務項目。據介紹，“冀時辦”小程序能為用戶提供豐富便捷的各類服務：個人用戶可辦理便民繳費、公積金查詢提取、社會保障服務等業務;企業用戶可以查詢企業信用、申請各類證照并跟進辦事進度。用戶只需登錄支付寶手機APP，在首頁搜索“冀時辦”就可進入小程序，選擇自己所需項目并實現手機端辦理。

　　上海市推出的“隨申辦”微信小程序目前已接入包括醫療、交通、出入境等700余項關注度高的政務服務功能，以及50類電子證照辦理功能。進入該小程序后，記者看到，個人用戶可通過小程序辦理戶籍登記、行政繳費等事項;企業用戶可辦理資質認證、年檢年審、招標拍賣以及電子營業執照申辦等事項。此外，在電子證照及個人信息方面，“隨申辦”小程序匯聚了三金記錄、健康檔案、學歷學位、交通違法、信用報告等個人名下相關檔案信息以及個人歷史辦件、支付、物流等內容的信息查詢。

　　國家移民管理局推出的小程序上線了“出入境信息一鍵通”查詢服務，向社會提供疫情防控期間相關國家和地區采取的臨時入境管制措施和我國口岸通行情況;截至3月3日，國家稅務總局依托電子稅務局實現90%以上的主要涉稅服務事項網上辦;教育部推出的“24365全天候網上校園招聘”小程序可提供全天24小時、全年365天“不打烊”的服務，讓畢業生與用人單位不見面也能完成招聘工作……數字技術在加速政府服務理念轉變中的作用日益顯現出來。

　　記者發現政務類小程序主要在微信、百度、支付寶三個平臺上發布，有的小程序同時在上述三個平臺上都能找到，查詢與使用非常方便。

　　高效便捷

　　有了政務小程序，人們辦理很多事情時就不用跑腿、見面了，就連申領補貼、法院開庭都可以在小程序上輕松完成。

　　3月2日下午3時，杭州市民洪麗青打開杭州政商“親情在線”數字平臺，填寫資料后按下確認鍵，很快，她的支付寶上便收到了從杭州市政府賬戶直接匯入的500元抗疫租房補貼。

　　原來，新冠肺炎疫情期間，杭州出臺了“企業員工租房補貼”等多項惠企惠民政策，并在3月2日正式上線了“親情在線”數字平臺，符合條件的企業、員工只要一鍵點擊，就能“碼”上領取。這筆“點對點”在線發放的補貼，從確認到發放用時不到2分鐘。“過去總覺得政府部門離自己很遙遠，可在數字平臺上看不到層層申報審批，該享受到的政策補貼清清楚楚，感覺政府的服務就在自己身邊。”洪麗青說。

　　目前，通過政務類小程序就能在網上辦理的事情越來越多，山東省平度市人社部門利用大數據和云服務，將企業參保登記、社保費征繳、職工退休申請、勞動能力鑒定等185項經辦事項搬到網上，通過人社官網辦事大廳、“青島AI人社”等途徑辦理各項業務，確保特殊時期各項業務“不打烊”“不關店”。截至目前，平度市網辦社保業務達3600余件次，在線辦理率達95%。

　　據山東省大數據局有關人士介紹，目前山東省一體化在線政務服務平臺已經實現與國家相關平臺互聯互通，省級900余項申請事項已完成統一業務出入口整合，25個省級自建系統共398項政務服務事項正在進行遷移或對接。

　　廈門警方表示，疫情防控期間需要辦理居住證、居住登記業務的，建議通過“i廈門”“福建治安便民”微信公眾號或通過“e政務”便民服務站自助辦理。近兩年內在公安機關辦理過登記指紋信息的居民身份證，因丟失、損壞需要申請補換領居民身份證的福建省戶籍居民，可以通過關注“福建治安便民”微信公眾號申請補換領證件。居住證簽注有效期限以系統登記日期為準，居民也可通過“e政務”便民服務站自助辦理簽注等業務。

　　北京市公安局近日也發布通報稱，通過推行網上辦理業務、延長指標證件期限等多項舉措，進行“不見面”審批。

　　功能齊全

　　政務網站在幾年前就已經出現了，但是由于種種原因使用率始終不高，這次疫情期間推出的政務小程序一經推出便受到了熱捧，使用量節節攀升。

　　使用過政務小程序的北京市民劉先生說，現在的政務小程序大概分兩種：一種是平臺式的，內容非常豐富，可以連接各部門，不管辦什么事都能找到接口;還有一種是專注一個類別的小程序，比如交通類，只要跟交通相關的事情都可以辦理，非常方便。

　　據了解，“國家政務服務平臺”小程序是去年6月推出的全國一體化政務服務平臺，在百度、微信端都可以找到。記者從微信端進入該小程序后發現，其涵蓋的內容一點都不小，可以一站式直達全國各地區、國務院各部門的政務服務平臺。首頁提供了防疫信息碼、公積金、人社服務等熱門服務，在“我的證照”中還可添加個人證照，方便快速查找信息。記者實名認證之后發現，不僅能查詢到自己的公積金信息、社保信息，還可以查詢各種證件信息，包括全國大學英語四六級考試成績、中小學教師資格考試成績、國內外學歷學位認證結果、高等教育學歷證書等。“國家政務服務平臺”小程序還有一項對殘障人士服務的功能，以往殘障人士申請補助或者領取殘障證件都需要去當地辦事大廳窗口提交書面材料后才能領取，現在可以直接在小程序里提交材料，證件下發之后還可以直接郵寄到家，省去了來回跑路和反復提交資料的煩惱，省時又省力。

　　數據顯示，2020年3月5日“國家政務服務平臺”微信小程序累計訪問量已達10億次，總訪問用戶超過1.6億人，實名注冊用戶超過1600萬人，累計業務辦理量超過9700萬次，其中防疫信息碼服務使用量更是達到了1.22億次。

　　中山大學傳播與設計學院和企鵝新媒體學院聯合發布的首份廣東政務小程序報告——《2019廣東政務微信指數報告及政務小程序發展態勢研究》顯示，廣東政務小程序的“忠實用戶”群占比為40.9%、“潛在忠實用戶”群占比為32.8%、“普通用戶”群占比僅為為26.3%。其中，被使用最多的是“警務類”小程序，接下來依次為“交通類”“群團組織類”“教育類”“醫療衛生類”等。

　　小程序的出現給人們的工作生活帶來了方便，在采訪中不少市民對記者表示，希望疫情期間推出的各類“云審批”等服務不只是權宜之策，而是成為政府部門進一步提升電子政務服務效能的長期機制。