★人物簡介

　　宗洪博，中共黨員，2011年參加工作，系安徽省合肥燃氣集團管線運行公司瑤海區服務所維修工。在合肥燃氣集團工作的7年來，宗洪博堅守“對用戶負責、對員工負責、對社會負責”的企業信念，立志成為一名“值得企業信賴，守衛燃氣安全，維護用戶權益”的新時代燃氣人。工作7年來，宗洪博共入戶服務4.6萬余戶次，服務辦結率100%，訴求答復率100%，訴求解決滿意率100%。在2019年安徽3·15晚會上，宗洪博被授予“2018安徽最美消費維權人物”榮譽稱號。

宗洪博（右）參加愛心志愿服務認領結對。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者萬曉東)27歲的宗洪博是合肥燃氣集團一名普通維修工。工作7年來，他堅守消費者至上，關注消費者需求，通過自身不懈的努力為消費者辦實事、辦好事。

　　工作之余，宗洪博熱心公益、樂于維權，主動加入合肥燃氣集團志愿服務集體“吳雄飛愛心班”，積極參加“三關愛”(關愛社會、關愛他人、關愛自然)公益活動，多次幫助服務對象用法律武器維護消費者合法權益。在平凡的崗位上，以“事事有落實，件件有回音”為標準，用真誠的服務贏得了燃氣用戶和社會各界的廣泛贊譽，先后獲評安徽省優秀共青團員、安徽省第十一屆青年志愿者優秀個人、合肥市五一勞動獎章、合肥市第五屆道德模范、合肥市五四青年獎章等多項榮譽稱號。近兩年來，宗洪博甘當青年表率，在工作中參與了37件消費者維權事件，被用戶稱贊為“燃氣俠”。

　　普及燃氣常識，確保安全用氣

　　在全國勞模徐輝導師的指導下，宗洪博刻苦鉆研崗位技能，在合肥市職業技能競賽中名列前茅，迅速成長為維修崗位的行家里手。為在實踐工作中快速成長，他主動提出愿意承擔難度較大的居民戶燃氣安全隱患追蹤整改專項工作，并努力用豐富的專業知識和過硬的技術能力，為成千上百的用戶消除安全隱患，解決侵權難題。

　　2017年10月25日，宗洪博在為用戶入戶服務時，發現用戶購買的燃氣灶不帶熄火保護裝置。頂著被誤解的壓力，他堅持要求用戶更換帶有熄火保護裝置的灶具，否則會留下安全隱患。

　　然而，不懂燃具燃燒原理的用戶認為，“實體商店不可能銷售不合格的商品，只要合格就應該可以使用。維修人員提出的換灶要求一定是企業想推銷自產商品的‘套路’，屬于‘欺行霸市’的壟斷行為”。盡管宗洪博真誠以待，也很難說服用戶。為了對用戶負責，宗洪博用手機中存有各類燃氣事故的案例及圖解，直觀地向用戶宣傳安全用氣知識。在得到用戶的理解后，宗洪博進一步鼓勵用戶用法律武器保護自己的合法權益，并提出幫助用戶向不法商家維權。

　　面對宗洪博提出“無熄火保護裝置的灶具以及沒有熄火保護裝置的灶具一律不準上市銷售”的提示，商家稱商品均為正規廠家生產的合格產品。宗洪博向商家說明銷售不帶熄火保護裝置的燃氣灶具可能造成的危害以及需要承擔的法律后果，并明確告知，燃氣集團將此類商品使用列為安全隱患，同時將與用戶共同舉報商家堅持銷售此類灶具的侵權及違法行為。最終，商家為用戶全額退款，并承諾將不帶熄火保護裝置的燃氣灶具全部下架。

　　核對商品信息，杜絕偽劣產品

　　2018年2月，宗洪博在為用戶安裝燃氣灶具時，辨別出該用戶所購灶具系假冒偽劣產品。通過官網查對條紋碼，沒有對應的商品信息。宗洪博告知用戶，如果用偽冒的玻璃燃氣灶具，當環境溫度改變會引起玻璃熱脹冷縮，可能會發生玻璃灶具爆炸的安全事故。用戶一時不知該怎么辦，宗洪博陪用戶一起找到商家，給予用戶維權支持。

　　在宗洪博和商家多次溝通后，商家同意將燃氣灶具的錢退還給用戶，保證將做好售出灶具的回收及在售偽冒品的下架工作，并通過法律途徑向上游銷售點提出控訴。

　　傳遞溫暖愛心，弘揚志愿精神

　　生活中的宗洪博熱衷公益，樂于奉獻，主動加入合肥燃氣集團志愿服務集體“吳雄飛愛心班”，積極參加植樹造林、廣場志愿服務、敬老幫扶、燃氣安全進學校、愛綠護綠、關愛空巢老人、關愛留守兒童等志愿公益活動，還堅持在工作中幫助“孤、寡、老、特、殘”用戶。

　　在一次探望結對幫扶的老年用戶時，了解到同小區的幾位老人與某養老院簽訂了《養老服務協議》，并購買了金額不等的孝心卡。當這幾位老人準備住進養老院時，卻發現服務收費價格與購卡時宣傳不符，老人要求退款，但院方以退款違約為由扣取了20%的違約金。

　　聽聞此事，宗洪博表示愿意陪老人們一起去這家養老院維權。宗洪博向養老院明確表示，如果院方拒不承認條款內容顯失公平，存在隱瞞、故意欺詐等侵權行為，他將連同受害者及其家屬通過法律、行政機關以及新聞媒體等多個渠道維權。面對宗洪博強而有力的維權態度，院方最終答應與老人解除服務協議，將扣除款項如數退還。

　　為能夠更好地為消費者提供維權幫助，宗洪博經常通過各種機會與專業人士交流、學習、探討各類案件的法律依據、現行政策等知識，積極尋找侵權案件之間的共通點，努力掌握和運用維權相關的法律、規章和特殊情況的處理規定，提高對新情況、新問題的處理能力。

　　作為一名普通的燃氣維修工，宗洪博用自己的實際行動，維護用戶的合法權益，體現了公正、法治、誠信、和諧的社會主義核心價值觀。也許就像他常常說的那樣，從小就想當英雄、做俠客，而今他用獨有的維權經歷，實現著做一名“燃氣俠”的夢想。