中國消費者報報道(童穎 記者吳采平)10月28日，記者從湖北省市場監管局獲悉，該局12315指揮中心發布了今年前三季度(1-9月)湖北省網絡消費投訴分析報告及雙11網購消費提示，提醒廣大消費者面對促銷理性選購，避免沖動消費。

網購投訴量對比圖。

　　報告顯示，近三年來湖北省網絡購物呈現蓬勃發展的態勢，消費者投訴也隨之年年遞增，尤其是今年因新冠疫情，網絡購物再創新高。今年前三季度湖北省12315平臺共接收網購投訴4.58萬件，占投訴總量的27.69%，網購投訴占比創歷史新高。網購投訴量相較于2018年、2019年同期，同比分別增長了113.98%和109.36%。

　　網購的消費群體不斷擴大。今年受疫情等因素影響，網購主體不再是年輕人獨大，網購大軍人群基數進一步擴大，從城市普及到鄉村，從年輕人擴展向中老年人群，網購人群規模正處于不斷擴張中，60后、50后正成為網購新主力。相關數據顯示，今年上半年網購人數較去年新增了1億人。

　　網購的滲透率進一步加大。網購已經滲透到了我們生活的每一個方面，從衣食住行到居家消費、網上辦公、在線學習、家政服務等，消費者足不出戶就可以享受快捷的網購服務。常態化疫情防控形勢之下，消費者比以往更加注重消費的安全性與便利性，少出門、少聚集的生活習慣不斷養成，線上購物、宅家消費成為新消費方式。“宅經濟”方興未艾，通過線上招聘、線上辦公來完成工作，通過網購生鮮、外賣來保證每天基本生活，通過線上學習來提高自己的知識水平，通過生活服務軟件購買家政服務，通過在線商旅平臺訂機票、訂酒店、訂旅游路線實現出行……“宅經濟”正成為網購投訴新的增長點。

　　在這些領域，消費者更加偏愛網購。湖北省前三季度投訴中，以下類別的網購投訴占比超過了50%：出版物(網購投訴占比86.46%)、計算機產品(76.10%)、文化運動體育產品(64.61%)、保健食品(64.21%)、衛生用品(62.78%)、化妝品(60.23%)、互聯網服務(58.05%)、醫療器械(57.05%)、旅游服務(53.94%)。

　　互聯網發展催生新興的網購形式。短視頻和直播在2020年迎來爆發式增長，“直播帶貨”“網紅經濟”迅速竄熱，不少消費者選擇通過淘寶、快手、抖音等直播平臺購物，直播購物已涉及美妝、日用品、家電、食品、助農等諸多領域。今年雙11電商直播與電商網絡促銷活動的深度融合，更使直播帶貨成為雙11網購的重要陣地。

　　消費提醒

　　網購莫沖動 下單需理性

　　眼下，線上線下眾多商家正秣兵厲馬，加入雙11購物狂歡節盛宴，湖北省市場監管局12315指揮中心提醒消費者網購莫沖動，下單需理性。

　　謹慎選擇電商。網購一定要選擇經營資質齊全、規模大、信譽度高的購物平臺和網店，不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網站，要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財。

　　科學理性消費。按需購買，不盲目攀比、不沖動消費，事先列好購物清單，將確實需要購買的商品提早放入購物車，提前計算需要支付的尾款，避免出現承擔不起高額尾款的情況。

　　認清預訂規則。商家促銷規則復雜繁瑣，不以顯著方式標注的情況時有發生，消費者應該了解清楚商家制定的預售規則、折扣規則、紅包優惠券使用規則、定金退還相關規定等，避免因錯誤理解造成損失，注意不要錯過支付尾款時間。

　　避開低價陷阱。盡量事先通過多渠道了解產品的質量、比較價格等情況，不要被虛假折扣所迷惑，謹防商家明降暗升、低價劣質、高價仿冒陷阱。網購也要貨比三家，同時要對比同一產品不同時期的價格，謹防低價陷阱。

　　保留消費憑證。注意收集和保存購物證據，如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面等，一旦出現消費糾紛，及時向商家協商處理，也可向網絡交易平臺投訴，或者向12315投訴。