中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)“沒想到，通過消費維權(quán)服務站解決問題效率這么高。”7月23日上午，在山東省威海市威高廣場，消費者呂先生高興地說。此前，呂先生在威高商場買了一件上衣，回家后孩子試穿覺得有點小想退貨。在威高廣場內(nèi)的消費維權(quán)服務站說明情況后，呂先生在工作人員的指導下掃描二維碼，進入消費維權(quán)服務站“智慧微平臺”進行線上投訴。隨后，呂先生在維權(quán)服務站工作人員的協(xié)調(diào)下，與商家達成和解，順利解決問題。

　　“商場2017年建立了消費維權(quán)站。今年3月，在市場監(jiān)管部門的監(jiān)督指導下，我們對消費維權(quán)服務站進行了升級，并在商場醒目位置張貼了‘智慧微平臺’的二維碼。目前消費維權(quán)服務站運行良好，投訴率也有所下降。”威海威高盛祥商業(yè)管理有限公司運營部經(jīng)理任士剛表示，以前消費者投訴只能通過電話或線下進行，如今的掃碼線上投訴方式，不但投訴渠道拓寬，更方便快捷，還實現(xiàn)了消費者、商場、市場監(jiān)管部門共享信息，極大方便了市場監(jiān)管。

　　威海市市場監(jiān)管局消費者投訴中心負責人介紹說，消費維權(quán)服務站是市場監(jiān)管部門依托市場主體建立的，用于快速處理消費投訴糾紛，并向消費者提供相關(guān)消費信息咨詢服務的固定場所。如果服務站24小時內(nèi)未接收投訴，或者接收后72小時超期未辦結(jié)，該投訴將通過系統(tǒng)直接推送到屬地市場監(jiān)管部門，同時計入服務站考核扣分。消費者可以通過“威海市場監(jiān)管”微信公眾號對投訴和解情況進行評價，評價結(jié)果也會計入考核成績，考核結(jié)果將向公眾公示。

　　“消費者‘一鍵掃碼’即可維權(quán)，是為民辦實事的消費維權(quán)服務站的最大亮點。”環(huán)翠區(qū)消費者投訴中心負責人李婕介紹說，推動消費糾紛及時化解在一線，提供高效便捷的維權(quán)服務，也是為了完善矛盾糾紛多元化解機制，提高消費領(lǐng)域社會協(xié)同共治水平，打造精致城市、放心消費的“威海名片”。

　　提供線上服務的“智慧微平臺”，是威海市首個由政府監(jiān)督引導，商家、消費者共同參與的消費維權(quán)平臺。消費者只需用微信掃一掃消費維權(quán)服務站內(nèi)張貼的投訴二維碼，就能進入“智慧微平臺”，進行投訴提交、查詢和服務站評價等操作，十分方便快捷。與此同時，商家也會收到短信提示，并及時進行處理。此外，“智慧微平臺”還會有序歸納整合分散的消費投訴信息并進行公示，讓消費者直觀地看到商家收到的投訴數(shù)量、投訴和解情況，知情權(quán)和選擇權(quán)將得到充分保障。

　　除了線上通道，威海市的消費維權(quán)服務站還設(shè)有線下投訴通道，方便不同群體的消費者進行投訴。

　　記者獲悉，今年，威海市政府將設(shè)立消費維權(quán)服務站納入“為民辦實事”項目，計劃在商場、市場、商圈、企業(yè)等貼近消費一線的場所，高標準布設(shè)線上線下一體化消費維權(quán)服務站。截至7月底，首批69處消費維權(quán)服務站已全部建成并投入使用。