中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）為引導正確科學消費，維護消費安全，維護廣大消費者合法權益，營造良好消費環境，根據雙11消費發展變化趨勢，結合歷年網購投訴問題，促銷規則復雜、價格優惠貓膩、活動套路太多、物流服務不力等消費投訴，同時隨著網絡消費新模式新業態加快發展，一些新矛盾新問題如直播帶貨、商家“砍單”、定金陷阱等不斷出現。11月2日，廣東省市場監管局、廣東省消委會聯合向廣大消費者發出相關消費提示，并于11月9日至11月20日期間設置雙11投訴咨詢專線，全天候為消費者提供投訴咨詢服務。

直播帶貨問題多，保持清醒勿沖動

直播電商是近年興起的熱門促銷方式，特別是今年受疫情影響，直播帶貨發展迅速，以低價宣傳、超強互動、直觀體驗、網紅效應等特點越來越受消費者青睞。據有關消息，今年的雙11，直播帶貨將是各電商平臺主打的促銷模式。但直播帶貨屬新興消費業態，法律規制相對滯后，責任關系多樣復雜，權責邊界不夠清晰（主播、商家與平臺之間責任義務難劃分），在保障消費者權益方面容易發生問題，相關投訴正快速增長。產品質量疏于把關、使用“極限詞”等誘導消費沖動消費、售后退換貨難以保障等都是消費者投訴突出的問題。

因此，廣東省消委會提醒消費者面對雙11電商平臺直播購物宣傳轟炸時，要保持清醒和理智，要盡量選擇正規平臺且具有專業選品團隊的頭部主播，盡量選擇品質保證且有售后保障的商家和商品，同時不要被直播間營造的“超高性價比”“熱賣”“搶購”“秒殺”等氣氛所感染，避免沖動下單，盲目消費。

預售定金不退還，確認需求再下單

今年雙11來得早，從10月21日開始，電商平臺就拉開了預售的序幕。預售也是雙11促銷普遍采用的模式。主要通過支付定金，以“付定金立減”或“定金膨脹”等優惠形式進行促銷。值得注意的是，消費者付定金后，如果未在規定時間內支付尾款，平臺往往就會自動關閉訂單，取消交易，而定金卻不退還給消費者。

廣東省消委會建議消費者，參與預售活動時應仔細閱讀預售規則，下單前務必確認好消費需求，切莫因促銷優惠而沖動支付定金；已下單的消費者要按照約定時間支付尾款，避免因超期而損失定金。在支付尾款時還應注意尾款金額是否與商家宣傳的優惠價格一致。

先升后降“假優惠”，拒絕套路別買貴

價格驅動是雙11吸引消費者最直接最主要的因素。然而在“全年最低價”“定金抵扣”“紅包補貼”“滿減”“限時搶購”“低價秒殺”等各類優惠活動背后，消費者還須留意各種“假優惠”價格陷阱。一些商家慣用“先漲價再優惠”套路，看似優惠力度很大，實際與平時售價相當。一些商家用“虛構原價”、虛標“劃線價”玩“假優惠”把戲。消費者須擦亮眼睛，建議提前關注想購買商品，留意平時銷售價格，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”，以此甄別商品是否真的降價，避免上了“假優惠”的當。

囤積商品不可取，綠色消費不浪費

每逢雙11，在號稱全年網購最大優惠活動面前，許多消費者都會買進很多生活用品、食品等囤積在家里。由于過量囤積用不完或商品過期，往往造成浪費。廣東省消委會提醒消費者，國家一向提倡節約節儉，作為消費者要樹立綠色消費、環保消費的理念。面對各種優惠促銷，要做好消費規劃，盡量在確定有實際消費需求情況下才進行購買，不為價格驅動購買不需要商品，不因囤積商品而造成浪費。特別是針對容易腐壞的生鮮產品和保質期較短的食品，更要避免大量購買囤積。

海淘商品勤消殺，疫情防控不放松

隨著物流體系的不斷升級，“海淘”“代購”成為雙11重要消費方式。今年受疫情影響，國內消費者無法出境消費，很多國際品牌借助電商雙11推出了各種促銷活動，以此吸引國內消費者。但當前國外疫情控制不樂觀，消費者在選擇海淘或代購境外地區商品時，務必要做好疫情防控措施。根據衛健委、疾控中心等部門的提醒，對于從國外境外進口的商品，消費者收貨時要做好外包裝消殺。無論是快遞外包裝、還是商品外包裝，建議都進行嚴格消毒。此外，包裝箱、包裝盒最好及時丟棄或銷毀，盡量不帶入室內；接觸物品包裝后，要及時洗手消毒；而食用進口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透，盡量熱吃。

購物憑證應保存，遭受侵權可投訴

購物憑證是消費者進行維權時最直接最有效的證據。消費者在雙11購物時，要注意保存促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網購商品及交易信息，以便發生糾紛時有利于維權。

據悉，為保護消費者合法權益，廣東省消委會將在今年11月9日至11月20日期間設置雙11投訴咨詢專線（專線號碼：020-85597315），全天候為消費者提供投訴咨詢服務。消費者發現合法權益受到侵害，可以撥打以上專線，也可撥打12345政府熱線或通過廣東消費維權網（www.gdcc315.cn）、全國12315平臺（www.12315.cn）進行在線投訴。

此外，廣東省市場監管局、廣東省消委會提醒各電商平臺、商家和帶貨主播，作為雙11促銷活動主體，要嚴格遵守相關法律法規，加強商品質量管控，不虛假宣傳、不虛標價格，不誘導沖動消費，同時，要加大售前、售后服務保障力度，促銷期間盡量安排客服人員24小時值班，時刻關注消費者下單或反饋情況，如出現商品標錯價、商品質量差或與宣傳不符、發貨不及時等問題，要及時妥善處理，嚴格落實七天無理由退貨，切實維護消費者合法權益，避免發生群體性消費糾紛。