中國消費者報北京訊（記者孫燕明）9月23日，由人民網輿情數據中心主辦、大眾工匠協辦，以“提質擴容，遇見美好生活”主題的2020家政服務業創新發展研討會在北京舉辦。論壇上，人民網輿情數據中心發布了《2020家政行業輿論環境分析報告》（以下簡稱《報告》）。

2020家政服務業創新發展研討會在京舉辦。孫燕明攝

       《報告》全面梳理了2020年家政服務行業熱點話題，從輿論反饋、政府側、供給側三方面透視市場需求和行業現狀，深度分析家政服務的社會意義和行業痛點，展望未來家政服務業的發展方向和路徑。

      《報告》指出，極端個案與輿論對家政行業的歧視相輔相成，加重了公眾對從業者的刻板印象。近年來，政府從行業提質擴容、行業信用體系建設、發展服務消費、促進家政企業復工復產、保就業、家政扶貧等多重維度，出臺指導意見與政策，以期達到保居民就業、保基本民生、保市場主體的目標。同時，企業也在積極探索家政服務的供給側改革，針對從業者資質良莠不齊的痛點，打造標準化服務產品，優化用戶體驗，助力城鎮美好生活。

      值得關注的是，近年來，家政服務企業積極吸納待就業人員，為藍領工人、欠發達地區人口帶來了可持續的生活改善。

       人民網輿情數據中心副主任、人民在線總編輯單學剛表示，在疫情防控常態化的背景下，在形成經濟內循環新發展格局的要求下，人民網輿情數據中心將持續強化對服務行業的輿論傳播與引導，助力家政服務業轉型升級，拉動市場消費動力，擴大內部需求，讓創新家政服務業這片藍海充滿更多活力。

       大眾工匠創始人辛恒圍繞新型家庭生活服務平臺、綜合型家政智能服務技術平臺、藍領職業化晉升平臺三大業務主線，介紹了大眾工匠在“互聯網+家政服務”領域的實踐經驗。他表示，目前，大眾工匠采用互聯網技術手段，可實現用戶、工匠、平臺全部線上無縫對接。作為中介，大眾工匠平臺連接著用戶和為用戶提供服務的工匠，竭誠做好工匠的職業化培訓，家政服務的匹配、訂單的輸送，最終目的是讓用戶滿意。

       “大眾工匠希望全力滿足用戶日益增長的美好生活的需要，實現家庭服務全場景覆蓋，為整個行業高質量發展貢獻領跑力量。”辛恒表示，在滿足用戶高品質需求的同時，大眾工匠更要不斷培養有職業精神有專業素養的服務者。未來，大眾工匠將通過大眾工匠學院的多元培訓體系，在專業技能的基礎上將會賦予工匠更多的技能，從源頭上保障上門服務的高品質，同時為工匠提供成長和升遷的空間。

      “社會化、市場化、數字化、規范化將成為家政服務業未來的發展趨勢。”國研新經濟研究院執行院長朱克力表示，家政服務社會化是指家政服務工作由封閉到開放，服務對象由特殊到普遍，服務內容由單一到復雜，服務方式由單渠道到多渠道的發展過程。市場化是指以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監管。數字化即家政服務的信息化、網絡化。規范化則是指加強管理措施及規范化管理，制定相關政策法規，企業加強自身管理水平，弘揚工匠精神，強化服務質量，促進家政服務業向專業化、產業化發展進程。

      “生活服務業提質擴容要避免壟斷和市場僵化。”商務部國際貿易經濟合作研究院研究員梅新育強調，對生活服務業不能設立太高的市場準入門檻，要保持市場競爭性。

       科技部中國科學技術發展戰略研究院研究員趙剛指出，新一輪科技革命和產業變革方興未艾，大數據、物聯網、人工智能等新技術廣泛應用并滲透到各行業各領域，服務業的新產業、新業態、新模式亦不斷涌現，正在加速形成新的增長點。現代科技創新不僅是服務業更好發展的一個重要標志，而且正在成為推動服務業高質量發展的重要力量。

       與會專家一致認為，雖然新冠肺炎疫情給家政服務行業帶來了巨大挑戰，也賦予全行業新的發展機遇。如今家政服務業已進入快速發展的重要時期，應對家政服務行業的未來發展充滿信心。