中國(guó)消費(fèi)者報(bào)沈陽(yáng)訊（記者王文郁）推動(dòng)企業(yè)公開承諾、建立新型維權(quán)機(jī)制、快速處理消費(fèi)糾紛、走進(jìn)商企普法宣傳、共建和諧消費(fèi)促發(fā)展，11月15日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者獲悉，遼寧省鐵嶺市消費(fèi)者協(xié)會(huì)自6月向全市發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)倡議以來(lái)，得到綜合性商場(chǎng)、電信運(yùn)營(yíng)商等眾多企業(yè)的積極響應(yīng)。在鐵嶺市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)中心的大力支持下，消協(xié)工作人員持續(xù)深入地開展了形式多樣的讓消費(fèi)更溫暖社會(huì)公益活動(dòng)。

“推動(dòng)民生消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者積極參與開展‘凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖’行動(dòng)，推動(dòng)廣大消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)科學(xué)理性、相互尊重、文明健康的消費(fèi)理念。”鐵嶺市消協(xié)率先為此次社會(huì)公益活動(dòng)定下了工作方向。

鐵嶺市消協(xié)工作人員帶領(lǐng)媒體記者先后走訪了積極響應(yīng)號(hào)召的中國(guó)聯(lián)通鐵嶺分公司、中國(guó)電信鐵嶺分公司、鐵嶺新瑪特、惠豐鞋城等全市代表性企業(yè)。在響應(yīng)消協(xié)組織倡議參加“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)的同時(shí)，相關(guān)電信企業(yè)與鐵嶺市消協(xié)建立起消費(fèi)維權(quán)綠色通道，設(shè)立通訊應(yīng)急處理聯(lián)合辦公室，設(shè)置專崗專席熱線投訴電話熱忱為消費(fèi)者做好服務(wù)，建立并豐富完善了新型消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

綜合性商場(chǎng)鐵嶺新瑪特與惠豐鞋城通過(guò)媒體向鐵嶺市廣大消費(fèi)者鄭重承諾：嚴(yán)格按照《遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)鞋類商品“三包”具體標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行落實(shí)，全心全意為顧客營(yíng)造一個(gè)安全、放心、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)取信于消費(fèi)者，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。此后，又相繼有雙燕超市、鐵嶺萃華金店、貢家老鋪等企業(yè)參與到活動(dòng)中來(lái)，向全市消費(fèi)者承諾：保證供應(yīng)平價(jià)、優(yōu)質(zhì)蔬果及副食品，保證金飾品的質(zhì)量和純度、無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品，積極履行餐飲企業(yè)責(zé)任拒絕采購(gòu)銷售野生動(dòng)物等。

承諾表達(dá)的是一種態(tài)度，更要盡到履行責(zé)任義務(wù)。消費(fèi)者張先生去年12月為家人購(gòu)買了2件貂皮大衣，后發(fā)現(xiàn)其中1件有部分皮毛硬化現(xiàn)象，經(jīng)銷商稱生產(chǎn)企業(yè)年底停工，暫時(shí)不能提供換貨和維修服務(wù)。張先生同意經(jīng)銷商等生產(chǎn)企業(yè)在第二年工廠復(fù)工后，再為其更換硬化的皮毛。但受疫情影響，生產(chǎn)企業(yè)直到今年9月才開始復(fù)工。因貂皮大衣已存放近1年時(shí)間，張先生擔(dān)心更換部分皮毛后可能出現(xiàn)色差等情況，提出做換新處理的要求，但與經(jīng)銷商無(wú)法達(dá)成一致。

10月20日，鐵嶺市消協(xié)工作人員接到張先生的投訴后，在調(diào)查中了解到，經(jīng)銷商所在商場(chǎng)也參加了“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”活動(dòng)，商場(chǎng)工作人員積極幫助消協(xié)人員協(xié)調(diào)商戶。經(jīng)銷商態(tài)度誠(chéng)懇，經(jīng)與品牌貂皮大衣東北區(qū)域負(fù)責(zé)人多次溝通，最終在消協(xié)工作人員的調(diào)解下，促成糾紛雙方達(dá)成維修貂皮大衣恢復(fù)原貌、給予延長(zhǎng)保修期2年，并對(duì)因延誤維修另行支付消費(fèi)者2000元補(bǔ)償?shù)暮徒庖庖姟?/p>

此次及時(shí)高效帶“溫暖”的調(diào)解，令消費(fèi)者十分感動(dòng)，將一面繡有“盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)”的錦旗交到鐵嶺市消協(xié)秘書長(zhǎng)康昕的手中，表達(dá)對(duì)消協(xié)工作人員公正服務(wù)為民的感謝之情。

9月27日，為引導(dǎo)家裝行業(yè)加強(qiáng)自律、規(guī)范發(fā)展、提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，鐵嶺市消協(xié)聯(lián)合居然之家鐵嶺店開展了促進(jìn)和諧家裝消費(fèi)的普法宣傳。消協(xié)工作人員向經(jīng)銷商和消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳資料，講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)?；顒?dòng)中，共發(fā)放各類宣傳資料3000 余份，受理消費(fèi)者訴求40余件，為消費(fèi)者答疑解難提供“一站式”普法維權(quán)服務(wù)。

“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)在鐵嶺市發(fā)動(dòng)起來(lái)了，參與企業(yè)主動(dòng)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便利、快捷服務(wù)，處理消費(fèi)糾紛更大程度讓利消費(fèi)者，共同營(yíng)造安全和諧消費(fèi)環(huán)境的意識(shí)更強(qiáng)了。下一步，鐵嶺市消協(xié)將加大推進(jìn)舉辦公益活動(dòng)的力度，動(dòng)員全社會(huì)力量促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提振消費(fèi)信心，共同營(yíng)造放心溫暖的消費(fèi)環(huán)境。