中國消費者報報道（記者武曉莉）一年一度的中秋佳節即將來臨，月餅、酒類及各種中秋食品躋身電商平臺的銷量前列。你是否也在擔心，買到了假冒偽劣商品怎么辦？近日，百度發布了中秋消費保障升級計劃，聯合《中國消費者報》推出神秘買家項目。通過秘密購買、第三方檢測、平臺先行賠付等措施，保障消費者合法權益。

      該項目由百度、中國消費者報社聯合聘請“神秘”專業買家，對百度平臺銷售的商品進行秘密購買，并到專業機構進行檢測。如果出現問題，百度會立即下線商品，甚至關閉涉事店鋪。對消費者造成損害的，由百度按照保障計劃先行賠付。

　　乘著移動互聯網的風口，直播帶貨成為今年電商行業最熱的商業玩法。如何保證所售商品的質量，確保消費者的合法權益得到保障，是電商行業發展至今必須重視的問題。

　　消費升級不是只買“貴的”，而是要買“好的”。對于平臺、商家、消費者三方而言，商品質量是電商行業發展的核心與根本。基于此，百度旗下的度小店、直播平臺構成了電商矩陣，在品控方面做出了對消費者負責的布局。

　　首先，百度近期發布了電商合規治理進展，從規則體系、入駐門檻、商品品質、交易秩序、售后保障等多個層面推動平臺內的電商生態治理。為規范交易秩序，百度電商專門成立了規則中心，向商家展示平臺各項規則內容并按照法律規定征求意見。截至8月底，百度電商已出臺50余條生效的具體規則及相關細則，覆蓋從招募入駐、商品抽檢、營銷推廣、違規管理、售后保障、糾紛判責等交易全流程。與此同時，百度電商要求商家建立完善的商品售后體系，包括履行七天無理由退換貨等消費者權益保護法律法規要求的商業服務模式，從制度和規則的角度，致力于為消費升級保駕護航。

　　在建立規則之外，電商平臺設法進一步提升消費者購物體驗。百度聯合《中國消費者報》成立了“神秘買家”團隊，由某著名市場調查有限公司給予外部支持。“神秘買家”以普通消費者的身份購買商品，對整個消費過程中的發貨速度、商品質量、廣告宣傳、退換貨等問題進行測評打分，并提供完整有效的取證。

　　通過“神秘買家”項目機制，百度共排查發現了125個商家存在貨不對板、假冒偽劣、售后失聯等影響用戶權益的惡劣行為，涉及商品50余類。百度對該125個商家進行了關停店鋪、取消合作等處罰，并對嚴重違反百度規則的商家發起訴訟，切實打擊不規范經營行為。

　　商家失聯有保障，網民防騙有技巧。作為平臺企業，為切實保護消費者權益，百度還做出了兩個舉措：一是開展了在線直播答題、直播帶貨、消保說事等系列活動，在購物前普及常規的消費知識，助力消費者直擊消費誤區，提升網民消費防騙認知度，擴大健康的消費主張與消費者安全防范宣傳；二是百度官方也強化升級了“網民權益保障計劃”，若消費者在百度電商購物時出現商家售后失聯的情形，百度將依據“網民權益保障計劃”的標準進行先行保障賠付，以維護消費者的合法權益。

　　消費者體驗是電商平臺安身立命之本。為了讓消費者有更好的產品體驗，百度藍軍組織還特別開通了調研反饋眾測端口，向廣大消費者收集體驗反饋信息，并根據反饋進行產品優化和升級迭代，引導廣大消費者在購物過程擦亮雙眼，遇到惡劣行為及時發起維權。

　　百度神秘買家項目負責人表示：“消費者權益保障任重而道遠，百度將持續傾聽消費者聲音，改進服務質量，努力讓消費者在百度逛得舒心、買得放心、用得安心。”