中國消費者報報道(記者桑雪騏)同程藝龍發布的《2020國慶黃金周全國出行及旅游市場盤點》顯示，今年國慶黃金周期間，國內出行及旅游市場復蘇趨勢強勁，大交通、住宿、旅游景區等細分領域均出現了“報復性”反彈。

　　探親流與旅游客流高度疊加，“一票難求”與“一房難求”強勢回歸

　　今年中秋與國慶“雙節同慶”的特殊情況進一步推高了假期出行需求。來自同程藝龍的數據顯示，國內主要城市火車站、機場的客流量在節前更為集中，主要城市自9月26日起客流量即快速增加，至9月30日達到節前客流量峰值。截至10月7日，同程藝龍國內大交通出票量比去年同期增長27%，低線城市同比增長超過35%。

　　住宿預訂方面，10月1日至10月7日，同程藝龍平臺國內酒店的預訂量接連突破歷史新高，較去年同期增長了43%。房型需求從標準化酒店到度假別墅、民宿等，需求多元化特征明顯。另外，城市近郊及旅游度假區的特色民宿、精品度假酒店、客棧等均出現了“一房難求”的現象。

　　低線城市黃金周旅游消費表現搶眼，熱門城市交通及住宿消費同比大幅增長

　　黃金周期間，三線及以下城市的旅游消費情況表現亮眼。數據顯示，10月1日至10月7日，同程藝龍平臺來自三線及以下城市的酒店預訂量同比增長超過55%。

　　低線旅游市場的快速增長，也帶動了汽車票市場的增長。為了更好地服務低線城市用戶出行“第一公里”的需求，同程藝龍與公交集團、汽車營運商合作，在汽車站部署在線售票終端，通過技術推動旅游資源的全面數字化。黃金周期間，同程藝龍平臺汽車票出票量同比增長超過100%。

　　針對低線城市，同程藝龍通過“掃碼住”“智慧酒店”等產品和服務，加速推動低線城市酒店預訂的數字化進程，并通過提供全場景服務幫助用戶更好完成酒店預訂與入住。上半年以來，同程藝龍幫助多個中西部地區城市進行旅游基礎設施智能化改造，在當地的汽車站、旅游景區等部署智能化設備。

　　黃金周文旅消費需求旺盛，文化成為文旅消費“重頭戲”

　　作為防控常態化下的第一個黃金周，線上預訂、預約出游成為今年國慶黃金周全國主要旅游景區的“標配”，同程藝龍等主流門票預訂平臺高峰時段的門票預訂量均實現了同比大幅增長。10月2日至10月5日是全國主要旅游景區的客流高峰時段，其中以10月3日當天的客流量最大。由于假期較去年增加了一天，今年國慶黃金周的景區客流高峰時段也相應地拉長到了4天。

　　在“雙節同慶”這一特殊因素推動下，與中秋佳節相關的傳統文化活動深受消費者歡迎。同程藝龍旗下同程文旅聯合全國多個目的地、景區策劃的“國風”系列和民俗系列文旅活動吸引了大量游客到場體驗、互動。

　　為了迎接這個非同尋常的國慶黃金周，同程藝龍不僅業務板塊的服務人員全員在崗，智能服務系統提供的自助服務在黃金周期間也成為優質體驗的“絕對主角”，承擔了大約94%的客戶服務工作量。