中國消費者報深圳訊(記者黃劼)預付式消費中出現預付款不能退回情況，成為近年消費糾紛的頑疾。為鼓勵教育培訓企業誠信經營，共建消費信任，9月1日，深圳市消委會發布2020年教育培訓“好人舉手”企業名單。學而思、新東方等13家企業作出“預收費用不超3個月”“合同期內無理由退費”等承諾。

　　疫情防控期間，教育培訓行業授課進度、服務質量受到嚴重影響，關門停業無法為消費者退費的投訴增多。加之教育培訓以預付式消費模式為主，消費者預付式款無法追回或不能及時退回，讓消費面對教育培訓服務時消費意愿受阻。為此，深圳市消委會聯合深圳市教育培訓行業協會積極探索為教育培訓行業預付式消費加保險，確保消費者預付款安全，研究實踐“預付款資金監管”模式，舉行教育培訓行業的機構“好人舉手”承諾活動，鼓勵誠信企業自我承諾，并接受社會監督。

　　本次發布的13家“好人舉手”教育培訓企業公開承諾，合同期內無理由為消費者退費。13家企業還承諾，面向中小學生的校外培訓機構一次性收取時間跨度不超過3個月的費用，包括贈送課程。按課時收費的機構，一次性收取不超過60節的費用，有效期不超3個月。如果合同期內因消費者原因導致合同終止的，扣除已產生不可逆費用后，退還剩余課時費用。

　　值得注意的是，13家教育培訓企業中，師說教育、國樂飄香等8家企業公開承諾，自愿加入預付款資金監管模式，引入第三方平臺和銀行，讓教育培訓企業透明收費。

　　據介紹，教育培訓企業入駐第三方平臺“課誠寶”并上架學費監管課程后，消費者購買課程時，可申請預付款監管服務，消費者支付的預付款即進入中國銀行監管賬戶。當消費者確認上課后，該節課的費用達到企業賬戶，實現“一課一消”的方式，以此保障預付款資金安全，為消費者爭取主動，避免教育培訓企業在全額收取預付款之后，因市場風險原因導致無法提供服務，消費者無法追回已付款項的情況。

　　深圳市消委會作為監督單位，將對企業進行持續監督，引導消費者選擇進行“好人舉手”的商家進行消費，積極參與監督和評價，同時建立“好人舉手”退出機制，以公開透明的公示機制敦促企業積極履責，優化商品和服務。

　　消費者可通過“315消費網”“315消費通”微信公眾號、深圳信用網等平臺查詢企業的消費評價指數，通過深圳市消委會官網查詢“好人舉手”企業名單和承諾標準并優先選擇他們進行消費，同時可通過掃描店內二維碼隨時評價、監督。

　　深圳市消委會負責人表示，消費者對品質的選擇，決定了經營者對產品和服務質量的追求。深圳市消委會將秉持“消費前省心，消費中舒心，消費后不鬧心”的工作理念，持續開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列活動，不斷將“好人舉手”推廣至更多行業，讓更多的好企業主動舉手、亮出誠信名片，以消費者的選擇促進企業提升服務質量，拉動消費，推動各行業高品質發展，讓好企業和消費者最終都能成為溫暖消費活動的受益者。