★人物簡介

　　胡中皓，現任安徽省滁州市瑯琊區消保委秘書長。自2017年10月擔任瑯琊區消保委秘書長以來，經她處理的投訴達600余件，為消費者挽回的損失50余萬元，投訴解決率為98%，收到消費者感謝信、表揚信23封，錦旗6面，讓瑯琊區消保委樹立起強大的公信力。面對榮譽，她戒驕戒躁、恪盡職守，以共產黨員的初心和使命，懷著對消費維權工作的無限熱愛，用自己的辛勤汗水和青春激情，在平凡工作崗位上譜寫一曲奉獻者之歌。

胡中皓（右）在3.15國際消費者權益日宣傳活動現場。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者萬曉東)現任滁州市瑯琊區消費者權益保護委員會秘書長的胡中皓，多年來秉承群眾利益無小事的宗旨，心系維權，情牽萬家，為消保委建設和轄區消費者的幸福安康作出了應有貢獻，受到各級領導的一致好評和消費者的普遍贊譽，先后獲得“滁州市文明服務之星”“優秀共產黨員”等榮譽，被滁城消費者親切地稱為“貼心的娘家人”。

　　認真接待每一起投訴

　　在工作實踐中，胡中皓把消費者維權工作當作促進社會穩定、增進黨和人民感情的橋梁紐帶，竭盡全力做好依法維權工作。胡中皓認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄、事事有回音。近年來，由她經手的投訴電話和來信來訪數百件，她認真對待每一件投訴，從不敷衍了事。在受理投訴時，她耐心、細心、熱情、周到，真正做到讓投訴者滿意，讓維權者稱心。她和顏悅色地與投訴者交談，不厭其煩地傾聽群眾心聲，盡心竭力地幫助解決問題。胡中皓經常說：“消費者到你這兒來投訴，既是信賴你也是拜托你，要將心比心，設身處地替消費者著想。”

　　胡中皓是這樣說的，更是這樣做的，只要投訴合理，她一定想方設法給予解決，給消費者一個滿意的答復。在處理投訴時以事實為依據，以法律為準繩，曉之以理，動之以情，公平、公正、公開、合理地解決矛盾糾紛。

　　在受理投訴和調解過程中，面對緊張的商消關系，胡中皓從不畏難退縮，而是勇于擔當，以理服人，依法辦事。她善于找出問題的關鍵點，正確處理“法”“理”“情”之間的關系，使雙方心平氣和地解決問題。

　　2019年3月15日，李女士反映其2012年購買的某書店購物卡不被承認、無法購物。接到投訴后，胡中皓現場組織商家和李女士進行調解。因該購物卡時間跨度長，雙方各執一詞。經胡中皓反復溝通協調，書店最終同意李女士繼續使用該卡。

　　善于化解疑難消費糾紛

　　消費維權工作的核心是依法維權、為民解憂。胡中皓始終將為消費者辦實事、辦好事放在首位，不僅重視消費者投訴的處理工作，而且善于總結提高，推動維權工作開拓創新。她的消保工作“四心”法(即耐心聽取消費者心聲、熱心釋疑消費者疑惑、傾心解決投訴者問題、堅心打擊不法商行為)，促進了全區12315規范化進程，有效地解決了廣大消費者投訴難、維權貴的問題，取得良好的社會效果。

　　從事消保工作以來，胡中皓練就了一身真本領，不僅具有較高的法律素養、良好的職業操守，更有一顆滾燙的為消費者服務的心。

　　2019年5月，瑯琊公共服務中心鳳凰社區年過七旬的陶大爺去某保健品銷售公司聽健康養生課，在該公司工作人員的誘導下，借來2萬元購買了8盒蜂膠保健品。后由于無固定收入、生活困難等因素，陶大爺要求退貨退款，但遭該公司拒絕。老人抱著試試看的心理找到了胡中皓。胡中皓經初步了解情況后，一次又一次地前往該公司核實、調解，最終商家把2萬元貨款全部退還給老人。

　　2019年6月，近百名消費者由于在某健身房辦理健身卡已經一年多的情況下，仍不能憑卡健身，集體到健身房找商家交涉、到相關部門反映情況。胡中皓第一時間配合相關部門向消費者宣傳法律法規，不厭其煩地做思想工作，引導消費者依法維權。同時，她多次深入被訴企業了解情況，幫助尋找解決問題的辦法。在協商過程中，企業負責人經常以領導出差在外為由拒絕調解，但胡中皓持續不斷地和其接觸，經過兩個月的努力，該企業終于同意在15個工作日內辦理退卡退費。

　　克服困難堅守“娘家人”崗位

　　消費維權工作需要有專業的理論基礎。任職伊始，胡中皓面對陌生業務沒有絲毫猶豫，而是迎難而上。為盡快熟悉業務，她勤奮學習，虛心好學，向書本學，反復研讀，掌握精髓;向同志學，虛心請教。白天是邊學邊干、崗位練兵，晚上是挑燈夜戰、加油充電。靠著這種刻苦與努力，她在不長的時間內，詳細了解了消保委的各項業務，熟練掌握了有關受理投訴和調解的工作程序，逐步成長為勝任本職工作的行家里手、全市系統的消費維權能手。她多次為消費者義務傳授維權打假知識，以案說法，參加送法進企業、進街頭、進校園、進社區、進機關活動，并在報紙、電視、網絡等媒介發表文章，廣泛宣傳消費維權知識，提高消費者的維權意識和自我維權能力。

　　2019年2月，胡中皓迎來了自己人生的另一件大事——她懷孕了。懷孕前期，她妊娠反應重，經常是吃一口、吐一口，盡管這樣，她也沒有耽誤一天工作。她認真接聽、答復和接待每一起投訴電話和來信來訪。為解決消費者投訴，她拖著身孕走門串戶，一心一意為消費者的精神感動著人們，被全局上下一致推舉為消費維權先進標兵。

　　心系消費者、汗灑維權路。近年來，胡中皓一直為維護消費者的合法權益奔忙，經她處理的投訴達600余件，為消費者挽回損失50余萬元，投訴解決率為98%，收到消費者感謝信、表揚信23封，錦旗6面，讓瑯琊區消保委樹立起強大的公信力。