中國消費者報福州訊(葉生明 張薇 記者張文章)“我想對市場監管局的工作人員說聲謝謝，與他們的溝通，感覺就像和家里人說話一樣，特別的溫暖……”6月4日，福建省廈門市市場監管局收到一封感謝信，信中對市場監管部門為民辦實事、解決消費者困難的行為表示感謝，對廈門市思明區蓮前市場監管所工作人員辦事高效、服務熱情的工作作風表示贊揚。

　　寫信的張先生家住湖北省宜昌市，正在讀小學的兒子瞞著家長在“三國殺”游戲進行充值消費了2.79萬元。5月25日，張先生發現扣款信息后，找到網絡游戲運營公司要求退款，商家不同意。張先生撥打12315投訴。廈門市市場監管局將投訴轉交該公司所在地的思明區蓮前市場監管所處理。

　　蓮前市場監管所工作人員聯系張先生了解情況，及時約談網絡游戲運營公司負責人，認真聽取雙方的陳述和意見。經多次調解，雙方達成一致：由商家退還張先生2.5萬元，家長及時對孩子進行批評教育。日前，張先生收到了該公司的退款。一起未成年人充值玩游戲引發的糾紛，得以成功化解。

       據悉，今年以來，蓮前市場監管所共接到各類投訴舉報6580余件，累計為消費者挽回各類損失2000余萬元。