中國消費者報烏魯木齊訊  “我今天下午在新城路一家藥房購買的口罩價格高得離譜”，2月4日19時30分許，新疆焉耆縣市場監管局12315投訴舉報中心接到群眾電話反映。隨后，該局立即組織干部趕赴現場調查處置，這是該局在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間接到的第15起投訴舉報電話。

　　疫情發生后，與疫情防控相關防護用品的價格、退費退訂等類型投訴激增。為有效規范商戶經營行為，維護疫情期間群眾正常生產生活秩序，焉耆縣市場監督管理局全員上崗，履職履責。

　　在解決消費投訴方面，焉耆縣市場監督管理局實施了“投訴舉報當日受理處置制度”，要求工作人員24小時輪流值守，暢通各類投訴舉報的受理、流轉和處置工作，當日受理，當天處置。

　　“是市場監管局嗎？我在菜店買的菜太貴了，我現在不想要了，我要退了，商家不給退，請你們幫我處理一下。”2月2日20時，投訴中心接完消費者投訴，立即將該投訴轉交相關人員處理，工作人員迅速到該果蔬店，對疫情防控期間商家應承擔的法律義務進行宣傳，經過長達近2個小時的調解，商家最終同意退錢。

　　截至2月5日17時，該局共受理口罩、藥品、消毒用品、蔬菜等方面的投訴舉報15起，辦結12起，對未辦結的投訴，第一時間告知投訴人的辦理情況和對接人，確保件件投訴有著落。（馬金科）