★人物簡介

　　劉宗泰，現任湖北省棗陽市消費者委員會秘書長。多年來，他一直堅守在消費維權一線，全心全意地為消費者保駕護航。他向全社會展示著新時代消費維權工作者的風采，傳遞著關注、關心、關愛消費者合法權益工作的正能量，被消費者親切稱謂“新時代消費者的娘家人”。

消費者向劉宗泰（左一）贈送錦旗。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者吳采平) 劉宗泰，現任棗陽市消費者委員會秘書長。多年來，他一直堅守在消費維權一線，全心全意地為消費者保駕護航。

　　劉宗泰致力于深化創新改革理念，主張打造一流服務體系。在劉宗泰的帶領下，棗陽市消費者委員會自2014年連續四年被襄陽市消費者委員會評為“先進單位”，其中2017年度被湖北省消費者委員會授予“先進單位”榮譽稱號。維權案例多次入選“湖北省消費維權十大案例”。

　　劉宗泰扎根消費維權工作，貫徹責任擔當精神，鉆研業務知識，兢兢業業為消費者排憂解難。在他任職期間，棗陽市消費者委員會共受理處置各類投訴1263件，處結1204件，處結率高達95.32%，挽回經濟損失783.51萬元，案件種類涵蓋范圍廣泛，處結高效，方式方法規范而靈活，受到了廣大消費者以及上級消委組織的高度贊揚。

　　多年來，劉宗泰受理了涉及異地投訴、商品房買賣、房屋裝修、購置生活用品、老年消費、預付式消費、家用汽車等領域的930余起相關投訴，挽回經濟損失達480余萬元，有著自己卓有成效的解決方式。他受理并成功調解了河南省桐柏縣李先生異地投訴棗陽某汽車4S店案例，事后當事人寄來感謝信，信中稱其是“公平正義的維護者消費者最可靠的家人”，這樣的案例，不勝枚舉。

　　為健全維權網絡，完善維權體系。劉宗泰帶領棗陽消費者委員會把基層消費維權網絡建設作為基礎性工作常抓不懈，凝心聚力鞏固“153”省、市、縣三級示范站建設，確保“一會兩站”覆蓋面高于全省指標，增強了基層消費維權服務功能，方便了消費者的訴求。截至目前在全市18個鎮(辦區)，建立基層分會18個，建會率達100%;全市522個行政村(社區居委會)、建立“消費者投訴站和12315聯絡站”522個，建站率達100%，湖北省級示范站1個，襄陽市級示范站5個，棗陽縣級示范站47個，均高于全省平均水平。

　　同時，為更好地落實市級公用服務單位在消費維權方面履行社會責任意識和承擔社會義務的能力，劉宗泰也付出了心血，積極推動在27個單位公用服務窗口建立了消費糾紛義務和解室，組建義務和解員隊伍158人。這一系列創新性舉措，為適應新形勢下消費維權工作提供了堅強的組織保障。

　　每年的“3·15”國際消費者權益日，在劉宗泰的統籌安排下，棗陽消費者委員會都會以晚會的形式將《消費者權益保護法》以更加接地氣、深入人心的方式傳遞給不同年齡層次、不同文化程度、不同知識背景的消費者。他認為，消費維權就是為人民服務。貼近群眾生活，融入群眾生活，才能更好地解決維權問題，才能更好地解決維權糾紛。把消費維權透明化公開化，接受群眾的檢驗，消費者委員會才能更加高效地開展工作。

　　劉宗泰連續多年榮獲湖北省襄陽市、棗陽市“先進個人”、“先進工作者”、 “優秀共產黨員”等多項榮譽稱號，多次收到消費者感謝信和錦旗。他以自己的一言一行向全社會展示著新時代消費維權工作者的風采，傳遞著關注、關心、關愛消費者合法權益工作的正能量，被消費者親切稱為“新時代消費者的娘家人”。