中國消費者報訊(記者桑雪騏)10月27日，同程藝龍、攜程、馬蜂窩、趣拿等企業參與發起的《互聯網旅游服務行業自律公約》(下稱《公約》)正式發布。

　　據了解，《公約》從行業實際出發，在北京市和朝陽區兩級市場監管部門的共同指導和法律專家的整體把控下，經過同程藝龍等五家企業的反復研討及確認，歷時六個月，經過六次修改而最終形成。《公約》共有十六條，包含了依法經營、信息公示、服務管理、風險提示、權益保護、共享共治、持續發展等方面的內容。

　　在消費者權益保護方面，《公約》明確了互聯網旅游服務平臺及平臺內經營者對消費者進行旅游安全提示、消費風險提示等的位置和要求，對于不能退改的預售產品或服務應以顯著方式告知，提醒消費者留意飛機票、火車票等商品或服務的退改和售后規則。鼓勵平臺及平臺內經營者制定并普及各種特定情況下的免責退款規則，鼓勵平臺經營者對消費者的損失實施先行賠付，積極探索商業保險機制對消費者權益的保障。

　　在行業共治及企業履行社會責任方面，《公約》提出了平臺經營者之間建立信息共享平臺，對于違規的平臺內經營者形成動態黑名單，實施聯合懲戒。明確了平臺經營者與平臺內經營者應建立誠信管控機制，對不以生活消費為目的且損害經營者行為的，建立通報機制。引導平臺及平臺內經營者擔當社會責任，加強自我約束。

　　在政府規范行業發展方面，《公約》明確了平臺以及平臺內經營者證照公示的具體要求，強化了平臺經營者對于平臺內經營者的管理與服務，確定了公約內容隨行業發展定期進行優化調整的機制。

　　同程藝龍COO王強表示，作為國內主流出行平臺之一，同程藝龍一直致力于維護健康可持續的市場環境，積極支持各地監管部門維護市場秩序的各項工作，愿意為行業的健康發展貢獻力量。