中國消費者報訊 作為醫(yī)療消費的典型行業(yè)之一，醫(yī)美行業(yè)近年來在我國一直保持高速增長。醫(yī)美行業(yè)是典型的線下服務行業(yè)，受上半年各地疫情防控的影響，大多數(shù)醫(yī)美機構(gòu)的營收都出現(xiàn)了嚴重下滑。進入下半年，各機構(gòu)的經(jīng)營狀況正逐漸恢復正常。

　　國際知名研究機構(gòu)弗若斯特沙利文最新發(fā)布的中國醫(yī)美服務市場數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，預計中國醫(yī)美服務行業(yè)2020年整體增速將大幅收窄至5.7%，同比2019年下挫13個百分點。數(shù)據(jù)顯示，2020年醫(yī)美服務行業(yè)總收入規(guī)模預計為1518億元，自2015年至 2019年的年均復合增長率為22.5%，預計行業(yè)收入規(guī)模到2024年將達到3185億元。而根據(jù)此前沙利文2019年的行業(yè)預估數(shù)據(jù)，預計2020年醫(yī)美服務行業(yè)總收入規(guī)模將達到1893億元人民幣，預計行業(yè)收入規(guī)模到2023年將達到3601億元。

　　行業(yè)專家認為，今年上半年營收下滑除了受到疫情影響，還有物資、銷售成本上漲、醫(yī)美機構(gòu)毛利率下滑等因素。多位醫(yī)美行業(yè)資深從業(yè)者對比表示認可，但也表示對行業(yè)回暖有信心。

　　艾瑞網(wǎng)發(fā)布的《2020中國醫(yī)療美容行業(yè)白皮書》顯示，2019年中國醫(yī)美用戶達1367.2萬人，這意味著，日均3.7萬人有醫(yī)美需求。根據(jù)多家平臺的數(shù)據(jù)，今年“6·18”期間最受歡迎的品類分別是光電類項目熱瑪吉、光子嫩膚、超皮秒，以及口腔隱形矯正、植發(fā)等?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺新氧官方數(shù)據(jù)顯示，進入疫情期以后，用戶視頻咨詢的需求暴增，實際完成咨詢次數(shù)相較一月份增長134%。就一季度而言，用戶累計咨詢次數(shù)為88000次，單日最高用戶數(shù)達到4000人。由此可見，視頻咨詢模式逆勢而上，正成為高效溝通的工具。疫情防控進入新常態(tài)，視頻咨詢模式仍然可以在為求美者打好前站方面持續(xù)發(fā)揮效用。例如，作為一家較早嘗試線上化的三級綜合醫(yī)院，北京大學國際醫(yī)院整形美容中心主任醫(yī)師陳織6月共計接聽用戶一對一呼叫423單，其中不少求美者在視頻問診之后來到該院診療。

　　視頻咨詢成功打通了醫(yī)生和求美者的溝通壁壘，實現(xiàn)了從線下到線上的場景交互轉(zhuǎn)變，也顛覆了傳統(tǒng)面對面的醫(yī)患溝通范式。一位整形醫(yī)生表示，“疫情對求美者造成的不便通過線上服務的方式得到化解，不僅方便了患者，也合理有效地利用了醫(yī)生的碎片時間，讓醫(yī)生可以更方便地直接接觸更多患者，了解他們的需求和審美趨勢，從而具有針對性地提升自己專業(yè)水平。” （羽航）