中國消費者報訊 “當前，穩就業、促消費是整個經濟發展的重中之重，而扶持小微企業和個體工商戶的生存和發展，又是穩就業、促消費的當務之急。”日前，中國連鎖經營協會會長裴亮在由中國連鎖經營協會舉辦的“2020中國特許加盟大會”上如是說。

　　裴亮表示，特許加盟企業特別是廣大特許加盟商，大多數屬于小微企業和個體工商戶，它們是這個群體的重要組成部分和先進生產力代表。“加盟商背后都有一個強大的品牌和加盟體系作為支撐。因此，它的生命力和穩定性要遠遠好于獨立創業的小微企業。在這次疫情中，國內服務業都受到了一定沖擊，但是很多特許加盟企業在總部的支持下，快速調整，逐漸恢復了日常經營，為消費者提供良好穩定的服務，這也是特許加盟的獨特魅力和優勢所在。”

　　來自生活服務各業態的特許加盟企業負責人、高管分享了企業在組織架構創新、數字化策略，以及加盟策略等方面的思考，并對疫情之后特許企業向何處去，如何實現可持續發展進行了展望。

　　近幾年，特許加盟行業一直在探索和實踐第三代數字化特許加盟模式，疫情發生，讓更多特許加盟企業意識到了數字化對于企業的重要意義，紛紛加大對數字化建設的投入。

　　21世紀不動產中國區總裁盧航認為，在疫情處于長期管控的新常態下，特許加盟企業的核心就是如何做好線上化運營。此外，隨著高速發展的規模紅利期逐漸消失，企業門店越來越多，這時候更多比拼的是運營能力，也就是數字化的深度運營。

　　2019年，百果園開始探索線上加盟招商的方式。疫情期間，百果園通過召開線上加盟商說明會，和相關的專業平臺合作進行直播招商，以及舉行線下說明會加直播，線上線下并行的方式，極大方便了加盟申請者，同時使百果園的加盟招商增加了渠道，帶來了不錯的效果。

　　除了加盟招商的數字化建設，近年來，百果園的門店從各個環節也都進行了數字化和智能化的建設。例如智能化選址，數字化營銷等等。目前，百果園門店已經由傳統的水果專賣店升級為數字化、智能化的門店，具備了線上和線下一體化服務的能力。

　　疫情期間，良品鋪子利用門店互聯網+，啟動了社群網、外賣網以及數字化的會員營銷網，實現了客流的無縫轉移和承接，良品鋪子2400家門店全面實施無接觸零售，市場收益良好。良品鋪子2019年年報顯示，2019年全渠道零售收入達到97.73億元，2020年第一季度集團營收實現4.16%的增長。

　　北京首旅酒店(集團)股份有限公司總經理孫堅表示，在未來的發展過程中，企業應該在線上化的基礎上，加強或者創建遠程管理。同時，通過數字化能力的提升，形成數字互相之間的精準分析、交互和利用，增加企業跟顧客、跟行業間的精準互動能力。此次疫情，讓無人接觸，或者人機結合的應用場景，變得越來越廣泛，推動了智能設備設施的應用。(曉月)