★人物簡介

　　黃偉，青島市嶗山區(qū)市場監(jiān)管局公平交易局消保科科長。兩年來，他負責的消保科共受理分流各類投訴舉報近3萬起，為消費者挽回經(jīng)濟損失2000多萬元。

黃偉（左一）在嶗山區(qū)樂高玩具店檢查工作。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者王照重) 黃偉是青島市嶗山區(qū)市場監(jiān)管局公平交易局消保科科長，多年來，他懷著強烈的責任感和使命感，以實際行動踐行初心使命。在消費者權(quán)益保護工作崗位上，全心全意為人民服務(wù)。為此，他曾榮立三等功，被評為嶗山區(qū)工人先鋒、嶗山最美青年、青島市市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀基層干部。

　　再造投訴流程提高處理效率

　　消費者權(quán)益保護工作一直是市場監(jiān)管部門重要工作之一。

　　嶗山區(qū)市場監(jiān)管局中韓市場監(jiān)管所是該局受理消費投訴舉報的“大戶”，高峰時該所受理的投訴量甚至占到了該局投訴總數(shù)的近一半，因為工作壓力大、連續(xù)加班加點。該局黨委將這副擔子交給了剛剛到王哥莊所擔任所長不到一年的黃偉。

　　壓力面前，黃偉沒有退縮，從投訴流程再造、人員業(yè)務(wù)培訓和優(yōu)化配置等方面著手，有效地提高了投訴處理效率。對投訴量較大的企業(yè)，深入進行約談?wù){(diào)研，向企業(yè)提出符合經(jīng)濟規(guī)律的合理建議，引導(dǎo)企業(yè)降訴增效。對屢次侵犯消費者權(quán)益的經(jīng)營者嚴厲查處、公開曝光。

　　高科園裝飾城及周邊有建材經(jīng)營者1000多戶，黃偉到中韓所以后，多次到裝飾城對接調(diào)研，在裝飾城設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”，由裝飾城和市場監(jiān)管所分別安排專人共同對接消費投訴，普通投訴由消費維權(quán)服務(wù)站直接處理，疑難復(fù)雜的消費投訴由市場監(jiān)管所人員處理，大大提高了消費者維權(quán)效率。

　　提高投訴舉報調(diào)解效率和滿意率

　　2018年初開始，嶗山局黨委安排黃偉同時主持公平交易局和消保科兩個部門的工作，到消保科之后，黃偉結(jié)合實際情況，對該局消保維權(quán)工作認真負責，努力提高各所投訴舉報的調(diào)解效率和群眾滿意率，2018年全局投訴舉報辦結(jié)率達100%，創(chuàng)歷年新高，全局共收到群眾錦旗十幾面、表揚信、表揚電話等幾十封(個)。

　　2018年2月底，黃偉剛到消保科工作不到一個月，轄區(qū)某健身房便因房東收回房屋導(dǎo)致停業(yè)，一時間引起大量消費者投訴，涉及消費者總數(shù)達1000余人，涉案金額200多萬元，黃偉與轄區(qū)市場監(jiān)管所第一時間著手處置，耐心細致地安撫消費者，多次約談經(jīng)營者，最終說服經(jīng)營者籌措資金逐一給消費者進行了退款，為消費者挽回損失200余萬元。

　　從宏觀層面營造良好的營商環(huán)境

　　主持公平交易局工作后，黃偉始終在思考如何進一步營造良好營商環(huán)境，使執(zhí)法之錘有的放矢，真正做到為企業(yè)發(fā)展保駕護航、為消費者權(quán)益保駕護航。

　　嶗山區(qū)大型企業(yè)比較多，這些大企業(yè)既是投訴的主體，也是其他不法分子制假造假的模仿對象，所以抓住這些大企業(yè)實際上也就是抓住了消費投訴、維護營消費者權(quán)益工作的牛鼻子。公平交易局聯(lián)合轄區(qū)16家知名企業(yè)在全省率先成立了“嶗山區(qū)興商護航聯(lián)盟”，主要工作一方面是指導(dǎo)企業(yè)做好消費者投訴處理工作，幫助企業(yè)梳理客服等方面存在潛在風險點，提高企業(yè)在消費者心中的口碑。另一方面協(xié)助成員企業(yè)有針對性地開展打假工作，凈化消費市場環(huán)境，保證消費者的消費安全。這一創(chuàng)新性的做法得到了社會各屆的廣泛關(guān)注。

　　作為一名共產(chǎn)黨員和人民公仆，黃偉將一如既往地踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，把人民滿意作為衡量一切工作的出發(fā)點，做一名合格的消費維權(quán)衛(wèi)士。