電子商務的出現，讓人們的消費方式有了翻天覆地的改變，而當融合成為網絡交易發展的新方向，并逐漸向人們的消費者生活滲透時，消費者與企業的關系被徹底重構。以消費者為核心、以滿足消費者需求為目的的消費新技術和新模式不斷涌現，進而催生出新的消費業態，而這又促使消費者提出更多新的消費主張。那么這些新的營銷趨勢都將給消費者生活帶來哪些新的變化？本報記者對此進行了深入的調查。
　　 電子商務快速發展的同時，在各大電商的產品熱銷榜單上，不時地會有一些新品牌出現，比如家居業中的林氏木業，服裝業中的韓都衣舍、裂帛，紙業中的植護、可心柔……在前不久舉辦的國務院政策例行吹風會上，商務部電子商務和信息化司司長騫芳莉表示，以前一個新生品牌要做到家喻戶曉，往往需要十幾年甚至幾十年的時間，但是電子商務大大加快了這一進程，很多初創品牌、區域品牌從“藏在深山人未知”到“一舉成名天下知”僅需要一兩年的時間，還有一些網紅產品通過直播平臺等新媒體傳播，一夜之間就被消費者所熟知。
　　 記者調查發現，這些互聯網新品牌在經營理念、運營模式、服務提供等方面與傳統品牌均有著不小的差別。
　　專注重點是消費者
　　八九年前，線下商超、賣場還是品牌促銷的主戰場，競品之間的隔空口水戰甚至面對面的爭執時有發生。2010年的“十一”黃金周期間，格力和美的促銷員商場斗毆致死事件曾在業內引發熱議。“以前，品牌之間的競爭更加專注于競爭對手，而互聯網品牌更加專注的是消費者。”互聯網家居品牌林氏木業客服總監楊楚霞表示，傳統的企業發展總會以競爭對手的發展模式、發展方向作為自己關注的重點。而互聯網品牌更加關注品牌所面對的消費者，要知道自己面對的消費者是誰，他們需要的是什么，品牌要針對消費者的需求提供相應的產品。
　　 隨著生活節奏的加快和消費理念的變遷，簡單、快捷、省時、省力、省心成為大多數消費者對于網購家居產品的要求，便捷的物流體系和高質量的售后服務也已經成為衡量網購體驗的重要指標之一。楊楚霞認為，互聯網品牌通過對消費者特征及消費習慣的分析，在更精準地推送相關產品介紹的同時，還可以在供應鏈和渠道上有針對性地滿足消費者的需求，比如針對家居行業存在的“最后一公里”配送難題，林氏木業首創“五包服務”，即為消費者提供包物流、包送貨、包上樓、包安裝、包退換的全流程服務。如今，“五包服務”已經成為互聯網家具品牌的標配服務。
　　 “最近我在拼多多上看到有一種比普通小規格抽紙還小的紙巾，價格也很實惠，就買了兩箱。”消費者高女士告訴記者，最早的抽紙只有大規格的，感覺用起來太浪費，于是常常把兩三層拆成一層一層地用，很麻煩。后來出了中小規格產品，但是用起來仍然會有大不大小不小的感覺。這種新的小規格抽紙，規格是180mm×122mm，小小的一張紙抽出來，剛好可以滿足平時擦手、擦污漬等需求，28包才29.9元。“更讓人想不到的是，收到貨后，發現紙張質量還很好，太合算了。”高女士說。
　　 記者在拼多多首頁上翻看熱門推送產品，果然找到了高女士所說的小規格抽紙，主要有兩個品牌：植護和可心柔。記者了解到，植護由5個大學生創辦，僅用4年時間便成為網上熱銷品牌。可心柔是20多年的老牌代工廠，此前常年為歐尚、大潤發等零售企業代工紙巾產品。
　　 可心柔的電商負責人吳立營表示，他們發現現在很多消費者的消費理念不再是“只買貴的不買對的”，而是更加崇尚“夠用就好”。因此，他們把經營的重點放在了壓縮成本上。在植護和可心柔兩家品牌的負責人看來，這種調整并非“偷工減料”，而是市場供需雙方的自然選擇——在消費者能接受的價格區間內，把產品質量做到極致，滿足更廣大人群的“夠用就好”需求，追求薄利多銷。
　　 拼多多的數據顯示，近兩年，已經孵化出近千家類似可心柔與植護的“拼工廠”，并且訂單量出現了幾倍甚至幾十倍的爆發式增長。
　　大數據支撐研發和服務
　　互聯網品牌想要長久地發展，就要更加注重數據賦能運營的能力。楊楚霞表示，林氏木業在發展的過程中，用數據分析及運用能力重構了品牌和消費者的連接。“無論是后端的產品研發與管理，還是前端的售前售后體驗，數據在運營中都扮演著重要角色。”楊楚霞表示，大數據為品牌的產品設計與研發提供了數據支撐。而完整的客流畫像又為企業提供更個性化的產品推薦和服務體驗提供參考。
　　 據介紹，2018年通過大數據分析，林氏木業發現某個物流線路評分偏低，于是通過內部查找原因，發現對應的合作服務商的服務規模和服務承載能力與當地業務量不匹配，導致出現了送裝不及時的問題。之后企業馬上派出督導幫助他們提升整體服務水平。
　　 阿里巴巴集團客戶體驗事業群總監袁雷則介紹，2018年4月開始推出的天貓新燈塔產品即是從消費者咨詢開始，一直到售后退款解決發貨糾紛等5個核心指標，建立一個全鏈路指標體系，將提升消費者體驗的工作從后端的維權前移到消費者關注商品開始。同時通過技術能力、數據分析能力的輸出，幫助平臺品牌及商家更好地服務消費者。
　　 中央財經大學中國互聯網經濟研究院副教授鞠雪楠分析認為，市場經濟環境中，供給側的反應總是落后于需求側。在很多領域，需求側的變化已經非常明顯，但供給側缺乏有效的反饋通道與靈活應變的機制。這一點，也是中國制造業實現品牌彎道超車的難點所在。而大數據的運用，可以幫助企業有效打破發展瓶頸。
　　 據悉，針對“新品牌計劃”的1000家工廠，拼多多推出了一系列幫扶計劃，包括大數據支持、專家診斷、研發建議等，并在一定范圍內傾斜流量、推薦位資源，以增加商品曝光度，支持其品牌化建設。“2018年10月，結合拼多多平臺數據，松發針對年輕租房群體設計了多款組合類小件陶瓷餐具，均取得了不俗的銷售成績。”中國日用陶瓷領軍企業之一的松發股份市場部總經理盧少鑫表示，以往由于需求信息滯后，工廠只能盲測產品，很容易造成新品積壓。自從加入拼多多“新品牌計劃”，有了需求數據支撐，松發開始深入研究不同消費者多樣性的需求。
　　消費者對互聯網品牌有更高要求
　　互聯網讓品牌和消費者建立了更加直接和廣泛的聯系，而且不會受到地域和空間的制約。通過這樣的聯系，消費者可以更好地了解和熟悉品牌，并從認可品牌到最終成為忠誠用戶。這都為新品牌的誕生和成長提供了諸多便利，但是也由此對企業的運營能力提出了更高的要求。
　　 售后維修問題一直是小家電行業的痛點，部分小家電產品甚至由此淪為“一次性消費品”。2015年，互聯網小家電品牌小狗電器首創的“中央維修”服務模式一經推出就受到了業內的廣泛關注。小狗電器創始人檀沖表示，凡是使用小狗電器的用戶，不管什么原因導致的產品損傷，只要在保修期內，都可以聯系小狗客服，由順豐上門取件，快遞到中央維修倉，免費維修和更換零部件，再將修好的產品送還給消費者。
　　 小狗電器推出的中央維修服務模式在消除用戶后顧之憂的同時，也在無形中增加了自己的售后服務成本，但按照檀沖的話說，這一維修服務模式的目的并不是把維修費用轉嫁到產品的價格上來，而是倒逼產品質量升級。只有嚴把質量關，把產品做好了，才能從根本上降低維修成本，從而形成一個良性循環。“經過12年的運營和發展，林氏木業天貓旗艦店擁有了600多萬名粉絲，超過550萬個家庭使用林氏木業的產品。”楊楚霞表示，互聯網品牌及其從事的業務、售賣的產品所面對的市場更為巨大，比如林氏木業天貓旗艦店面對的是全國所有的地區。同時，互聯網時代是一個快速消費時代，也是一個沖動消費時代，這就要求互聯網品牌也必須對消費者的需求具備快速反應能力。“目前，我們通過智慧化、標準化運營，把產品研發節奏由半年縮短到3個月，再運用大數據快速判斷全球時尚風向，甄選優質上下游資源，能夠快速生成原創產品并鋪貨到賣場。”楊楚霞介紹。
　　 楊楚霞還表示，為了滿足消費者的多樣化需求，互聯網品牌需要提供更多品類的產品和服務，產品結構需要更加完整，這就需要實現更多的產業協同，產品生產、線上推廣、物流倉儲以及客戶分析等都必須保持高度協同工作，實現信息共享，快速反應。目前，林氏木業正在通過數字信息技術的互聯，從供應鏈端到銷售端全面融合，在企業現代化管理和信息化上不斷突破。