★人物簡介

　　賀永鴻  遼寧省錦州市全民健康保障中心檢驗師，錦州市消費者協會消費維權志愿者。他充分利用掌握的醫學專業知識，借助社會相關部門力量，在消費領域充分發揮消協消費維權志愿者監督作用，通過消費維權活動幫助商家提升服務質量，為服務民生貢獻自己的力量，榮獲2018年度錦州市優秀消費維權志愿者稱號。

賀永鴻日常注意收集可用于調解消費糾紛的專業知識。

　　中國消費者報報道(記者王文郁)作為一名從事健康教育與健康促進的衛生工作者和消費者協會的維權志愿者，賀永鴻始終秉承“醫者仁心、大愛無疆”的理念，時刻牢記服務人民、弘揚主旋律、傳播正能量的職責，做好消費維權服務工作。

　　運用專業特長服務民生

　　2019年7月的一天，賀永鴻接到錦州電視臺錦州熱線記者打來的電話，稱家住松波路某小區的住戶反映所住小區里的蚊子太多，可能是由于地下室常年進水所致，請他聯系專家為居民講解一下防蚊知識。

　　接到電話后，賀永鴻立即聯系專家并會同記者來到現場，經檢查發現，小區居民反映的蚊子過多確實是由地下室積水造成的。賀永鴻及時聯系小區物業方面負責人，對方解釋說，由于地下室有很多居民堆放的雜物沒有清理，所以無法排凈積水。

　　了解情況后，賀永鴻又召集小區住戶代表到現場解釋產生蚊子多的原因，提請住戶配合物業做好地下室雜物清理工作，住戶紛紛表示積極配合。經過一番溝通后，小區物業同意給地下室做排水并重新做防水。賀永鴻隨后又幾次來到小區進行督促，直到蚊子擾民問題在該小區得到徹底解決。

　　2019年春節前的一天，眼看就要下班了，錦州疾控中心門診傳來激烈的爭吵。市民李先生到疾控中心接種疫苗，不巧當天的疫苗注射完了，李先生因擔心影響自身健康和當班的護士發生了爭執。

　　賀永鴻恰巧遇到這起糾紛，在了解情況后，向李先生和疾控中心護士說明自己消費維權志愿者的身份。他利用所學醫學專業知識，向李先生解釋了疫苗接種程序，并承諾一定幫助協調到疫苗，告訴李先生第二天再來接種不會影響效果;而后，他又利用自己的關系聯系了縣區的接種機構，及時調配了李先生需要接種的疫苗，使這一糾紛得到圓滿解決。通過協調處理這起糾紛，賀永鴻進一步意識到發揮醫學專長做好消費維權工作的重要性。

　　積極履行志愿服務消費維權職責

　　有一次，賀永鴻到市內一家餐廳就餐時，看到有位顧客因使用店內杯子劃破嘴角，與服務員發生爭執。餐廳服務員稱杯子是由廠家提供的，而且杯子壞了可以更換，顧客就餐時使用已經破損的杯子，沒有及時提出更換，需要自己為受傷負責。即使杯子有質量問題，也應由杯子提供商承擔責任，與餐廳無關。當事消費者一邊擦拭嘴角的傷口，一邊與餐廳服務員理論，稱杯子破損處難以發現，餐廳使用的餐具沒有安全保障，導致顧客受傷就應該承擔賠償責任，自己所受到傷害應由餐廳負責。

　　見此情景，為了平息爭端，避免消費糾紛升級，賀永鴻亮明自己是消費維權志愿者的身份，在調解糾紛時，提出餐廳從保障到店用餐顧客消費安全的角度出發，應該對顧客受到的傷害進行賠償。然而，餐廳經營者拒不承認負有責任，不同意賠償消費者因所受傷害產生的損失。受傷的消費者在現場一時也沒有什么更好的解決辦法。

　　賀永鴻現場撥通了餐飲行業監管部門的熱線電話，幫助消費者進行了投訴。次日上午，他又與監管部門執法人員和消費者一起來到該餐廳。執法人員現場調查后，認定餐廳經營者負有責任。最終，由餐廳和餐具生產廠家共同賠付了消費者的醫療費，同時賠付消費者500元精神損失費。消費者對此處理結果感到滿意。

　　賀永鴻用專業知識自覺維護消費者的合法權益，積極傳播消費維權正能量，樹立了良好的消費維權志愿者的形象。他表示，消費維權事業還有很長的路要走，不是一朝一夕可以完成的，自己既是消費者，也是消費維權者，幫助消費者維權不但可以保護消費者的利益不受侵犯，還可以推動消費服務質量的提升，他愿意堅持做好消費維權志愿服務工作。