中國消費者報南昌訊(楊永紅 記者朱海)今年以來，江西省南昌市市場監(jiān)管局緊緊圍繞“讓人民群眾更滿意”的工作目標，結(jié)合疫情防控工作要求，進一步嚴格工作程序，加強與市12345政府服務熱線的工作溝通，確保每一件12345熱線轉(zhuǎn)辦單都能按時優(yōu)質(zhì)辦結(jié)，及時回應群眾訴求。截至10月31日，共受理12345政府服務熱線轉(zhuǎn)辦工單1475件，同比增長131.55%；按時辦結(jié)1466件，辦結(jié)率為99.39%;消費者對處理結(jié)果表示滿意1458件，滿意率達98.85%。

堅持投訴舉報渠道暢通。完善值班制度，確保投訴舉報渠道暢通，便利消費維權(quán)，及時回應市民關(guān)切。切實提升投訴舉報處理質(zhì)量，提高消費糾紛調(diào)處效率，提高消費維權(quán)工作效能和消費者滿意度。特別是疫情期間，12315投訴舉報中心及時增配力量、增加班次、實行全天輪班，確保12315投訴舉報電話24小時不間斷人工接聽。

堅持有訴必辦。按以往受理相關(guān)要求，諸如價格等類別投訴舉報，往往由于沒有確切的證據(jù)而難以受理。今年疫情發(fā)生以來，南昌市打破以往慣例，對涉及商品漲價、防疫物資的投訴舉報，無論證據(jù)是否確切，一律受理并立即分派到有關(guān)縣(區(qū))局，跟蹤指導辦結(jié)情況。

堅持快速處置。鑒于疫情發(fā)生以來投訴量劇增，市場價格漲幅大，為貫徹落實疫情防控工作部署，切實做好保質(zhì)穩(wěn)價工作，維護消費者合法權(quán)益，對登記的消費者投訴舉報按照要求第一時間進行分流，并要求各縣區(qū)局對投訴舉報的辦結(jié)期限由法定的7個工作日內(nèi)縮短為24小時必須回復、辦結(jié)，大大加快了處置效率，及時回應了市民的關(guān)切。