中國消費者報福州訊(記者張文章)9月14日，福建省福州市市場監管局發布2020年福州市市民質量滿意度綜合報告。調查結果顯示，在今年新冠肺炎疫情之下，市民質量滿意度仍穩步提升，創建"全國質量強市示范城市"工作成績斐然。福州市民質量意識持續增強，知曉度、參與意愿進一步擴大。

　　據介紹，此次市民質量滿意度調查由福州市質量強市工作聯席會議辦公室委托第三方開展，主要圍繞產品、服務、住宅與基礎設施、公共服務管理4個領域和21個細項展開。調查對象為18-70歲福州市常住居民，項目有效結合CATI電話調查、網絡調查、現場調查三種方式開展。執行時間為今年4月25日至6月23日。

　　調查顯示，今年，各行業在受新冠疫情沖擊的情況下，福州市民質量滿意度仍然達到88.22分的新高度，對比2019年和2018年分別提高0.11分和1.12分，成績斐然。調查涉及的產品、服務、住宅與基礎設施和公共服務管理四個領域的質量水平均得到市民普遍認可，滿意度均高于83分。福州各部門持續加強監管，產品質量得到有效保障，為新一輪質量提升贏得主動和優勢。開展創建"全國質量強市示范城市"以來，福州各部門持續加強監管、查缺補漏、優化提升，產品質量得到市民充分肯定，市民對產品質量的滿意度為87.26分，較2019年提高0.92分，提升幅度較大。產品質量涵蓋了食品農產品、耐用消費品和非耐用消費品，滿意度均得到一定幅度的提升。福州市民深知質量的重要性，不僅在生活中對質量方面的關注度不斷提高，投訴熱線、創建活動等知曉度、參與意愿也進一步擴大，政府對質量的監督、管理及服務與市民的質量獲得感形成良好的互動機制。

　　此次市民滿意度調查涉及的服務、住宅與基礎設施、公共服務管理三個領域的滿意度以及質量活動的參與度相對較低，其中，涉及的基礎醫療服務、住宅質量與公共建筑質量問題比較突出，相關部門要明確薄弱環節，采取有效措施精準應對，全面查缺補漏、加大力度補齊短板，同時，強化宣傳引導，充分調動社會各界參與的積極性，倡導全民參與，交出經得起檢驗的成果，全力推進"全國質量強市示范城市"創建。

　　調查顯示，市民認為福州創建"全國質量強市示范城市"很有必要，對此也很有信心，必要性與信心度連續三年超過89%，但相關質量活動的參與度卻偏低，參與度連續三年在50%左右，相關部門應加強宣傳，通過宣傳、鼓勵等方式充分調動社會各界的積極性，共同創建"全國質量強市示范城市"。

　　本次調查中共有440位熱心市民提出了意見建議，主要集中在宣傳、執法監管、公共服務、環境衛生管理、食品安全、公共交通、醫療和基礎教育八個方面。26.36%的市民對于政府的執法監管工作提出了意見建議，主要希望政府加強執法力度和監管力度，加強對假貨打擊，加大對違法行為的懲治力度，長期堅持不懈怠、真抓實干，進一步凈化市場環境。20.23%的市民對政府公共服務方面提出了意見建議，主要是希望加強投訴處理、建設多元化投訴渠道，加強物價管控、保障基本民生，重視市容市貌管理，提高市民在福州居住生活的舒適便利度。食品安全是基本民生保障，6.36%的市民對食品安全提出了意見建議，主要希望加強對食品生產、加工、經營的監管，加強對流動攤販的治理，為百姓"舌尖上的安全"保駕護航。