中國消費者報報道(記者顧艷偉)今年5月27日，廣西壯族自治區桂林市象山區瓦窯國際旅游商品批發城內，當桂林市市場監管局局長唐述東將一塊“全國先進個體工商戶”牌匾交到中興百貨店經營戶蔡文娟手中時，全場響起了熱烈的掌聲。

　　時間回溯到1993年，彼時，改革開放的東風在神州大地吹得正勁。從桂林理工大學畢業不久的蔡文娟意識到，個私經濟正迎來前所未有的發展良機。

　　“開公司成本高，做個體戶投入少，經營也靈活，自己一個人就能干，可能不會大富大貴，但實現小康生活應該沒有問題。”面對記者的采訪，蔡文娟這樣解釋當初選擇做個體工商戶的想法。

　　為了實現自己的“小康夢”，拿定主意的蔡文娟在同學錯愕的眼神中，放棄了進企業進機關的機會，在桂林瓦窯國際旅游商品批發城租下一個小鋪面，到當時的監管部門辦理了一張個體工商戶營業執照，做起了糖煙酒百貨的批發生意。

　　
5月27日，桂林市市場監管局局長唐述東為蔡文娟頒發“全國先進個體工商戶”牌匾。韋成陽/攝

　　“剛開始時，哪懂什么經營啊，我只知道開店要講誠信，別人也會以誠信回饋我，這樣生意才能做得長久。”蔡文娟說，當她的中興百貨店開業時，她就將“誠信經營顧客至上”連同店名一起懸掛在門店上方。從此，這8個字成了蔡文娟經營的核心宗旨，并見證了她從一名普通個體工商戶到全國先進個體工商戶的成長之路。

　　“顧客來買東西，我會先了解他們的需求，然后推薦適合的商品，而不是只推薦貴的。顧客買后覺得不合適或者不喜歡，隨時可以拿來退換。”不僅如此，蔡文娟還主動跑市場、找新款商品，進行商品更新換代，并在進貨時多方比較，篩選出性價比高的商品。

　　因為心里裝著顧客，在經營過程中也注重商品質量和價格，蔡文娟和她的中興百貨店成了桂林瓦窯國際旅游商品批發城的“名人”“名店”，好多零售店經營戶甚至從桂林市臨桂區、靈川縣等地方到她店里來批發商品。

　　“我一直從蔡姐店里進貨，她這里不光品種全，價格還優惠，平時調換貨也方便，跟她合作可放心了。”在靈川縣大圩古鎮經營百貨零售店的毛女士說起蔡文娟，口中滿是贊譽。

　　顧客多了，生意的規模也逐漸擴大，蔡文娟的中興百貨店由一家增加到3家，員工達20多人。中興百貨店也從當初經營糖煙酒，到成為多個品牌的內衣、襪子、保暖內衣等居家日用品的全國總代理。蔡文娟用誠信贏得了客戶的信任，也用誠信經營之道把當初的夢想照進了現實。

　　“做人做事講信用，才能換來對方的信任，這是互惠互利的好事。”蔡文娟不僅將“誠信經營顧客至上”當做一句口號，更是落實在具體的行動中。蔡文娟說，也曾有些貿易公司見她生意紅火，想低價給她供應“三無”或者劣質商品。“我追求的是‘質優價廉’，想用‘質劣價低’跟我合作，沒門。”面對不懷好意的供應商，蔡文娟旗幟鮮明地表明了自己的態度。

　　“這么多年，就沒聽說過蔡姐賣的商品有問題，很多客戶一來二去都跟她成了朋友。”桂林瓦窯國際旅游商品批發城一位負責人說，蔡文娟不僅贏得了客戶的信賴，也贏得了同行的尊重，中興百貨店也因此多次獲得廣西區和桂林市“誠信經營戶”榮譽稱號，成為桂林市22萬戶個體工商戶的一面旗幟和標桿。

　　“個體戶也有大作為。”桂林市市場監管局局長唐述東說，個體工商戶不僅為有創業夢想的人提供了發展平臺，也為社會人員再就業打開了方便之門，在全民奔小康的道路上，個體工商戶正幫助越來越多人的人實現了致富夢、小康夢。

　　27年執著堅守，蔡文娟用行動詮釋了一位個體工商戶的社會價值。“感謝國家大力發展個私經濟的好政策，也慶幸從一開始就把誠信作為經營的宗旨，才讓我有機會成為對社會有所貢獻的人。”蔡文娟說，她會繼續她的個體工商戶之路，并幫助員工一起實現小康夢，這樣她的心里會更踏實、更安穩……