★人物簡介

　　陳音江，北京市消費者協會理事，北京陽光消費大數據研究院執行院長，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長。他堅持為消費者發聲。通過各種渠道宣傳消費維權知識，幫助消費者依法維權，經常在媒體針對消費維權熱點問題發表看法，為消費維權事業作出了積極貢獻。

陳音江參加電視臺消費指導節目錄制。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者萬曉東)他熱愛消費維權事業，堅持為消費者發聲，義務傳授依法維權理念，經常開展消費維權調查研究。近三年來，他每年接受媒體采訪超過100次。僅2019年，就接受《人民日報》、中央電視臺、中央人民廣播電臺、新華社采訪報道近70次，先后參與了10多個消費維權調查研究項目，完成各種消費維權報告20余份，僅個人獨立完成的報告近10份。他就是中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江。

　　積極參與消費維權有關工作

　　近年來，北京市消協高度重視預付式消費問題。陳音江不僅利用雜志、網站、微信宣傳預付費案例和消費提示，還專門對目前存在的預付式消費問題進行系統歸納，深入分析問題的原因。同時，他還搜集了美國、日本等國家在治理預付式消費方面的經驗做法。

　　在北京市消協的大力支持下，陳音江針對消費者投訴比較集中的電商“砍單”、大數據“殺熟”、捆綁搭售、個人信息以及鄉村居民網購等互聯網消費維權熱點問題開展了消費調查。最終形成的調查報告受到北京市消協及有關部門領導的高度評價。

　　2014年，陳音江被任命為中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長，承擔了消法研究會秘書處的辦公室、媒體部及其他日常工作。在中國消法研究會支持下，2017年，他創辦了第一家消費大數據研究院——北京陽光消費大數據研究院，積極探索運用互聯網技術和信息化手段開展消費維權工作。

　　向陌生人伸出援助之手

　　陳音江樂于助人，經常通過微博等渠道宣傳消費維權知識，教消費權益受到損害的消費者依法維權，為提他們供力所能及的幫助。盡管他平時工作很忙，但只要有人向他咨詢求助消費維權問題，他都會伸出援助之手。

　　2019年4月，陳音江的微博接到消費者“小丑魚”的求助信息。她在某理發店辦了一張5000元的預付卡，店員說理發剪發可以打5折。當天消費440元(原價880)后，由于對理發效果不滿意，要求退款。理發店開始說要按原價消費扣款，可以退還4120元。但拖了一個多月，理發店還是找各種理由，讓她繼續等待。

　　面對陌生網友的求助，陳音江耐心告訴她，依據《消費者權益保護法》，消費者的權益受損后有五種維權途徑。她辦卡后對理發服務不滿意，有權要求理發店退還剩余款項，關鍵是要收集好證據跟店家協商。如果協商不成，也可以向當地消協或市場監管部門投訴。在陳音江的幫助下，理發店最終將剩余款項退給了這名消費者，消費者對陳音江的幫助表示感謝。

　　有位寶媽因為不放心從國內購買奶粉，一直從國外代購奶粉，看到網上關于代購的報道后，又怕遇到假代購，內心非常糾結的她通過微博向陳音江咨詢。陳音江明確告訴她，不管是國產奶粉還是進口奶粉，關鍵是要從正規渠道購買正規廠家的產品。有些進口奶粉的配方不一定適合國內孩子的體質。所以給寶寶選購奶粉時，要結合寶寶的具體情況選擇。

　　潛心鉆研消費維權熱點難點問題

　　汽車消費維權一直是難點問題，2019年3·15 期間，奔馳女車主維權事件，引爆了整個輿論圈。期間，陳音江先后多次接受中央電視臺采訪，并在新華社報道中發表維權觀點。

　　在長期關注過汽車消費投訴的基礎上，陳音江專門對最近三年汽車消費案件進行了匯總分析。他通過中國裁判文書網搜集到1000多個汽車消費糾紛案例，然后挑選出451份有關汽車銷售欺詐的判決書。對這些判決書內容進行系統分析后，最終形成了《汽車欺詐案例分析報告(2016-2018)》。

　　該汽車案例分析報告在社會上引起巨大反響?！度嗣袢請蟆吩谝劙?第二版)的政策解讀欄目，對報告內容進行了全面報道;《經濟日報》《工人日報》、《法制日報》《北京日報》等數十家權威媒體紛紛對此進行了報道。

　　對消費維權熱點問題仗義發聲

　　陳音江經常在新聞媒體上，針對消費維權熱點問題發表觀點看法，呼吁經營者誠信守法經營，提示消費者科學理性消費。

　　2018年8月的一天，正在醫院住院治療的陳音江突然接到電視臺記者的電話，問他能否針對某消費熱點事件接受采訪。他二話沒說，拔了正在輸液的針頭，立即打車回單位接受采訪。采訪快要結束時，攝像才看到他手上還帶著住院的手環。

　　陳音江是中央人民廣播電臺經濟之聲《天天315》欄目的?？?，他經常利用周末時間到該欄目做直播節目，與主持人及有關嘉賓一起探討各種消費維權熱點問題，宣傳消費維權知識，幫助素不相識的消費者依法維權，為消費維權事業做出了應有貢獻。

　　一位聽過他節目的聽眾，在給央廣《天天315》欄目的信中寫道，“陳音江老師娘家人的那份貼心，體諒消費者維權不易，真的是一下戳到了我的淚點。”