中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(柯炳鑫 范艷艷 記者張文章)以免費(fèi)美容的名義邀請消費(fèi)者上門，是一些美容院常用的套路。在福建省廈門市海滄區(qū)，有一家美容院借免費(fèi)美容之機(jī)使用劣質(zhì)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者肌膚出現(xiàn)顏色變化，在消費(fèi)者恐懼擔(dān)心之時(shí)，層層施壓，迫使消費(fèi)者購買高價(jià)套餐服務(wù)。并且，這家美容院推銷的高檔化妝品多是假冒產(chǎn)品。8月20日，廈門市海滄區(qū)新陽市場監(jiān)管所和新陽派出所聯(lián)合查處了這家名叫蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店的黑心美容店。

　　免費(fèi)護(hù)膚 消費(fèi)者投訴不斷

　　今年6月開始，廈門市海滄區(qū)新陽市場監(jiān)管所陸續(xù)接到10余起投訴舉報(bào)件，均反映位于新陽街道新垵中路的蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店，以“免費(fèi)護(hù)膚”“贈送洗面奶”為噱頭招攬顧客進(jìn)店，消費(fèi)者在消費(fèi)過程往往出現(xiàn)皮膚“變色”，被店家忽悠以為真是“膚質(zhì)不佳”，部分消費(fèi)者受騙金額達(dá)上萬元。消費(fèi)者認(rèn)為，蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店存在虛假宣傳、強(qiáng)迫交易的現(xiàn)象。

被投訴舉報(bào)的蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店。

　　一波三折 執(zhí)法人員苦尋線索

　　剛開始調(diào)查，新陽市場監(jiān)管所執(zhí)法人員就碰了壁。投訴舉報(bào)的消費(fèi)者有的擔(dān)心美容院打擊報(bào)復(fù)，不愿意趟這趟渾水；有的因時(shí)間不便，受騙金額較小選擇吃啞巴虧。

　　執(zhí)法人員分組出擊，針對不同的消費(fèi)者選擇不同的方案：對時(shí)間不便的消費(fèi)者，利用下班時(shí)間主動走訪；對持“破小財(cái)以消災(zāi)”心態(tài)的消費(fèi)者，加強(qiáng)普法宣傳，鼓勵積極運(yùn)用法律武器捍衛(wèi)自己權(quán)益，充分發(fā)揮公民對違法線索的檢舉義務(wù)，為打擊違法出力；對擔(dān)心受到牽連的消費(fèi)者，向其普及國家關(guān)于保護(hù)舉報(bào)人的規(guī)定，明確執(zhí)法部門堅(jiān)決貫徹舉報(bào)人保護(hù)的決心和手段。終于，有十幾位消費(fèi)者放下防備配合調(diào)查，向執(zhí)法人員細(xì)述了該美容院的套路。

　　執(zhí)法人員快速捋清了該美容院的套路：其以“免費(fèi)”為誘餌吸引消費(fèi)者進(jìn)店接受服務(wù)，在美容過程中以涂抹不知名產(chǎn)品的方式使消費(fèi)者臉部出現(xiàn)顏色變化，并稱是消費(fèi)者臉部膚質(zhì)不佳等自身原因?qū)е隆Ｔ倮孟M(fèi)者恐懼、愛美的心理，迫使消費(fèi)者接受其后續(xù)提供的“清潔”“保養(yǎng)”等層層加碼的高價(jià)服務(wù)，致使消費(fèi)者單次消費(fèi)金額高達(dá)上萬元。若消費(fèi)者拒絕，其則進(jìn)一步采取多人游說、施壓等方式脅迫消費(fèi)者屈服，層層設(shè)計(jì)，軟硬皆施，讓消費(fèi)者防不勝防。

　　從基本情況來看，以虛假宣傳、強(qiáng)迫交易為切入點(diǎn)是最佳的查辦思路，可這家美容院似乎早有提防，藏好了“狐貍尾巴”，其宣傳免費(fèi)為員工口頭描述并無傳單、橫幅等紙質(zhì)的宣傳材料，消費(fèi)者缺乏足夠的自我保護(hù)意識也沒有及時(shí)將自己被脅迫、限制自由的場景進(jìn)行錄音錄，消費(fèi)者的口供成了單薄的孤證。如果以產(chǎn)品質(zhì)量問題入手，那么美容院在服務(wù)過程中使用的使臉部發(fā)生顏色變化的產(chǎn)品就是其違法的核心證據(jù)，但目前關(guān)于該產(chǎn)品的具體信息幾乎沒有。

　　經(jīng)初步確認(rèn)，該美容院店內(nèi)員工數(shù)量多且經(jīng)營場所內(nèi)分設(shè)有許多房間，經(jīng)營面積較大，現(xiàn)場情況復(fù)雜控制難度大。此外，在前往美容院的路線上均有美容院的員工一邊拉攏顧客一邊“盯梢”。在未明確查辦方向的情況下貿(mào)然前往現(xiàn)場，既存在當(dāng)事人趁亂破壞證據(jù)的可能，又可能“竹籃打水”什么都查不到，自此打草驚蛇，使當(dāng)事人逃之夭夭。案件調(diào)查一度陷入僵局。

　　柳暗花明 黑心美容院終伏法

　　考慮到美容院強(qiáng)迫顧客消費(fèi)可能涉黑涉惡，新陽所執(zhí)法人員主動求變，與新陽派出所商討聯(lián)合執(zhí)法的可能性，兩個(gè)執(zhí)法部門迅速達(dá)成合作意向，并擬定了行動方案。

　　歷時(shí)一個(gè)多月的摸排，新陽市場監(jiān)管所終于查清美容院為消費(fèi)者護(hù)膚的詳細(xì)流程，且成功鎖定其中用于欺騙消費(fèi)者的產(chǎn)品。

執(zhí)法人員進(jìn)店聯(lián)合執(zhí)法現(xiàn)場。

市場監(jiān)管人員檢查該店化妝品。

現(xiàn)場查獲的問題產(chǎn)品柔潤遮瑕隔離粉底膏。

　　8月20日，新陽市場監(jiān)管所、新陽派出所共出動執(zhí)法人員20余名，組成情報(bào)組，突擊組，現(xiàn)場組。情報(bào)組由便衣民警組成，負(fù)責(zé)確認(rèn)美容院現(xiàn)場經(jīng)營情況和控制美容院外圍的員工，突擊組的民警在收到情報(bào)組行動指令后，快速進(jìn)入并控制現(xiàn)場，新陽市場監(jiān)管所執(zhí)法人員作為現(xiàn)場組的成員和派出所民警共同對負(fù)責(zé)人、員工及現(xiàn)場的消費(fèi)者進(jìn)行詢問，采集證據(jù)。歷經(jīng)4個(gè)小時(shí)，執(zhí)法人員查獲了涉嫌偽造或者冒用他人廠名、廠址及存在產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的化妝品十幾個(gè)品類共上百份，控制了美容院內(nèi)十幾名員工及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

　　經(jīng)查，用于欺騙消費(fèi)者的產(chǎn)品名為柔潤遮瑕隔離粉底膏，僅只是一種用于遮瑕的化妝品且無特殊功效，產(chǎn)生顏色變化極大可能是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，美容院所謂“出現(xiàn)顏色變化是因?yàn)槟槻亢谏?rdquo;“顏色越深是代表膚質(zhì)越差”等說辭都是謊言。

　　在公安及市場監(jiān)管等執(zhí)法部門的聯(lián)合雷霆行動下，美容院的經(jīng)營人員終于收起面對消費(fèi)者放肆的姿態(tài)，如實(shí)交代上述欺詐、脅迫消費(fèi)者高額消費(fèi)的手法。目前，此案還在進(jìn)一步的調(diào)查中。