中國消費者報訊（記者孫蔚）伴隨著消費者健康意識的不斷提升，我國數字化醫療生態場景不斷豐富，布局日趨完善。疫情的暴發進一步促使各級政府多項新政出臺，激發了醫院和醫生對線上診療服務的重視和供給，數字化醫療行業迎來了新的發展拐點。

　　用戶規模快速增長

　　截至2019年底，我國數字化醫療用戶規模已接近移動互聯網總用戶數的七成，達到6.2億。騰訊大數據顯示，疫情暴發初期，用戶對數字化醫療話題關注度較疫情前平均關注度增長超11倍。

　　業內人士坦言，數字化醫療行業的快速發展，首先得益于政府的鼓勵及重視。在醫改不斷深化和“互聯網+”雙重推動下，數字化醫療服務范疇進一步擴大，加速了醫療、醫藥、醫保在線上的“三醫聯動”。

　　新冠疫情加速了數字化醫療行業的發展。據不完全統計，上線提供互聯網診療和互聯網醫院服務的公立醫院，從疫情前的170家迅速增至1000余家;與此同時，線上平臺注冊醫生也突破100萬人。據騰訊大數據統計，疫情以來，共有5000+專家參與線上直播，總計時長突破7000小時，全國共有3萬醫生通過騰訊微醫平臺參與線上義診，為122萬人次提供了便捷的線上服務。

　　波士頓咨詢公司董事總經理、全球合伙人吳淳表示：“數字化醫療在疫情后如要實現爆發式增長，尚有待政策、醫療系統、藥械企業、數字化平臺和消費者群體等利益相關方共同推動實現。”他建議數字化醫療生態中的參與企業，要以消費者為中心制定渠道戰略，關注用戶需求，夯實產品與服務水平。

　　數字化醫療未來可期

　　據吳淳介紹，波士頓咨詢公司將消費者的數字化醫療旅程分為“了解信息”“遠程問診”“線上購藥”“疾病管理”四大主要場景。其發布的最新報告顯示，數字化醫療的用戶在“了解信息”方面已超過六成滲透率，“疾病管理”則不足一成，而用戶在不同場景中的主要訴求以及被滿足程度會對滲透率有較大影響。“了解信息”場景滲透率最高，是數字化旅程關鍵起點。報告顯示，63%的消費者從線上了解保健養生、疾病診療等相關信息。在多元渠道中，社交平臺與搜索引擎成為核心。高達50%的消費者通過微信公眾號主動關注信息，朋友圈與微信群39%與29%的滲透率，顯示出社交平臺對消費者初期影響的重要性。

　　“遠程問診”已獲消費者認可，現階段仍以輕急癥為主。隨著遠程問診的不斷普及，其便利性與靈活性正受到越來越多人的認同，更多輕急癥患者的癥狀便于確認且能夠得到購藥指導。現階段，遠程問診仍存在醫生少、支付難的情況，場景滲透率僅為21%，未來具備巨大的提升空間。

　　“線上購藥”以保健品與醫療器械為主，更看重品牌與知名度。報告顯示，線上購藥滲透率目前已達到31%，以西藥類滋補保健品和家用醫療器械等非處方藥類為主，占比分別為47%和44%;處方藥(如降壓藥、降脂藥)占比較低，僅為14%。同時，品牌知名度與口碑依舊是影響消費者線上購藥選擇的重要因素。

　　“疾病管理”滲透率仍然最低，專業性、服務功能及體驗有待完善。報告顯示，現階段疾病管理場景滲透率僅為8%，擁有巨大的開拓潛力。患者主要通過醫生和數字化醫療平臺推薦使用疾病管理服務，更看重平臺專業性、服務功能性和體驗。在全部消費者中，慢病和重疾患者對于疾病管理服務需求高，但前者滲透率(約10%)遠低于后者(20%-30%)。

　　患者行為方式各有差異

　　調查顯示，在各種場景下，不同年齡段及不同癥狀的患者在參與數字化醫療的進程中，行為方式也存在較大差異。其中六大典型消費人群——青中年保健愛好者、銀發養生族、育娃寶媽、青中年輕急癥患者、慢病患者、重疾患者的場景滲透率均高于人群整體平均。

　　青中年保健愛好者對西藥保健品關注度高并積極嘗試，以提升免疫力或修復身體機能，如關節保養、防止脫發等，有52%的人會選擇在了解信息后直接進行線上購藥。

　　銀發養生族依賴社交分享和推薦，關注免疫力提升與營養補充，中、西藥保健品均會購買，如溫度計、血壓儀等家用醫療器械，以及補充營養、延緩身體機能衰老保健品等。

　　而50%的寶媽會在了解信息后進行遠程問診，35%的寶媽在問診后繼續在線上選擇大平臺購買藥品，中藥非處方藥與西藥保健藥品成為寶媽網購藥品的Top2。

　　因問診時間靈活與線上醫生資源豐富，青中年輕急癥患者為避免擠門診而借助線上渠道，同時31%的青中年輕急癥患者在遠程問診后會進行線上購藥。

　　慢病患者則以復診續方購藥為主。而對于病情復雜的慢病患者，他們更需要醫生熟悉病史，有針對性地對癥下藥，因此，提升慢病患者情況追蹤能力及長期服務水平，成為數字化醫療行業更好服務慢病患者的關鍵。

　　對于重疾患者來說，跨區域從線上尋求和比較各路名醫的不同診療方案成為其重要的群體特征。因必要的線下檢測診斷難以搬到線上，故這一群體將長期遵循線上+線下相結合的醫療模式。