中國消費者報報道(記者司宇萌)在過去的9月份，汽車市場呈現一片繁榮，同比增長20%、30%成了各個主機廠的標配，在“金九銀十”傳統銷售旺季的下半程，各家主機廠都希望抓住最后的熱度向著最終的銷量目標再努把力。

11月伊始，一汽豐田發布官方銷量數據，2020年1-10月累計銷量達63.4萬臺，完成年銷目標的83%，同比增長6%，領先大盤16個百分點，市場份額保持在4.2%，較去年同期提升0.6%，值得注意的是，在今年這樣的大背景下，一汽豐田的庫存系數僅有0.6。

其中，10月整體銷量達6.6萬臺。TNGA三款旗艦車型持續熱銷，亞洲龍單月零售達1.1萬臺，RAV4榮放單月銷量達1.6萬臺，卡羅拉家族共計銷售3.6萬臺，TNGA多點開花，持續為一汽豐田賦能。

一汽豐田始終堅持為用戶輸出純正豐田品質產品與服務。資料圖片

距離年底時間越來越短，而一汽豐田仍然堅定地向著77萬臺的年終銷量目標邁進，今年，一汽豐田始終保持著“增長”的主旋律，而“穩健”是一汽豐田前行的態度。

以賽代練  只為磨練服務內功

10月24日，代表著一汽豐田最高水平，來自全國七個大區的選手聚集在上海培訓中心，爭奪一汽豐田服務技能大賽冠軍。

來自一汽豐田全國七個大區的各位選手角逐一汽豐田服務技能大賽。資料圖片

一汽豐田成立17年來，始終重視消費者的品質服務體驗，堅持將純正的豐田服務帶給中國消費者，獲得了市場和消費者的認可。但是，市場的變化日新月異，用戶需求也在不斷升級，一汽豐田之所以堅持每年舉辦服務技能大賽，是希望通過技能大賽不斷拓展服務形式，提升服務品質。

服務技能大賽秉持“致真 至極”的品牌理念，貫徹“客戶第一”的經營理念，圍繞“以客戶為中心”的思考方向，力求為客戶提供優質產品與品質服務。一汽豐田舉辦技能大賽，就是希望通過“以賽代練”的形式，快速提升一線人員的業務能力，為用戶提供有品質的服務。

今年，一汽豐田再次獲得2019年度豐田全球服務表彰金獎，并首次獲得“豐田全球卓越服務特別金獎“的表彰。在新冠肺炎疫情突發、市場環境惡化的背景下，一汽豐田最大限度地鞏固現有800多萬名客戶，持續為客戶提供超越期待的、具有更高價值的服務。一汽豐田堅信，要想在競爭激烈的中國市場長期發展并生存下去，一定要有優秀的售后服務工作作為支撐。

“五冠”加身  是品質保障也是前進動力

10月15日，中國質量協會發布2020年中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)評測結果，一汽豐田榮獲合資品牌銷售服務滿意度指數以及售后服務滿意度指數雙料冠軍，售后服務滿意度更已是三連冠。產品層面，一汽豐田旗下威馳、亞洲龍、普拉多與市場主流車型同臺競技，奪得各自級別車型用戶滿意度指數冠軍，卡羅拉、RAV4榮放摘得所屬細分市場亞軍，奕澤 IZOA獲得季軍。

受疫情影響，今年汽車市場整體大環境不同往年，但一汽豐田仍舊保持初心，QDR[代表豐田品牌形象的高品質(Quality)、高可靠性(Durability)、高耐用度(Reliability)]的堅守，讓一汽豐田的品質始終作為用戶認可的第一要素，而TNGA的產品賦能，讓一汽豐田的產品在各自細分市場全面開花，而服務層面的不斷探索，也不斷斬獲各大獎項。

本著“客戶第一”的經營理念，一汽豐田始終堅持為用戶輸出純正豐田品質產品與服務。在受今年疫情影響，用戶消費習慣發生顛覆性變化的前提下，獲得了2020年CACSI評價測試的五項冠軍，既是市場對一汽豐田的認可，也是一汽豐田多年來堅守的結果。

作為一家成立17年的汽車企業，一汽豐田的體制系統完善，營銷體系力量穩步推動企業向前發展，但市場與消費者的需求不斷升級與變革，所以在成立的17年間，一汽豐田也在不斷調整自己的企業結構與發展方向。

一汽豐田在寧波站舉辦“感恩有你 共奏幸福”的800萬用戶慶典活動。資料圖片

10月17日，一汽豐田在寧波站舉辦了“感恩有你 共奏幸福”的800萬用戶慶典活動，在累計銷量邁入800萬臺之際，一汽豐田選擇與用戶歡聚的方式向他們表示感謝。其實，無論是從零開始的一汽豐田，抑或是擁有800萬名用戶的一汽豐田，它都始終密切關注著用戶的需求，從產品到服務，再到企業結構，都在為了傾聽客戶真實聲音、滿足客戶多元化需求而努力，只為了企業發展之初承諾給用戶的“客戶第一”。

2020年，面對市場環境的變化，車企都承受了較大壓力，像一汽豐田這種成熟、老牌、體系力強的企業也不例外，要轉型、要突破、要變革，一舉一動都是牽一發而動全身，但一汽豐田憑借自己的實力與戰略性布局，在向上的這條路上努力前行。2020年，一汽豐田完成了累計銷量800萬臺的目標；2021年，是一汽豐田邁向年產銷百萬臺，千萬級用戶保有量至關重要的一步。面對未來，一汽豐田堅守初心，堅定方向，一定能夠在汽車市場中愈加亮眼。