中國消費者報武漢訊(王李華 記者 吳采平)為確保疫情期間消費者訴求暢通，切實維護廣大消費者合法權(quán)益，疫情開始以來，湖北省宜昌市市場監(jiān)管局12315熱線一直保持24小時暢通，消費者可以隨時撥打12315熱線進行咨詢、投訴、舉報。截至2月底，宜昌市市場監(jiān)管局12315中心共接聽消費者來電2605件，其中咨詢1419件，投訴694件，舉報492件。投訴已辦結(jié)623件，辦結(jié)率90%;舉報已辦結(jié)477件，辦結(jié)率97%。上述來電涉及價格等疫情問題的投訴313件、舉報306件。

　　根據(jù)疫情期間12315中心數(shù)據(jù)顯示，隨著疫情的變化，12315每天的投訴量已從最初的激增、高居峰值，回落到目前每天70個接線量平穩(wěn)狀態(tài)。消費者投訴舉報已從最初的酒店飯店退費、車票和飛機票退費、口罩等防護用品價格，轉(zhuǎn)向團購生活用品價格和質(zhì)量問題、配送商品短斤少兩和品質(zhì)不相符等問題。疫情期間，各種信息紛雜，少數(shù)不良商家和不法分子趁機損害消費者利益時有發(fā)生。為此，湖北省宜昌市消費者委員會提醒廣大消費者，疫情期間要科學(xué)、合理、健康消費，做好科學(xué)防護，共抗疫情。

　　謹慎網(wǎng)購，非法渠道莫消費

　　疫情出現(xiàn)后，防護物質(zhì)緊缺，一些商家和個人借朋友圈、微信群，大量播發(fā)出售口罩等防護用品信息，請消費者看到此類信息時，對微信公眾號、朋友圈售賣行為要警惕。從目前投訴數(shù)據(jù)來看，微信朋友圈和公眾號出售的涉及假冒偽劣、超期失效、“三無”產(chǎn)品不少，且價格很貴，一旦出了問題聯(lián)絡(luò)不到當事人，維權(quán)困難。

　　近期，宜昌市市場監(jiān)管局12315中心接到多起消費者投訴在“拼合合”微信公眾號購買醫(yī)用口罩、額溫槍等防控物資，付款后公司無法聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查，“拼合合”微信公眾號為宜昌安雪貴農(nóng)業(yè)科技有限公司經(jīng)營，注冊地址為宜昌市高新區(qū)，經(jīng)高新區(qū)市場監(jiān)管局核實，目前該平臺已關(guān)閉，無法聯(lián)系。該公司并不具備醫(yī)用口罩、額溫槍等防控物資經(jīng)營范圍和經(jīng)營資格，因涉及63名消費者，高新區(qū)市場監(jiān)管局已作為案件線索移送至宜昌市公安部門，目前宜昌市公安局網(wǎng)警微博已發(fā)布立案偵查信息。

　　請廣大消費者在微信購物和網(wǎng)絡(luò)購物時，一定要選擇有第三方擔(dān)保交易平臺進行擔(dān)保交易的支付方式，謹防上當受騙。

　　理性消費，盲目搶購不可取

　　目前，宜昌市市場糧油、肉、蔬菜等生活必需品市場供給充分，可以滿足廣大市民生活需求。請廣大消費者理性消費，結(jié)合家庭實際需要購買新鮮食材和必需生活物資，不要盲目跟風(fēng)、搶購囤積，以免人為造成不必要的物質(zhì)緊張，引起價格波動。疫情期間，理性消費也可減少配送人員負擔(dān)，有利于疫情防控。

　　科學(xué)配送，市場規(guī)律需尊重

　　目前疫情依然不可輕視，封城繼續(xù)，各小區(qū)消費者生活物質(zhì)依然實行無接觸配送。從當前12315投訴舉報熱點來看，集中反映在配送的蔬菜和肉類價格、配送物質(zhì)重量、套餐品種搭配不合理等方面。

　　宜昌市消費者委員會已發(fā)出聯(lián)合倡議，倡導(dǎo)商品零售經(jīng)營者遵守《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，主動履行消費維權(quán)主體責(zé)任，堅決抵制哄抬物價、制假售假等行為。商品零售經(jīng)營者合理行使商品定價權(quán)，自覺維護城區(qū)日用消費品價格平穩(wěn)。自2020年3月1日至城區(qū)“封城”結(jié)束期間，所售商品的購銷差率保持疫情前正常水平。同時配送商品嚴格執(zhí)行“消費明白卡”制度，自覺接受消費者監(jiān)督，積極妥善解決消費者訴求。希望廣大消費者尊重市場規(guī)律，對合理加價多份理解，確保供給正常，共克時艱。

　　積極監(jiān)督，消費維權(quán)需依法

　　充分發(fā)揮消費者的社會監(jiān)督作用，特別是疫情當前，凡捏造、散布漲價信息;大量囤積市場供應(yīng)緊張的防御用品、日常消費品、食品等;哄抬價格、串通漲價;配送商品以次充好、短斤少兩;或是因為疫情原因，消費者預(yù)定的飯店、旅游等商品和服務(wù)不得不取消和延遲無法履約時，與商家產(chǎn)生糾紛等。遇到上述情況均可進行投訴舉報，依法維權(quán)。

　　現(xiàn)在是疫情防控的關(guān)鍵時期，宜昌市市場監(jiān)管局12315中心、宜昌市消費者委員會提醒廣大消費者，疫情信息虛實真假、應(yīng)接不暇，為此，特提醒您一定以官方發(fā)布的信息為準，理性看待各類消費信息，甄別信息真?zhèn)危恍胖{、不傳謠。

　　防疫期間，宜昌市市場監(jiān)管局消費者咨詢投訴舉報渠道24小時保持暢通，當您遇到消費糾紛時，請保存好相關(guān)消費憑證，第一時間撥打12315進行投訴和舉報，也可以下載手機12315APP或者通過微信、網(wǎng)絡(luò)12315進行投訴舉報。