為保障金融服務不中斷，更好地支持實體經濟發展，非接觸金融成為疫情期間各大銀行服務的重要支撐。

　　記者4月1日從中國銀行業協會了解到，疫情期間，各銀行客服中心與遠程銀行及時發揮“全時空”“全流程”優勢，充分對接網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道，優化豐富非接觸服務渠道，全力推動各類企業復工復產。

　　一是加強線上線下聯動，開辟復工復產金融服務綠色通道，優先處理企業復工復產金融業務需求。例如工商銀行建立企業網銀外呼核實快速響應機制，完成了包括武漢火神山醫院在內的企業網銀證書激活業務，為企業客戶提供及時、高效、不間斷的遠程金融服務保障。

　　二是發揮視頻服務優勢，遠程線上辦理業務。據了解，農業銀行將視頻客服系統與企業掌上銀行對接，打造對公開戶遠程視頻面簽拳頭產品。民生銀行12萬客戶通過遠程柜員辦理業務，已超過同期線下網點業務量。

　　三是依托對公專業客服，為企業客戶提供業務咨詢。疫情防控期間,各客服中心與遠程銀行協同業務部門，迅速建立起企業客戶問題溝通處理機制，保障對公專線、小微專線人工服務暢通。招商銀行2月3日即為客戶提供對公咨詢服務通道，優先處理受疫情影響的客戶問題，對于影響企業復工復產的客戶需求設置特殊處理流程，及時跟蹤處理;2月3日至3月31日，為超過16萬對公客戶提供服務，接通率達98.52%，客戶滿意度達99.91%。

　　中銀協表示，將引領銀行業創新金融服務方式，在全國范圍，特別是疫情較為嚴重的地區加強線上金融服務，發揮數字化優勢提升服務便捷性，全力保障非接觸金融服務順暢，支持企業復工復產。