中國消費者報報道（記者 孟剛）今年伊始，不期而至的疫情，使文旅行業全面承受著沖擊和壓力，當前，隨著疫情的逐漸穩定，如何面對疫情結束后市場的復興與振興成為業內關注的重點。

　　500分鐘時長、7萬條討論、20萬人次觀看……中國文旅產業振興在線大會近日舉辦，來自政學企界的23位文旅大咖，針對疫后文旅振興與未來、科技和文創等全產業鏈熱門話題進行了熱烈探討，用智慧賦能全行業。

　　暴露不足 短板待補

　　很長一段時間以來，國內旅游業的發展模式就是“多快好省”，盲目追求速度和規模，從某種角度來看，疫情也為各行各業包括旅游行業帶來了一段沉淀和思考的時間。

　　疫情發展到今天，文旅行業既急不得也緩不得。世界旅游城市聯合會首席專家、中國旅游協會休閑度假分會會長魏小安認為，中國旅游發展40年來，危機時時產生，已形成常態。文旅行業和文旅企業要建立危機應對機制。疫情之后的旅游行業，不是復蘇，而是振興。如果旅游業還是常態運轉，依靠市場恢復而自然發展，這只是一種復蘇。只有根據疫后市場新的追求和新的消費方式的變化，謀求創新，才是希望所在。

　　麗江玉龍旅游股份董事長和獻中認為，旅游安全是樹立旅游品牌的基礎。此次疫情，對國內景區安全、防疫等方面是個大考，充分暴露了相關智慧化硬件、軟件建設的重要性。景區安全要首先確保工作人員及其家屬安全，由此才能保障游客安全。同時，堅持歇業不歇工，補齊發展中短板。旅游業的開放，可通過預約、預售、預訂等，從目的地周邊、省內等非疫情區逐步恢復。

　　這場疫情對行業企業都有影響，相比之下，規模較小或剛起步的企業更“脆弱”。景域景區智慧運營集團總經理孟疇指出了中小景區存在的六大痛點：文化建設遠遠不足、資源優勢不明顯、產品特性不突出、目標市場不聚焦、運營人才很匱乏、錢沒花在刀刃上。而中小景區在抗疫中應明確用戶思維是終極思維，極致產品是游客買單的理由，要建設景區品質管理體系。“一是研發新產品，二是研究新思路，三是引進新技術，四是開發新市場。對企業來說，正好抓住這個時機，好好搞一把企業研發。多年來我們忙來忙去，很少考慮企業研發，也很少有企業有研發部門。現在恰恰是一個短板需要補足。”魏小安如是表示。

　　市場重構 大浪淘沙

　　旅游是體驗經濟，其基本面沒變，但疫情對文旅行業的影響是實實在在的，疫情結束后，文旅產業哪些方面會加速改變?

　　北京大學教授、博士生導師、旅游研究與規劃中心主任吳必虎談到，新冠肺炎疫情后，社會價值將產生新的變化，將更注重人本價值，尊重個人價值、群體價值，社會經濟將回歸生態發展本質，游客的旅游消費意愿將會提升。在“十四五”這個文旅行業發展的關鍵時期，遵循以人為本的理念和高質量發展的主線，文旅屬性融合、過剩經濟下的新品開發、旅游城鎮化和自然保護地公共休憩供給等方向將取得重點進展。

　　經過持續多年的消費升級、文旅融合和全域旅游建設，我國的旅游市場已經發生了變化。驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華表示：“以前游客喜歡跟團游，現在喜歡自助游、自駕游;以前喜歡出去玩共性項目，現在更喜歡個性化、差異化、垂直化的游玩項目;以前喜歡一個黃金周跑七八家景區，現在喜歡一個黃金周就到一家酒店，‘跟著酒店去旅行，跟著美食去度假’‘為一棟房赴一座城，為一頓飯赴一個村’。”他認為，以前以生產為中心，現在則以消費者為中心，此次疫情更加速了市場和人心的重構。

　　在洪清華看來，疫情還將加速文旅產業品質變革、加速世界旅游的中國化;另外，疫情還倒逼現代旅游治理體系的構建、加速文旅產業命運共同體的構建、倒逼供給側方面提升文明旅游服務。

　　魏小安分析，疫情解除后，綠色旅游、安全中國、健康體驗，將成為創新和發展重點，從地方來看，會引發一場目的地競爭，但他不希望變成一場惡性削價競爭和變相削價競爭的混戰;從行業來看，大浪淘沙，行業的起伏與調整都是必然的，資本進入正是時機。

　　智慧文旅 創新推動

　　過去人們把創新看作是冒險，現在不創新才是最大的風險。新冠肺炎疫情后，文旅行業會呼喚更“新”的旅游。專家認為，不管是文旅演藝、旅游+動漫、旅游+金融，抑或是5G的推進，“一機游”，景區、酒店等場所大數據等科技應用、“非接觸式”在線化智能化智慧旅游的推進，都是未來文旅發展的方向。

　　文旅行業逐步回溫是必然，疫后創新是產業階段發展的必然。疫情后的競爭是品質化和差異化的競爭，是目的地頂層設計的競爭，是目的地營銷創新的絕佳機會。奇創旅游集團總經理馬磊談到，應重視內容和場景建設，通過IP打造和長效運營，推動智慧化、數字化的管理方式與在線化大數據營銷方式加速成型。倡議建立旅游目的地整體運營產業聯盟，振興文旅產業鏈，建立文旅行業命運共同體。

　　這次疫情加速了科技改變文旅產業的進程，不少行業人士認為，智慧化管理、數字化產品、在線化營銷大數據營銷方式將加速成型，文旅與科技應用的關系將更加親密。

　　智慧文旅產業已進入人工智能、5G、區塊鏈等高新技術發展期。深大智能集團董事長汪早榮介紹說，文旅企業轉型面臨技術、人才、產品、管理、營銷、服務等六大問題，此次疫情的出現助推了新技術在文旅行業的應用實踐。智能人體體溫檢測、虛擬景區線上游、實名制分時預約等，將推動中國智慧文旅的進一步發展。“疫情之后會加快文旅行業變革，向更衛生健康、更自主、更集約、更智能的方向發展。”上海一機游首席運營官劉才如是說，他認為，文旅行業是5G最好的應用場景之一，科技與IP、運營一體化，讓成功更具確定性。建議通過數字化手段，發揮集約化智慧化作用，全面升級旅游目的地。

　　旅游景區、主題樂園均屬于重資產行業，投資回報期長，運營必須跟隨時代的進步而進步。上海東方明珠廣播電視塔總經理黃晉認為，面對本次疫情帶給文旅企業的機遇與挑戰，文旅融合需加速，要掌握產品迭代的策略與時機，重視5G帶來的智能互聯網，重視超越移動互聯網的新技術運用。打通私域流量，把握時代機遇。