中國消費者報福州訊(陳曉文 記者張文章)使用了3年保健儀器還能退嗎?10月底，70多歲的楊大爺將3年前花費7.2萬元購買的保健治療儀退還給企業，領回5萬元。為此，楊大爺特地趕到福建省廈門市思明區梧村市場監管所表達了感謝之意。這起先后經過3次調解的保健儀器治療儀糾紛終于得到圓滿的解決。

　　2017年，楊大爺的老伴不幸罹患中風，為治好老伴的疾病，楊大爺四處求醫問藥，并于同年9月以7.2萬元的價格向廈門當地一家保健品公司購買了一臺宣稱可以治療中風的保健治療儀，幾乎耗盡家中存款。治療儀使用了一段時間后卻未見任何效果，甚至因聽信商家所言“不用吃醫院開的藥”，甚至在2018年5月，老伴出現了昏迷。楊大爺當即與商家進行交涉要求退款，但商家則對此回復“儀器已經拆封使用近一年，無法退款，而且要堅持長期使用儀器才會看到效果”，半信半疑的楊大爺未再堅持退款。

　　直至今年10月，楊大爺家里因那臺治不了病的高價保健治療儀產生了巨大矛盾，楊大爺的兒女要求必須退款，最終70多歲的楊大爺向廈門12315投訴，并走進梧村市場監管所，講述當年的消費經歷，希望能從12315那得到幫助。

　　接待楊大爺的是梧村所副所長陳宏偉同志，在了解了楊大爺的情況后，他及時聯系該保健品公司的負責人，先后組織了3次現場調解。保健品公司負責人堅持認為，該款儀器有相關的合格證明，商品質量無問題，且楊大爺的老伴已經使用了3年，故無法退貨退款。但消費者楊大爺老倆口因治病多年，目前生活較為拮據，且由于與兒女的矛盾，楊大爺日漸焦慮。

　　為了幫助楊大爺達成退款的訴求，陳宏偉同志對商家動之以情，把楊大爺目前的困難告知商家，又曉之以理，告誡商家不得向消費者夸大宣傳疾病治療功效，并建議商家可以對該產品進行折舊回收。經過反復協商，雙方最終達成一致，商家退還楊大爺5萬元，楊大爺將儀器退還商家。楊大爺對此調解結果喜出望外，本來只是抱著試試看的想法，沒想到12315真的能急群眾之所急，全力爭取回了5萬元，極大地緩解了他家的困狀。