中國消費者報南京訊(王芙蓉 記者薛慶元)8月14日上午，江蘇省南京市消協召開家裝消費維權專業委員會(以下簡稱家裝專委會)成立一周年新聞發布會。家裝專委會維權服務站運行一年，共受理消費者投訴607件，為消費者挽回經濟損失1200萬余元。

　　從家裝專委會受理投訴情況來看，受理的607件訴求中，電話投訴和政策咨詢303件，占比49.9%；發帖投訴282件，占比46.5%；上門來訪22件，占比3.6%。其中，工期拖延、施工質量差等問題的投訴量占據首位，占比達43%。推諉售后服務、推卸售后責任類投訴占比36%，商戶夸大虛假宣傳類投訴占比21%。除此之外，另有77件，投訴商戶跑路倒閉無法聯系，占比達12.6%。

　　據介紹，除有效解決的投訴糾紛外，當前南京家裝市場還存在一些問題，例如商家只顧眼前利益，置合同約定、售后服務等于不顧，讓消費者飽受拖延之苦；以格式合同、虛假宣傳、偷工減料等做法牟取利益；更有甚者，少數不良商家以經營不善為由，卷款逃逸，無視消費者損失，給家裝市場帶來極大沖擊。

　　為了更好地保障家裝消費者的法定權益不受侵害，維護家裝行業市場經濟秩序健康發展，本次發布會上，南京市消協董國成秘書長宣讀了“關于開展家裝業誠信承諾企業聯盟活動的決定”，南京市市場監管局巡視員、市消協會長王之熙向首批加入家裝誠信承諾企業聯盟的包括錦華裝飾在內的十家家裝企業和建材公司授牌。

　　圍繞今年中消協“凝聚你我力量”消費維權年主題，南京市家裝專委會將不斷提升消費維權專業化水平，推動消費領域誠信體系建設，在家裝領域做好幾個方面重點工作。

　　拓展家裝投訴受理通道。開啟“家裝維權專委會”公眾微信號和官方抖音號，方便家裝消費者在線維權。

　　定期發布消費警示和提示。組織家裝行業消費調查，通過微信號定期發布家裝投訴案例，針對家裝行業中容易出現的陷阱發布消費提醒;通過抖音平臺定期發布消費提醒視頻，剖析家裝消費中經常遇到的問題;面向消費者開設裝修行業公益講座，邀請業內專家、學者，為消費者提供權威的家裝消費參考意見和建議。

　　強化家裝行業黃黑榜公示制度。根據中消協的工作要求和南京市消協的工作安排，對家裝行業的投訴情況進行網絡公示，以公示促進企業對信用的維護，以公示促進企業對消費者權益的保護。

　　擴大家裝誠信承諾聯盟隊伍。繼續吸納更多的家裝行業中的優秀企業，加入到家裝誠信承諾活動中來，通過典型示范和群體約束，帶動和促進家裝行業市場環境的凈化，促進行業自律。

　　不斷凝聚社會各方力量。發揮專委會成員的作用，加強與相關行政主管部門、業內專家、媒體代表、律所等機構加強聯系，共同攜手為消費者營造放心、安心、誠信的家裝消費環境。